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Usaram seu CPF para fazer cartão? Saiba como agir e se proteger

Entenda as etapas para identificar fraudes, registrar boletim de ocorrência e limpar o nome.

Publicado em: 23 de julho de 2026

Categoria Consultar CPFTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

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Se usaram seu CPF para fazer um cartão de crédito sem sua autorização, você está diante de uma das fraudes mais comuns do mercado financeiro. Isso exige ações rápidas e coordenadas para reduzir os prejuízos e restabelecer a segurança dos dados pessoais. A descoberta de uma dívida ou de um cartão desconhecido pode ser o início de problemas envolvendo negativação, cobranças indevidas e danos à reputação. 

A seguir, veja o passo a passo sobre como descobrir a origem da fraude, como efetuar a contestação perante as instituições financeiras e quais medidas de segurança devem ser adotadas para impedir novas tentativas de golpes no mercado de crédito. Agir de forma técnica é a única maneira de resolver o problema de forma eficiente e aumentar a proteção do CPF contra futuras ameaças.

Assista | Como NÃO cair em golpes no nome da Serasa

Como descobrir se usaram o CPF para fazer cartão de crédito

Identificar a fraude de forma precoce é essencial para evitar a negativação e outros problemas financeiros de grande escala. Para isso, existem ferramentas públicas e gratuitas que auxiliam o cidadão no mapeamento de contas e cartões abertos indevidamente em seu nome. A principal delas é o Registrato, do Banco Central.

Consultar o sistema Registrato do Banco Central

O Registrato é uma ferramenta do Banco Central do Brasil que consolida informações sobre todos os relacionamentos financeiros de um cidadão, incluindo contas bancárias, empréstimos e cartões de crédito. Para acessar o relatório e descobrir a origem da fraude, siga as etapas: 

  1. Acesse a plataforma oficial do Banco Central: procure pela seção do Registrato; 

  2. Realize o login: utilize a conta Gov.br com nível de segurança prata ou ouro; 

  3. Selecione a opção correspondente: procure pelo relatório de "Contas e Relacionamentos" (CCS) ou "Cartões de Crédito"; 

  4. Gere o documento: o sistema irá gerar um relatório detalhado para verificar a existência de cartões ou contas desconhecidas, informando em qual instituição financeira o produto foi aberto. 

Além do Registrato, é possível consultar as contas atreladas ao CPF com a Serasa, que também ajuda a mapear os relacionamentos financeiros de forma prática e centralizada.

O que fazer ao identificar a abertura de um cartão indevido

Ao constatar que dados pessoais foram utilizados para a emissão de cartões de crédito sem consentimento, o consumidor deve agir imediatamente para resguardar a própria segurança jurídica e financeira, seguindo um plano de ação claro e objetivo.

Registrar o boletim de ocorrência online

O Boletim de Ocorrência (BO) policial é um documento fundamental e indispensável para comprovar a fraude perante as instituições de crédito e os órgãos de proteção ao consumidor. Para registrar o boletim de ocorrência por fraude financeira de forma online, siga as etapas: 

  1. Acesse o portal da delegacia da Polícia Civil eletrônica do respectivo estado: procure pela opção de registro de ocorrência online; 

  2. Selecione a opção de crimes eletrônicos: geralmente classificado como estelionato ou fraude; 

  3. Narre os fatos de forma detalhada: inclua os dados da instituição emissora do cartão indevido, as datas e qualquer outra informação relevante; 

  4. Guarde o documento gerado: salve o BO em formato digital, pois ele será necessário para as próximas etapas. 

Notificar a instituição financeira emissora

Com o BO, o consumidor deve entrar em contato imediato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa emissora do cartão que foi usado indevidamente. É necessário solicitar o cancelamento imediato, a contestação de todas as despesas lançadas na fatura e a emissão de um número de protocolo que comprove a contestação da dívida. Esse registro é a garantia de que a fraude foi comunicada.

Direitos do consumidor em casos de fraude financeira

De acordo com a legislação de consumo e a jurisprudência brasileira, consolidada na Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça, as instituições de crédito possuem responsabilidade objetiva sobre fraudes praticadas por terceiros. Isso significa que elas respondem pelos danos gerados por falhas na segurança, como a abertura de uma conta ou a emissão de um cartão com documentos falsos. 

O consumidor que tiver o nome negativado indevidamente devido a cartões fraudulentos tem o direito de exigir a imediata exclusão do registro de inadimplência. Dependendo do caso, se a fraude gerou grandes transtornos, como a perda de oportunidades de negócio ou constrangimento público, é possível solicitar reparação judicial por danos morais. 


Leia também | Link falso: como identificar e se proteger de golpes online 

Como o Serasa Premium ajuda a proteger o CPF contra fraudes

A melhor forma de evitar as consequências do roubo de identidade e de fraudes futuras é manter um monitoramento constante sobre as movimentações associadas ao CPF. É aqui que a tecnologia se torna a principal aliada do consumidor. O monitoramento constante do CPF permite identificar tentativas de fraude assim que elas acontecem, o que ajuda a agir antes que o dano se espalhe.

  • O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na Dark Web, variação da pontuação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
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Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço, e não substitui o comunicado oficial.

Perguntas frequentes sobre fraudes com cartão de crédito

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