Entrar
Navegação do blog
  1. Seguros
  2. Blog
  3. Como Funciona O Seguro Residencial

Como funciona o seguro residencial

O seguro residencial é um serviço que protege financeiramente o imóvel.

Publicado em: 22 de agosto de 2025

Categoria SegurosTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Familia sentada em um sofá

Independentemente de o imóvel ser próprio ou alugado, todos desejam proteger seu lar, e existem alguns produtos e serviços que podem ajudar nessa missão. Por isso, é importante entender como funciona o seguro residencial e seus benefícios. 

Neste artigo, conheça os detalhes do seguro residencial para garantir tranquilidade e segurança para sua residência.

Assista | Como planejar uma reforma - Serasa Ensina

O que é seguro residencial e o que ele cobre

O seguro residencial é um contrato firmado entre o segurado e a seguradora para proteger um imóvel e os bens nele contidos contra diversos imprevistos. 

Em troca de um valor pago (chamado de “prêmio”), a seguradora se compromete a indenizar o segurado caso ocorra algum dos eventos previstos na apólice (um sinistro).  

O seguro residencial possui coberturas básicas — que são padrão nos planos mais simples — e coberturas adicionais — que podem ser adicionadas ao plano para ampliar a proteção.

Coberturas básicas do seguro residencial

As coberturas básicas têm o objetivo de proteger o imóvel e seu conteúdo contra os riscos mais comuns e potencialmente devastadores. A apólice mínima do seguro residencial pode variar entre as seguradoras, mas geralmente inclui as seguintes coberturas: 

  • ● Incêndio: cobre os danos causados por fogo, fumaça e suas consequências diretas, como desmoronamento ou desabamento do imóvel. 
  • ● Queda de raio: garante a indenização por danos causados diretamente por raios que atingem o imóvel.  
  • ● Explosão: cobre danos materiais causados por explosões de qualquer natureza, inclusive as resultantes de gás e produtos químicos. 
  • ● Danos elétricos: protege equipamentos eletrônicos e instalações elétricas contra danos causados por curto-circuito, variações de energia e descargas elétricas.  
  • ● Roubo ou furto: ampara as perdas de bens dentro da residência em decorrência de roubo ou furto qualificado. 
  • ● Responsabilidade civil: cobre danos a terceiros ocasionados pela residência ou seus moradores, como vazamentos que atinjam o vizinho.  
  • ● Vendaval, furacão, ciclone, tufão e granizo: indeniza por danos causados por fenômenos naturais de grande intensidade, como destelhamento, queda de árvores ou objetos sobre o imóvel.

Coberturas adicionais do seguro residencial

Além das coberturas básicas, o seguro oferece opções adicionais que podem ser contratadas conforme as necessidades do segurado e do imóvel, proporcionando uma proteção mais completa. As principais coberturas incluem: 

  • ● Alagamentos e vazamentos de tubulações: cobre entrada de água, rompimento de canos e infiltrações. 
  • ● Quebra de vidros, mármores e queda de aeronaves: inclui janelas, tampos e similares. 
  • ● Impacto de veículos e queda de aeronaves: protege contra colisão de carro ou destroços. 
  • ● Desmoronamento: indeniza quando há colapso parcial ou total do imóvel. 
  • ● Perda de aluguel ou aluguel temporário: caso o imóvel fique inabitável, garante o aluguel de outro local.  
  • ● Joias, obras de arte e bens de alto valor: itens especiais possuem coberturas separadas.

Leia mais | Seguros: como funcionam, tipos e como escolher

Como funciona o seguro residencial na prática

Depois de entender o que é o seguro residencial, outro passo importante é entender como ele funciona — desde a contratação até o momento que é necessário acioná-lo. Confira a explicação a seguir:

  1. Pesquisa e contratação

    A etapa de contratação é simples, mas exige atenção a alguns detalhes:  

    ● Pesquisa e cotação: pesquise diferentes seguradoras e solicite cotações. Essa etapa pode ser realizada presencialmente, nos sites das seguradoras ou através de um corretor de seguros.  

    ● Defina as coberturas e limites: com base nas suas necessidades e no valor dos seus bens, defina quais coberturas deseja incluir e qual será o limite máximo de indenização (capital segurado).  

    ● Avaliação do imóvel: a seguradora pode solicitar informações sobre o imóvel e aplicar um questionário para avaliar os riscos. Esses dados influenciam o valor do prêmio.  

    ● Pagamento e emissão da apólice: após concordar com as condições e o valor, você efetuará o pagamento do seguro — a mensalidade pode ser mensal ou anual. Depois, a seguradora emite a apólice, um documento que formaliza o contrato de seguro e detalha as coberturas e condições gerais do serviço.

