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Shopee é confiável? Entenda o que é o Shopee e como garantir compras seguras

Por Lise Brenol

Quer descobrir se o Shopee é realmente confiável e o que fazer para comprar com segurança no aplicativo? Confira as dicas da especialista Lise Brenol para se proteger.

Você já se perguntou se o Shopee é confiável? Com a proximidade da Black Friday, há a expectativa de crescimento de compra e venda de produtos no varejo online em novembro.

Um levantamento realizado pela ComScore mostra que o total de visualizações de sites de compras como Amazon, Magazine Luiza e Mercado Livre teve um aumento significativo entre 2019 e 2020 no período de outubro e novembro. Para a Black Friday de 2021, no entanto, há um novo concorrente no marketplace que tende a ser destaque em volume de vendas, o Shopee.

O mesmo levantamento da ComScore mostra que, de janeiro a junho de 2021, a Shopee ingressou na lista dos cinco marketplaces mais acessados no Brasil com 44.046 visitantes únicos. O mais acessado no semestre foi o Mercado Livre, com 75 mil visitantes únicos.

O crescimento foi significativo, considerando que a plataforma de e-commerce, nascida em Singapura em 2015, começou a atuar no país apenas em 2019. As ofertas de preços baixos, frete grátis, cupom de desconto conquistaram muitos consumidores. A empresa também atua para impulsionar o comércio local e apoiar pequenos e médios empreendedores, que podem exibir seus produtos na vitrine online.

Mas o Shopee é confiável? Confira as classificações das lojas de aplicativos

A reputação de uma loja de e-commerce pode ser medida em sites de defesa do consumidor e pelas avaliações dos próprios usuários nas lojas de aplicativos em iOS e Android. A nota é calculada com base na percepção dos próprios consumidores que atribuem um valor positivo ou negativo, podendo ainda ser usado como critério o volume de reclamações e o tempo de resposta.

No site Reclame Aqui, a Shopee recebeu a nota 6,3 e foi avaliada como regular. O site somava 27.615 queixas de consumidores até agosto, com índice de resposta de 99,8%. No entanto, apenas 60% dos casos foram efetivamente resolvidos. Mesmo assim, mais da metade dos consumidores reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio na loja.

Na Apple Store, o aplicativo Shopee Brasil possui 311 mil classificações e uma nota de 4,8, sendo a avaliação máxima de nota 5. O aplicativo segue os requisitos de privacidade e mostra os dados que são usados para rastrear o comportamento digital dos consumidores. O app também lista os dados coletados durante o uso do serviço: informações financeiras, localização, contato, histórico de busca, informações de uso entre outras.

Já na Google Play, o aplicativo é avaliado em 4,7, sendo a avaliação máxima também de 5 pontos. Apesar de não destacar as informações sobre a política de privacidade e uso de dados pessoais e de navegação, há informações sobre segurança de pagamento.

O aplicativo destaca a Garantia Shopee, ou seja, o pagamento só é efetuado após o consumidor confirmar a entrega do produto. Caso haja algum imprevisto, a compra é cancelada. Entre as permissões que o consumidor concede para o funcionamento do aplicativo estão acesso à agenda, à câmera de foto, aos contatos e à localização do usuário.

Garantia Shopee é vantagem

A adoção da estratégia de Garantia Shopee de pagamento somente após a entrega impede o transtorno da demora do reembolso caso o produto não seja entregue ou mesmo o prejuízo do consumidor em caso de extravio. Caso o produto seja entregue, mas tenha defeito ou erro, o aplicativo oferece o serviço de devolução e estorno, além da possibilidade de troca.

A loja online e os aplicativos declaram cumprir os requisitos legais de proteção dos dados pessoais. Porém, é importante o consumidor estar atento para a cadeia de lojistas e de prestadores de serviços de logística envolvidos na dinâmica do marketplace. Há diferentes parceiros dentro da plataforma e cada um tem uma avaliação própria. Fique atento ao perfil do fornecedor de sua escolha, leia os comentários de outros consumidores e observe a nota de avaliação.

O prazo de entrega também é um ponto importante. Justamente por ser uma plataforma intermediária, ela comporta ofertas de lojistas brasileiros e também internacionais. Dependendo do produto e da loja negociada, a entrega pode levar de 45 a 60 dias. No caso de lojistas internacionais, ainda pode incidir no valor taxas de importação.

Mesmo com as avaliações positivas, esteja ciente de que os dados pessoais fornecidos à plataforma serão utilizados também por parceiros autorizados. Portanto, apesar de os consumidores estarem satisfeitos, não descuide dos cuidados preventivos e siga monitorando o seu CPF para não ser surpreendido por transtornos desagradáveis.

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