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Apólice de seguro: o que é e para que serve

Desvende a apólice de seguro, documento essencial para a proteção financeira contra imprevistos e gestão de riscos.

Atualizado em: 12 de junho de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 11 minutos

Texto de: Time Serasa

No escritório moderno, luz da manhã, cor vintage, sucesso do conceito de parceiros de negócios de dois empresários assinando um contrato de seguro.

A apólice de seguro é o documento que formaliza o contrato entre o segurado e a seguradora. Entendê-la é essencial para saber o que está coberto, quais são os direitos do contratante e como agir em caso de sinistro. Apesar de parecer um documento complexo, com linguagem técnica e muitos detalhes, a apólice segue uma estrutura lógica que qualquer pessoa pode aprender a ler. 

Assista | O que é apólice de seguro? - Serasa Ensina

O que é apólice de seguro e para que serve?

A apólice de seguro é o documento oficial que registra o contrato firmado entre o segurado (a pessoa ou empresa que contrata o seguro) e a seguradora (a empresa que oferece a cobertura). É nesse documento que estão descritas todas as condições do seguro: o que está coberto, o que não está, quanto será pago em caso de sinistro e quais são as obrigações de cada parte. 

Na prática, a apólice serve para: 

  • comprovar que o seguro foi contratado e está ativo; 

  • detalhar as coberturas e os limites de indenização; 

  • especificar as exclusões – situações que não geram direito a cobertura; 

  • orientar o segurado sobre como acionar o seguro em caso de necessidade; 

  • proteger juridicamente o contratante em caso de divergência com a seguradora. 

O segurado paga um valor regular à seguradora, chamado de prêmio, e, em caso de sinistro, recebe a compensação financeira conforme as condições descritas na apólice. Por isso, ler e guardar o documento com atenção é tão importante quanto contratar o seguro em si. 

Leia também | Apólice de seguros: o que é e como protege seus bens 

Onde fica o número da apólice de seguro?

O número da apólice é o código que identifica de forma única o contrato de seguro. Ele é necessário para consultar o status do seguro, acionar coberturas, solicitar segunda via do documento e resolver qualquer questão junto à seguradora. 

O número da apólice pode ser encontrado em diferentes lugares, dependendo de como o seguro foi contratado: 

No documento físico ou digital da apólice

O número aparece no cabeçalho do documento, geralmente identificado como "número da apólice", "número do contrato" ou "número da proposta". É uma sequência numérica ou alfanumérica que varia conforme a seguradora. 

No e-mail de confirmação do seguro

Ao contratar o seguro, a seguradora envia um e-mail de confirmação com os dados do contrato, incluindo o número da apólice. Vale guardar essa mensagem em uma pasta específica para facilitar o acesso futuro. 

No aplicativo ou na área do cliente da seguradora

A maioria das seguradoras oferece um portal online ou aplicativo onde o segurado pode consultar todos os dados do contrato, incluindo o número da apólice, a vigência e as coberturas ativas. 

No boleto ou na fatura do seguro

Em alguns casos, o número da apólice também aparece no boleto de pagamento do prêmio. 

Perdeu o número da apólice? Entre em contato com a seguradora pelo canal oficial de atendimento, via telefone, chat ou e-mail. Com CPF e dados pessoais, é possível localizar o contrato e solicitar uma segunda via do documento.  

Leia também | Como simular seguro de vida online 

Quais informações aparecem em uma apólice

A apólice de seguro reúne todas as condições do contrato em um único documento. Apesar de variar conforme o tipo de seguro contratado, ela costuma incluir os seguintes elementos: 

Elemento Descrição
Identificação das partes Nome e dados do segurado, da seguradora e do beneficiário
Número da apólice Código que identifica o contrato
Período de vigência Data de início e término da cobertura
Descrição da cobertura Riscos cobertos e limites de indenização
Prêmio Valor pago pelo segurado e condições de pagamento
Franquia Valor ou condições aplicáveis antes de a seguradora pagar
Exclusões e limitações Situações não cobertas pelo seguro
Procedimentos de sinistro Como acionar o seguro e prazos para comunicação
Condições gerais Termos e regras que regem o contrato
Endossos Documentos que alteram ou complementam a apólice original