  2. Vigência 

    A vigência do seguro é o período em que as coberturas estarão ativas. O segurado deve confirmar com a seguradora se a renovação é feita de forma automática ou não. 

    Em geral, a vigência começa a partir do dia seguinte à contratação. No entanto, algumas coberturas e os serviços de assistência residencial possuem um período de carência.

  3. Acionamento do seguro 

    Quando um evento coberto pela apólice (um sinistro) ocorre, o segurado deve acionar o seguro. O processo pode variar conforme a seguradora, mas pode incluir os seguintes passos: 

    ● Boletim de ocorrência: para os casos de roubo, furto, danos causados por terceiros ou outras situações que configurem crime, é necessário registrar um boletim de ocorrência o mais rápido possível. 

    ● Registre o ocorrido: para os danos não criminais, registre o ocorrido com fotos e vídeos, se possível. 

    ● Avise a seguradora: entre em contato através dos meios de comunicação indicados pela empresa. Informe o número da apólice e os detalhes do ocorrido.  

    ● Junte a documentação: a seguradora solicitará uma série de documentos para analisar a situação, como documentos pessoais do segurado, comprovante de residência, boletim de ocorrência (se aplicável), notas fiscais dos bens danificados ou roubados (se possível), fotos e vídeos dos danos, entre outros. 

    ● Análise da seguradora: após o envio da documentação, a seguradora verificará se o evento está coberto pela apólice e se todas as condições foram cumpridas. Ainda assim, a empresa pode enviar um perito para avaliar os danos e a extensão do prejuízo.

  4. Pagamento da franquia 

    A franquia é um valor fixo pré-determinado na apólice que o segurado deve arcar em caso de sinistro. O indicado é consultar a apólice para saber quais coberturas exigem esse pagamento, que pode ser de um valor fixo ou um percentual mínimo.

  5. Reembolso/indenização 

    Após a análise do sinistro e a aprovação, o próximo passo é a seguradora realizar a indenização em até 30 dias após a entrega da documentação exigida.  

    A depender do caso e da seguradora escolhida, a indenização pode ocorrer na forma de: 

    ● Reparo: a seguradora pode indicar um prestador de serviço para realizar o reparo ou reembolsar o custo. 

    ● Substituição: a seguradora pode substituir o bem danificado por um novo, igual ou semelhante. 

    ● Pagamento em dinheiro: a seguradora realiza um depósito na conta do segurado, subtraindo o valor da franquia (se aplicável).

Diferença entre seguro e assistência residencial

Seguro e a assistência residencial são termos facilmente confundidos. Entender a diferença entre os dois serviços ajuda a compreender suas coberturas e como acioná-los no momento certo.  

Confira a tabela comparativa abaixo:

Característica principalSeguro residencialAssistência residencial
Objetivo Proteger o patrimônio (imóvel e bens) contra grandes perdas financeiras causadas por eventos inesperados. Oferecer suporte prático e imediato para emergências e pequenos reparos do cotidiano.
Tipo de serviço Cobre prejuízos na forma de pagamento em dinheiro, reparo ou substituição do bem. Envia ou indica profissionais para realizar o serviço necessário.
Exemplos de coberturas e serviços Incêndio, roubo/furto qualificado, danos elétricos, entre outros. Chaveiro, eletricista, encanador, vidraceiro, desentupimento, entre outros.
Acionamento Em caso de sinistro, o segurado envia a documentação necessária para análise pela seguradora. Em caso de emergência ou necessidade, o segurado deve entrar em contato para solicitar a assistência.
Exemplos de uso Casa danificada pelo fogo, eletrônicos queimados por causa de raio e telhado danificado por granizo. Perda da chave da casa, chuveiro queimado, pia entupida, troca de lâmpada em local alto e vazamento simples.

Muitas vezes, a assistência residencial é um benefício adicional oferecido pelas seguradoras no seguro residencial. Dessa forma, amplia-se a proteção do imóvel e a comodidade para o segurado. 

Leia mais | Empréstimo para construção: o que é e como pedir

Quem pode contratar e quais imóveis podem ser segurados

Tanto proprietários quanto inquilinos podem contratar o seguro residencial, mas há alguns detalhes que devem ser considerados: 

  • ● De acordo com a Lei do Inquilinato (art. 22, parágrafo VIII), o proprietário do imóvel é responsável por contratar e pagar o seguro contra incêndio, a menos que haja acordo em contrário no contrato de locação. 
  • ● Os inquilinos podem contratar o seguro tanto para proteger os seus bens dentro do imóvel quanto para assumir o custo de proteger a estrutura, mas isso deve estar previsto no contrato de locação. 
  • ● O proprietário e o inquilino podem definir no contrato de locação quem paga o prêmio e quais coberturas serão contratadas.  
  • ● Se o inquilino contratar o seguro, a indenização por danos estruturais será para o proprietário, enquanto a indenização por danos aos bens dentro do imóvel será para o segurado (inquilino).  

