O que significa a mensagem "Seu acesso não foi liberado. Tente novamente mais tarde ou utilize outro dispositivo"?

Essa mensagem pode aparecer ao tentar acessar o site da Serasa. Em geral, ela indica uma instabilidade momentânea.

O que fazer:

• Tente acessar novamente depois de alguns minutos;
• Experimente usar outro celular, computador ou navegador.

Se ainda assim não conseguir, siga as orientações abaixo.

Como pedir ajuda para liberar o acesso

1. Acesse o formulário de ajuda no site da Serasa: http://serasa.me/ajudaacesso.
2. Escolha a opção "Apareceu uma mensagem de erro no site ou no aplicativo" e preencha as informações solicitadas.
3. No campo "Descrição", informe claramente que deseja trocar o nome no cadastro da Serasa. Se tiver dúvidas, você pode perguntar nesse campo também.
4. No campo "Anexos", inclua os seguintes documentos:

• Uma selfie com seu rosto bem visível, em um local bem iluminado.
• Uma foto da frente do documento escolhido (RG, CNH física, DNI ou CIN), com dados legíveis.
• Uma foto do verso do mesmo documento, também legível.

Importante:

• O documento deve estar dentro do prazo de validade (até 10 anos).
• Prints ou arquivos PDF da CNH digital não são aceitos.

Dicas para tirar boas fotos dos documentos:

• Evite usar o flash para não gerar reflexos.
• Coloque o documento em uma superfície plana (como uma mesa).
• Use a câmera traseira do celular para garantir maior qualidade.
• Confira se todos os dados estão visíveis e legíveis.
• Não deixe sua mão cobrir nenhuma informação.
• As fotos devem ser claras, sem filtros ou acessórios.

Após o envio, aguarde o retorno da Serasa em até dois dias úteis. A resposta será enviada para o e-mail que você informar no formulário.