Recebi uma ligação da Serasa: é verdade ou é golpe?

Se você recebeu uma ligação, e-mail ou mensagem no WhatsApp dizendo que há ofertas especiais para regularizar suas dívidas, pode ser verdade. Mas atenção: para ter certeza de que o contato é realmente da Serasa, siga as dicas abaixo. 

Como saber se a ligação é verdadeira? 

• Verifique o telefone: confira se o contato veio de um dos escritórios parceiros autorizados que estão listados como oficiais na página de canais de atendimento da Serasa. 
• Nunca compartilhe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários: a Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem esses dados por telefone, WhatsApp ou e-mail. 
• Cuidado com links recebidos por mensagem: antes de clicar, confira se o site é oficial. Se tiver dúvidas, entre direto no site da Serasa digitando no navegador: www.serasa.com.br. 
• Confirme se o boleto ou chave Pix é verdadeiro: antes de pagar o boleto ou chave Pix, confirme a autenticidade com o Validador de Boletos e Chave Pix da Serasa, disponível gratuitamente no e no aplicativo. 

A Serasa está cobrando dívidas por telefone ou WhatsApp? 

Não. A Serasa não é empresa de cobrança e as ligações, de forma alguma, podem se confundir com cobrança das dívidas. Os contatos feitos pelos escritórios parceiros são, exclusivamente, para oferecer informações e ajudar os consumidores a conhecerem opções de negociação com descontos.

A Serasa respeita totalmente a decisão do consumidor, que recebe as ofertas de maneira transparente e pode escolher, de forma tranquila e segura, se deseja ou não aproveitar as condições apresentadas. 

O objetivo da iniciativa é meramente informativo e educativo, de modo a ajudar os consumidores a conhecerem os benefícios de regularizar seus débitos de forma facilitada e segura. 

Como posso confirmar se tenho dívidas e ofertas de acordos disponíveis? 

Você pode se cadastrar gratuitamente no site, no aplicativo da Serasa, ou ainda no WhatsApp oficial da Serasa, no número (11) 99575-2096. 

Para saber como criar sua conta, leia esse artigo: Como criar uma conta na Serasa? 

O que faço se receber uma ligação falsa? 

Se o contato não for de um canal oficial da Serasa ou de um dos três escritórios parceiros mencionados acima, não compartilhe seus dados e não aceite nenhum acordo. 

Em caso de suspeita de golpe, faça uma denúncia no nosso Canal de Denúncias. 

Como parar de receber as ligações? 

Se você confirmar que as ligações recebidas são realmente da Serasa e não deseja continuar recebendo propostas de negociação, é possível solicitar o encerramento das chamadas. Para isso, acesse o Formulário de atendimento, descreva o que está acontecendo e informe que deseja o cessamento das ligações da Serasa e dos escritórios parceiros.