Como alterar ou inserir um e-mail no meu cadastro?

O processo de alterar ou incluir um e-mail de cadastro é simples e rápido. Veja como fazer:

Pelo site ou computador:

1. Entre com seu CPF e senha no site da Serasa.
2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito da tela e selecione Minha conta.
3. Em seguida, acesse a aba Gerenciar minha conta e clique em Dados pessoais.
4. No campo Contato, selecione E-mail.
5. Escolha entre as opções Alterar e-mail principal ou Adicionar outro e-mail.
6. Insira sua senha para continuar.
7. Digite o novo e-mail duas vezes e clique no botão Confirmar.
8. Um código será enviado para o novo e-mail. Acesse sua caixa de entrada, copie o código e insira no campo solicitado.
9. Clique em Confirmar código.

Pronto! O novo e-mail será atualizado assim que o código for confirmado.

Pelo celular ou aplicativo:

1. Entre com seu CPF e senha no aplicativo da Serasa.
2. Clique no ícone do perfil no canto superior direito da tela.
3. Selecione Dados cadastrais.
4. Para alterar o campo de e-mail, clique no botão Editar no site. Você será redirecionado para continuar o processo pelo navegador.
5. No campo Contato, selecione E-mail.
6. Escolha entre as opções Alterar e-mail principal ou Adicionar outro e-mail.
7. Insira sua senha para continuar.
8. Digite o novo e-mail duas vezes e clique no botão Confirmar.
9. Um código será enviado para o novo e-mail. Acesse sua caixa de entrada, copie o código e insira no campo solicitado.

Não está conseguindo atualizar os dados?

Se você está com problemas para recuperar sua conta ou atualizar algum dado, abra uma solicitação de atendimento seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o Formulário de Atendimento.
2. Escolha a opção Quero alterar meus dados no cadastro e preencha as informações solicitadas.
3. No campo de descrição, informe claramente quais dados você deseja atualizar. Se tiver dúvidas, você pode perguntar nesse campo também.
4. No campo de anexos, inclua os seguintes documentos:

• Uma selfie com seu rosto bem visível, em um local bem iluminado;
• Uma foto da frente do documento escolhido (RG, CNH física, DNI ou CIN), com dados legíveis e dentro do prazo de validade (até 10 anos);
• Uma foto do verso do mesmo documento, também legível.

Importante: prints ou arquivos PDF da CNH digital não são aceitos.

Dicas para tirar boas fotos dos documentos:

• Evite usar o flash para não gerar reflexos;
• Coloque o documento em uma superfície plana (como uma mesa);
• Use a câmera traseira do celular para garantir maior qualidade;
• Confira se todos os dados estão visíveis e legíveis;
• Não deixe sua mão cobrir nenhuma informação;
• As fotos devem ser claras, sem filtros ou acessórios.

Após o envio, aguarde o retorno da Serasa em até dois dias úteis. A resposta será enviada para o e-mail que você informar no formulário.