Há diferentes formas de saber se a loja online honra com a oferta anunciada, promove medidas de cibersegurança no sistema de pagamento, cumpre com os requisitos de proteção de dados pessoais previsto em lei e outros. A lista abaixo não esgota os caminhos possíveis, mas indica por onde começar.

·      Consulte o Reclame Aqui

Você decidiu avançar na compra do produto, mas nunca ouviu falar da loja ou quer ter certeza de que é o link verdadeiro? Então consulte no site Reclame Aqui como está avaliada a reputação da empresa. O Reclame Aqui é uma plataforma colaborativa que reúne reclamações e permite o acompanhamento da celeridade das respostas da loja aos consumidores. Você pode buscar pelo nome da loja, analisar as notas, ler os comentários e os tipos de queixas mais comuns.

·      Verifique se o site é classificado como navegação segura

A Google desenvolveu um serviço para divulgar um rastreamento que o algoritmo de indexação de conteúdo utiliza para atribuir maior ou menor relevância nos resultados dos mecanismos de busca. A tecnologia detecta links comprometidos que podem ser uma loja autêntica invadida por hackers ou um site malicioso. O serviço chamado Safe Browsing pode ser acessado pela URL transparencyreport.google.com/safe-browsing/search.

·      Cheque se a loja protege seus dados

Uma forma bastante simples e direta de conferir se a loja online está preocupada com a segurança dos consumidores é conferir a URL. Os certificados de segurança do site devem ser incorporados no código pelos desenvolvedores. Quando os requisitos são atendidos, o endereço da loja exibirá um ícone de cadeado acompanhado da sigla “https” na barra do browser; “https” significa Hyper Text Transfer Protocol Secure. Essa certificação indica que as transferências de informações entre o site e o computador ou celular são criptografadas, ou seja, não vulneráveis de interceptação durante o tráfego. É importante verificar se o “https” está presente também na página de pagamento.

·      Confira as informações sobre a loja

Ao acessar o site, busque no rodapé da página informações sobre a loja como endereço físico, telefone, chat de atendimento ativo e outros canais de informação e comunicação. De acordo com a lei do e-commerce (7.962/13), que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor no comércio eletrônico, todas as lojas virtuais precisam descriminar informações sobre o negócio.

O site deve apresentar em uma página específica ou no rodapé, o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), a razão social, o endereço da sede da empresa, telefone ou outro contato direto, e-mail ou formulário para o consumidor. Essas informações devem estar dispostas de forma clara e objetiva.

Se a loja de comércio não divulgar informações sobre si, desconfie. Quanto mais transparente, mais confiável. Se houver nome do grupo econômico ao qual pertence ou do expediente com nomes de CEO e diretores ainda melhor. Quanto mais informação, mais tranquilo o consumidor estará em confiar no ambiente digital. 

·      Consulte a situação do CNPJ da loja

Outra forma de conferir se a empresa é autêntica e está autorizada a operar como e-commerce é acessar o site da Receita Federal do Brasil. Todas as operações comerciais devem prestar contas para o fisco e são fiscalizadas pelo órgão. Na base de informações da Receita está disposta a lista de todos os CNPJs e a situação cadastral

A Receita Federal permite gratuitamente a consulta online de qualquer CNPJ. Basta acessar o site e inserir o número do CNPJ da loja. Caso o resultado da busca indique uma situação cadastral cancelada ou inativa, não prossiga com a compra. A consulta online pode ser feita neste link.