Recebi uma ligação da Serasa: é verdade ou é golpe?

Se você recebeu uma ligação, e-mail ou mensagem no WhatsApp dizendo que há ofertas especiais para regularizar suas dívidas, pode ser verdade. Mas atenção: para ter certeza de que o contato é realmente da Serasa, siga as dicas abaixo.

Como saber se a ligação é verdadeira?

• Verifique o telefone: confira se o contato veio de um dos escritórios parceiros autorizados que estão listados como oficiais na página de canais de atendimento da Serasa.
• Nunca compartilhe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários: a Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem esses dados por telefone, WhatsApp ou e-mail.
• Cuidado com links recebidos por mensagem: antes de clicar, confira se o site é oficial (serasa.com.br). Se tiver dúvidas, entre direto no site da Serasa digitando no navegador: www.serasa.com.br.
• Confirme se o boleto ou chave Pix é verdadeiro: antes de pagar o boleto ou chave Pix, confirme a autenticidade com o Validador de Boletos e Chave Pix da Serasa, disponível gratuitamente no e no licativo.

A Serasa está cobrando dívidas por telefone ou WhatsApp?

Não. A Serasa não é empresa de cobrança e as ligações, de forma alguma, podem se confundir com cobrança das dívidas. Os contatos feitos pelos escritórios parceiros são, exclusivamente, para oferecer informações e ajudar os consumidores a conhecerem opções de negociação com descontos. A Serasa respeita totalmente a decisão do consumidor, que recebe as ofertas de maneira transparente e pode escolher, de forma tranquila e segura, se deseja ou não aproveitar as condições apresentadas.

O objetivo da iniciativa é meramente informativo e educativo, de modo a ajudar os consumidores a conhecerem os benefícios de regularizar seus débitos de forma facilitada e segura.

Como posso confirmar se tenho dívidas e ofertas de acordos disponíveis?

Você pode se cadastrar gratuitamente no site www.serasa.com.br , no aplicativo Serasa, disponível na App Store e Google Play (serasa.me/aplicativo), ou ainda no WhatsApp oficial da Serasa. O processo é simples e seguro.

Para saber como criar sua conta, acesse: https://ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360000191772-Como-criar-uma-conta-na-Serasa

O que faço se receber uma ligação falsa?

Se o contato não for de um canal oficial da Serasa ou de um dos três escritórios parceiros mencionados acima, não compartilhe seus dados e não aceite nenhum acordo.

Em caso de suspeita de golpe, faça uma denúncia no nosso Canal de Denúncias.

Como parar de receber as ligações?

Clique no botão Solicitar atendimento, preencha o formulário e solicite a exclusão dos contatos.