Ainda, o seguro pode ser contratado para proteger: 

  • ● Casas: tanto residenciais quanto de uso misto. 
  • ● Apartamentos: incluindo unidades em condomínios. 
  • ● Imóveis comerciais/residenciais: algumas seguradoras oferecem opções para esse tipo de imóvel. 
  • ● Imóveis de veraneio ou temporada: casas de praia, sítios, chácaras ou apartamentos que não a residência principal.  

Leia mais | Moro de aluguel: preciso de seguro ou assistência residencial?

O que avaliar antes de contratar um seguro residencial

Para garantir que você faça a melhor escolha, antes de contratar um seguro residencial, realize uma análise cuidadosa para evitar surpresas desagradáveis e assegurar a proteção de seu imóvel e bens.  

Destacamos pontos importantes que devem ser considerados: 

  1. Análise das coberturas 

    ● Verifique se as coberturas atendem às suas expectativas.  

    ● Considere incluir coberturas adicionais que atendam aos riscos da sua região e suas necessidades específicas. 

    ● Verifique as exclusões e franquias por cobertura. 

    ● Se tiver itens de alto valor, considere a possibilidade de incluí-los ao seguro com uma cobertura especial.

  2. Definição do valor segurado 

    ● O valor segurado (teto de indenização) para o imóvel e seu conteúdo deve se aproximar do custo de reconstrução, e não do valor de mercado. Para ajudar na análise, considere o custo do metro quadrado de construção na sua região. 

    ● Para os bens, faça um inventário dos de maior valor (móveis, eletrônicos e eletrodomésticos) e calcule o custo de reposição por novos itens. 

  3. Reputação da seguradora  

    ● Verifique se a seguradora é regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Isso garante que ela opera legalmente.  

    ● Pesquise a reputação da seguradora em sites de reclamações, redes sociais e fóruns. Avalie como ela lida com sinistros e o tempo de resposta. 

    ● Entre em contato antes da contratação para avaliar a rapidez, clareza e transparência do serviço de atendimento.

  4. Comparação de planos 

    ● Utilize os serviços de um corretor de seguros ou plataformas online para obter cotações de diferentes seguradoras. 

    ● Ao comparar, certifique-se de que as coberturas, os valores segurados e as franquias sejam equivalentes. 

    ● Avalie se os benefícios adicionais oferecidos pelas seguradoras são relevantes para você. 

    Leia mais | Como comprar uma casa: guia completo

Assistência residencial da Serasa: proteção com praticidade

Agora, além de soluções financeiras, a Serasa, em parceria com a Maxpar, também oferece seguros e assistências para proteger sua saúde, casa e automóvel com serviços pensados para facilitar o seu dia a dia. 

A assistência residencial Serasa garante segurança, economia e praticidade para proprietários e inquilinos. Os serviços do pacote cobrem situações emergenciais e programadas, como: 

  • ● Serviços de chaveiro em caso de perda, quebra ou furto de chave, além de quebra de fechadura ou tranca; 
  • ● Desentupimento de tubulação de esgoto ou caixa de gordura; 
  • ● Atendimentos com eletricista e/ou encanador; 
  • ● Reparo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos; 
  • ● Serviço de vidraceiro para consertos em janelas e portas de vidro; 
  • ● Check-up domiciliar, que permite a realização de pequenos reparos, instalações e revisões com agendamento facilitado.
  • Já conhece os seguros e assistências que a Serasa oferece? A proteção ideal para você e sua família está nas nossas soluções:

  • ●     Seguro de carro e moto 
  • ●     Assistência veicular 
  • ●     Assistência residencial 
  • ●     Assistência saúde 
  • ●     Seguro prestamista 
  • ●     Seguro bolsa protegida 
  • ●     Seguro perda de renda 


Proteger-se de perdas financeiras caso algo inesperado aconteça garante menos problemas no futuro, e a Serasa pode te ajudar a se prevenir.

Conhecer Seguros e Assistências

Perguntas frequentes sobre como funciona o seguro residencial

Compartilhe o artigo

Este artigo foi útil?

Escolha de 1 a 5 estrelas para avaliar

Artigos relacionados