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Assistência residencial: o que é e por que contratar

A assistência residencial é um conjunto de serviços que podem ser acionados em casos de imprevistos.

Publicado em: 9 de junho de 2025

Categoria SegurosTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

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A assistência residencial é um serviço que oferece suporte rápido e especializado para a resolução de imprevistos domésticos, como vazamentos, panes elétricas, chaveiros e entupimentos.

Contar com esse tipo de assistência evita transtornos e prejuízos maiores, pois o serviço garante que os problemas domésticos sejam resolvidos por profissionais qualificados, com agilidade e eficiência.

Neste artigo, saiba como a assistência residencial funciona e quais são os benefícios de contratá-la.

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O que é assistência residencial

A assistência residencial é um serviço que oferece suporte técnico para resolver problemas emergenciais em residências. Seu principal objetivo é proporcionar tranquilidade para moradores ou inquilinos, disponibilizando profissionais especializados para lidar com os imprevistos do dia a dia do imóvel.

  • Esse tipo de assistência oferece uma variedade de serviços, como:
  •  
  • ●     Encanador: para solucionar vazamentos, entupimentos ou problemas em torneiras e chuveiros.
  • ●     Chaveiro: para casos de perda, quebra ou roubo das chaves da casa.
  • ●     Eletricista: para corrigir falhas elétricas, como curtos-circuitos, tomadas queimadas e realizar a troca da resistência do chuveiro.

 

Dependendo do contrato firmado com a seguradora ou empresa especializada, a assistência pode ser acionada 24 horas por dia.

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Quais são as coberturas oferecidas pela assistência residencial

  • O serviço de assistência residencial oferece uma variedade de coberturas para lidar com situações de emergência e manutenções do imóvel. Além dos serviços de encanador, chaveiro e eletricista, as coberturas mais comuns podem incluir:
  •  
  • ●     Vidraceiro: para substituição de vidros quebrados por acidentes.
  • ●     Dedetização: para controle de pragas, como baratas, formigas e roedores.
  • ●     Limpeza de caixa d’água e calhas: para evitar entupimentos e garantir a qualidade da água.
  • ●     Desentupimento: serviço especializado para desobstruir pias, ralos e vasos sanitários.
  • ●     Conserto de eletrodomésticos: reparo de aparelhos como geladeira, fogão, televisão, entre outros, dependendo do plano contratado.

 

As coberturas costumam variar conforme a seguradora e o plano escolhido. Alguns contratos podem oferecer serviços adicionais, como instalação de ventiladores de teto, suporte para equipamentos eletrônicos e até assistência para animais de estimação.

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Como funciona a assistência residencial na prática

O objetivo da assistência de manutenção domiciliar é oferecer suporte rápido e eficiente em situações emergenciais ou de reparo, garantindo praticidade e segurança para os moradores.

O processo para acionar o serviço pode variar conforme a empresa, mas, na maioria das vezes, o consumidor deve realizar os seguintes passos:

  1. Entrar em contato com a seguradora/empresa: o processo de acionamento se inicia com o contato do cliente com a seguradora, que pode ocorrer por telefone, aplicativo, site ou WhatsApp, a depender das políticas da empresa.

  2. Identificação e triagem: após o contato, a central de atendimento coleta informações essenciais, como dados do cliente, localização e a descrição do problema.

  3. Envio do profissional: com base nas informações fornecidas, um profissional qualificado será enviado para atender ao chamado.

  4. Acompanhamento e conclusão: o processo pode ser acompanhado pelo cliente por meio de aplicativo, SMS ou outros canais de comunicação da seguradora. Após a conclusão do serviço, é comum o cliente receber uma pesquisa de satisfação para saber a qualidade do atendimento prestado.

Prazo de atendimento

  • Após o contato do cliente, o prazo de atendimento pode variar dependendo de alguns fatores, como:
  •  
  • ●     Serviço solicitado;
  • ●     Localização da residência;
  • ●     Disponibilidade de profissionais;
  • ●     Termos e condições estabelecidos no contrato.

 

Geralmente, os serviços emergenciais podem ser atendidos em até 24 horas, enquanto os serviços não emergenciais podem variar de 24 a 72 horas. Por esse motivo, é importante verificar os prazos ao contratar o serviço.

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Diferenças entre seguro residencial e assistência residencial

  • Embora o seguro residencial e a assistência residencial estejam relacionados à proteção do imóvel, eles possuem finalidades diferentes. O seguro residencial é um contrato que oferece cobertura financeira para danos e perdas materiais causados por eventos inesperados, como:
  •  
  • ●     Incêndios;
  • ●     Roubos;
  • ●     Desastres naturais;
  • ●     Danos elétricos.

 

Em caso de sinistro, a seguradora paga uma indenização ao proprietário ou inquilino, conforme as condições estabelecidas na apólice.

Por outro lado, a assistência residencial é um serviço que oferece suporte técnico emergencial para resolver problemas e imprevistos domésticos, como vazamentos, perda de chaves, entupimentos, entre outros.

Leia também | Assistências ou seguros: qual escolher?

Contratação conjunta

Embora tenham objetivos diferentes, o seguro e a assistência residencial podem complementar a cobertura um do outro. Tanto que muitas apólices de seguro incluem um pacote básico de assistência 24 horas.

