O que significa a mensagem "Identificamos informações inconsistentes em seu login"?

Ao tentar criar um cadastro no site ou aplicativo da Serasa, pode aparecer a mensagem “Identificamos informações inconsistentes em seu login”.

Isso acontece, na maioria das vezes, por causa do provedor de e-mail usado (a parte que vem depois do @). Alguns provedores menos conhecidos podem dificultar a criação do cadastro.

Tente se cadastrar usando um provedor de e-mail bastante conhecido, como Gmail, Hotmail ou Yahoo.

Caso o problema continue, siga o passo a passo:

1. Acesse o formulário de ajuda no site da Serasa: http://serasa.me/ajudaacesso.
2. Preencha as informações solicitadas.
3. No campo "Descrição", informe o erro que aparece no seu site ou aplicativo. Se tiver dúvidas, você pode perguntar nesse campo também.
4. No campo "Anexos", inclua os seguintes documentos:

• Uma selfie com seu rosto bem visível, em um local bem iluminado.
• Uma foto da frente do documento escolhido (RG, CNH física, DNI ou CIN), com dados legíveis.
• Uma foto do verso do mesmo documento, também legível.

Importante:

• O documento deve estar dentro do prazo de validade (até 10 anos).
• Prints ou arquivos PDF da CNH digital não são aceitos.

Dicas para tirar boas fotos dos documentos:

• Evite usar o flash para não gerar reflexos.
• Coloque o documento em uma superfície plana (como uma mesa).
• Use a câmera traseira do celular para garantir maior qualidade.
• Confira se todos os dados estão visíveis e legíveis.
• Não deixe sua mão cobrir nenhuma informação.
• As fotos devem ser claras, sem filtros ou acessórios.

Após o envio, aguarde o retorno da Serasa em até dois dias úteis. A resposta será enviada para o e-mail que você informar no formulário.