Como negociar conta Vivo atrasada: dicas e orientações

É possível negociar conta Vivo atrasada diretamente pelos canais da Vivo ou por plataformas de renegociação

Publicado em: 21 de novembro de 2024

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 4 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica o logotipo da Vivo visto exibido em um smartphone e no fundo.

Muitos consumidores acabam com a conta Vivo atrasada por diversos motivos, mas há maneiras práticas de regularizar essa situação e manter os serviços ativos. Com algumas etapas simples, é possível negociar contas atrasadas diretamente pelos canais da Vivo ou por plataformas de renegociação.

Canais oficiais da Serasa e como negociar sua dívida

Verifique o status da conta Vivo

Primeiramente, é importante verificar a situação da conta. Isso pode ser feito pela área de "Minha Vivo" no site ou app. Basta acessar, escolher o número do CPF ou CNPJ, e visualizar as faturas em aberto.

Emissão da segunda via

Para realizar o pagamento, é possível emitir uma segunda via da conta Vivo atrasada. Acesse a seção de "Minha Fatura" no site da Vivo, selecione a fatura desejada, e faça o download. Em alternativa, a segunda via também pode ser obtida pelo app "Meu Vivo" ou WhatsApp.

Renegociação de débitos

A Vivo oferece diversas opções para a negociação de débitos. Os consumidores podem acessar o portal da operadora e escolher um dos métodos de renegociação, como parcelamento em condições especiais ou novos prazos para pagamento. A plataforma da Serasa também permite renegociar contas Vivo atrasadas, com flexibilidade e parcelamento facilitado.

Canais de atendimento para suporte

Em caso de dificuldades, o atendimento ao cliente da Vivo está disponível por telefone ou chat online. A equipe da Vivo orienta sobre as opções de negociação, assim como possibilita o contato direto com consultores financeiros para soluções mais específicas.

A Vivo oferece vários canais para resolver pendências e renegociar contas atrasadas, visando facilitar o contato e a solução de débitos. Entre os principais estão:

App Meu Vivo: acessível a qualquer momento, permite emitir segunda via, consultar débitos e renegociar diretamente pelo celular.
WhatsApp Vivo: basta enviar uma mensagem para o número oficial da Vivo para obter suporte imediato e links de pagamento.
Atendimento telefônico: no número 103 15 para clientes de internet, fixo ou TV e 1058 para móvel. O serviço está disponível para tirar dúvidas e facilitar negociações.
Serasa: permite a renegociação de débitos Vivo com opções de parcelamento, visando flexibilizar o pagamento e regularizar a situação financeira.

Dicas importantes para evitar a inadimplência

Manter as contas em dia previne a suspensão de serviços e facilita uma relação estável com a operadora. Sempre que possível, utilize o débito automático ou agende os pagamentos para garantir que as contas sejam quitadas no prazo.
● Débito automático: essa opção garante o pagamento pontual, evitando atrasos e juros.
● Lembretes e agendamentos: definir lembretes no celular para as datas de vencimento pode auxiliar a manter os pagamentos em ordem.
● Conferência regular pelo app: utilizar o app Meu Vivo ajuda a acompanhar os débitos e prazos de pagamento, além de permitir o acesso rápido à segunda via, se necessário.

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