O que conferir antes de assinar uma apólice

  • ● Verificar se os dados pessoais estão corretos: nome, CPF, endereço. 
  • ● Conferir o período de vigência: data de início e término da cobertura. 
  • ● Ler com atenção as exclusões: o que não está coberto é tão importante quanto o que está. 
  • ● Verificar o valor do prêmio e as condições de pagamento. 
  • ● Confirmar os limites de indenização para cada cobertura contratada. 
  • ● Checar se há franquia e em quais situações ela se aplica. 
  • ● Entender os procedimentos para acionar o seguro em caso de sinistro. 
  • ● Guardar uma cópia digital e física do documento em local seguro. 

 Leia também | Como saber o valor que vou receber do seguro de vida 

Quais são os principais tipos de apólice de seguro?

Cada tipo de seguro tem uma apólice com características específicas, adaptadas ao bem ou à situação que está sendo protegida. Confira os principais: 

Apólice de seguro de vida

Protege os beneficiários indicados pelo segurado em caso de morte ou invalidez. A apólice especifica o valor da indenização, os beneficiários e as condições para o pagamento. É um dos tipos mais importantes para quem tem dependentes financeiros. 

Apólice de seguro de automóvel

Cobre danos ao veículo causados por acidentes, roubo, furto e outros sinistros previstos em contrato. A apólice detalha as coberturas contratadas, o valor da franquia e as condições para acionar o serviço. Veículos com perfil de menor risco tendem a ter prêmios mais acessíveis. 

Apólice de seguro residencial

Protege o imóvel e seus conteúdos contra incêndio, roubo, alagamento e outros danos. As coberturas básicas estão descritas na apólice, assim como as coberturas adicionais que podem ter sido contratadas, como responsabilidade civil e danos elétricos. 

Apólice de seguro de saúde

Cobre despesas médicas e hospitalares. A apólice especifica a rede credenciada, os procedimentos cobertos, os períodos de carência e os valores de coparticipação, quando aplicável. 

Apólice de seguro de viagem

Cobre despesas médicas, cancelamento de voo, extravio de bagagem e outros imprevistos durante viagens nacionais ou internacionais. A vigência coincide com o período da viagem. 

Apólice de seguro pet

Cobre despesas veterinárias e outros eventos relacionados à saúde do animal de estimação. É uma modalidade em crescimento no Brasil, com coberturas que variam bastante entre as seguradoras. 

Leia também | Seguro pet: o que é e como funciona 

Como consultar ou baixar uma apólice de seguro?

Consultar ou baixar a apólice de seguro é simples e pode ser feito de forma online na maioria das seguradoras. Confira as principais formas: 

Pelo portal ou aplicativo da seguradora

O modo mais prático é acessar a área do cliente no site ou aplicativo da seguradora. Com CPF e senha cadastrados, é possível visualizar todos os contratos ativos, consultar coberturas e baixar o documento em PDF. 

Por e-mail

Ao contratar o seguro, a seguradora envia a apólice por e-mail. Caso não tenha recebido ou tenha perdido a mensagem, basta solicitar o reenvio pelo canal de atendimento da seguradora. 

Pelo corretor de seguros

Quem contratou o seguro por meio de um corretor pode solicitar uma segunda via diretamente a ele. O corretor tem acesso ao sistema da seguradora e pode localizar o documento. 

Como saber se a apólice está ativa

Para verificar se o seguro está válido, acesse a área do cliente da seguradora e confira a data de vigência. Também é possível consultar seguros de automóvel pelo site da Superintendência de Seguros Privados (Susep), usando o número do Renavam ou da placa do veículo. 

Leia também | SUV com seguro mais barato 

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Perguntas frequentes sobre apólice de seguro

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