A contratação conjunta dos serviços garante ao morador a cobertura de grandes prejuízos e a resolução rápida para problemas cotidianos. Por isso, ao avaliar as opções do mercado, verifique as coberturas e os serviços oferecidos em cada produto para escolher a melhor combinação para suas necessidades.

Por que contratar a assistência residencial: principais benefícios

Confira as principais vantagens de contratar a assistência residencial.

Economia

Por um valor fixo mensal, a assistência residencial oferece acesso a diversos serviços sem custos adicionais. Isso evita gastos inesperados para realizar os serviços emergenciais.

Rapidez no atendimento

Em caso de imprevistos, como vazamentos e panes elétricas, a assistência proporciona atendimento ágil — geralmente disponível 24 horas por dia. Isso garante que os problemas sejam resolvidos rapidamente, minimizando os danos ao imóvel.

Praticidade

Basta entrar em contato com a empresa responsável pela assistência para solicitar o serviço necessário, sem a preocupação de procurar profissionais por conta própria.

Profissionais qualificados

As empresas que oferecem assistência residencial trabalham com uma rede de prestadores de serviços bem avaliados e qualificados. Isso garante que os serviços sejam realizados por profissionais competentes, assegurando qualidade e segurança nos reparos.

Tranquilidade em situações de emergência

Saber que pode contar com suporte profissional em momentos de emergência proporciona uma sensação de segurança e tranquilidade. A assistência residencial permite que você lide com imprevistos de forma mais tranquila.

Quanto custa uma assistência residencial

  • O custo de um plano de assistência residencial varia conforme as seguintes características:
  •  
  • ●     Quantidade de serviços contratados: os planos mais básicos com serviços emergenciais (chaveiro, encanador e eletricista) são mais baratos. Os planos que incluem serviços adicionais (como manutenção preventiva) tendem a ter um custo mais elevado.
  • ●     Número de acionamentos permitidos por ano: alguns planos limitam o número de vezes que um serviço pode ser acionado anualmente. Os planos com mais acionamentos costumam ser mais caros.
  • ●     Limite de valor por serviço: pode haver um limite de valor coberto pela assistência para cada tipo de serviço. Por exemplo: limite de R$ 100 para um serviço de chaveiro.
  • ●     Empresa: as empresas que oferecem o serviço de assistência residencial possuem diferentes preços e pacotes de serviços.

 

De modo geral, o valor da assistência residencial costuma ser mais acessível, sendo possível encontrar pacotes por menos de R$ 20 mensais. Para obter valores precisos, realize cotações com seguradoras e empresas que oferecem o seguro residencial, como a Serasa.

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Custo-benefício da assistência residencial

  • O custo-benefício de contratar o serviço de assistência em imóvel depende do perfil e das necessidades do consumidor.
  •  
  • ●     Para quem utiliza os serviços com frequência: pessoas que costumam ter problemas em casa que exigem a contratação de profissionais podem economizar significativamente a longo prazo ao contratar a assistência.
  • ●     Para quem busca conveniência e tranquilidade: mesmo que os serviços não sejam utilizados com frequência, a comodidade de ter um suporte profissional em caso de necessidade pode justificar o custo da mensalidade.

 

De modo geral, contratar o serviço oferece bom custo-benefício para muitos consumidores, pois gera economia em situações de emergência, ajuda na busca por profissionais e garante tranquilidade para o dia a dia.

Quem pode contratar uma assistência residencial

  • Tanto proprietários quanto inquilinos podem contratar uma assistência residencial, desde que observadas algumas condições.
  •  
  • ●     Proprietários: têm total liberdade para contratar o serviço para proteger e manter o bem em boas condições. A assistência residencial é útil para garantir reparos rápidos, preservando o valor do patrimônio.
  • ●     Inquilinos: podem contratar a assistência desde que o contrato de locação permita ou mediante autorização do proprietário.

Limitações por tipo de imóvel ou região

Em geral, o serviço está disponível para diversos tipos de imóveis residenciais, como casas e apartamentos. Algumas empresas podem ter planos específicos ou restrições para outros tipos de imóveis, como casas de veraneio ou locais com características particulares.

A disponibilidade e os preços dos planos podem variar de acordo com a região em que imóvel está. E algumas empresas podem ter cobertura apenas em determinadas cidades ou estados. Por isso, verifique se a sua residência está dentro da área de cobertura da empresa escolhida.

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  • A assistência residencial Serasa garante segurança, economia e praticidade para proprietários e inquilinos. Os serviços do pacote cobrem situações emergenciais e programadas, como:

  • ●     Serviços de chaveiro em caso de perda, quebra ou furto de chave, além de quebra de fechadura ou tranca;
  • ●     Desentupimento de tubulação de esgoto ou caixa de gordura;
  • ●     Atendimentos com eletricista e/ou encanador;
  • ●     Reparo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos;
  • ●     Serviço de vidraceiro para consertos em janelas e portas de vidro;
  • ●     Check-up domiciliar, que permite a realização de pequenos reparos, instalações e revisões com agendamento facilitado.
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Perguntas frequentes sobre assistência residencial

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