Existe endereço da Serasa para atendimento presencial?

Todo o atendimento da Serasa é feito 100% online ou por telefone, de forma rápida e segura.

Atualizado em: 15 de julho de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Mão de jovem pesquisando localização no mapa online no smartphone.

Uma dúvida comum entre os consumidores é se existe um endereço da Serasa para atendimento presencial. A Serasa não tem um escritório de atenção ao público, mas atende a todo o país de forma digital.

Os atendimentos, independentemente da solicitação, são realizados 100% online (site, aplicativo, WhatsApp e Central de Ajuda) ou por telefone, sem que o usuário precise sair de casa. A exceção de atendimento presencial é para o Serasa Limpa Nome, serviço de renegociação de dívidas. Uma das formas de negociar presencialmente é pelas agências dos Correios e em algumas edições do Feirão Serasa Limpa Nome.

Conheça a seguir quais são os canais oficiais de atendimento da Serasa e evite cair em golpes envolvendo o nome da empresa.

Assista | Quais os canais de atendimento da Serasa

Qual o endereço Serasa para atendimento presencial?

A Serasa não tem um escritório para receber os consumidores presencialmente. Por isso, é preciso tomar cuidado para não cair em golpes envolvendo supostos endereços físicos da Serasa.

Toda a comunicação oficial com a Serasa ocorre por meio dos canais oficiais:

● atendimento em Libras com tradução simultânea;
● atendimento automatizado no WhatsApp;
● atendimento digital via Central de Ajuda;
● telefone 3003-6300.

Vale destacar que a Serasa não presta atendimento ao consumidor nas redes sociais. A equipe pode responder a dúvidas feitas nos comentários, porém sempre encaminha para o atendimento nos canais oficiais.

Onde fica a agência da Serasa?

A Serasa não tem agências de atendimento. Os endereços físicos da Serasa pelo Brasil são dos escritórios do órgão de proteção ao crédito, mas não há atendimento ao público nestes locais.

Entretanto, que não deseja fazer uma negociação de dívida de forma digital (por não ter familiaridade com a tecnologia, por exemplo), pode ir a uma das mais de 7.000 agências dos Correios espalhadas pelo Brasil. Basta levar um documento oficial com foto e solicitar no balcão o serviço do Serasa Limpa Nome.

Quando há atendimento presencial da Serasa?

As ações de atendimento presencial da Serasa são itinerantes e pontuais, como o Serasa na Estrada, que percorreu as capitais do Brasil em 2023, e nas edições do Feirão Serasa Limpa Nome.

Durante o Feirão mais recente do Limpa Nome, o maior mutirão de negociação de dívidas do país, a Serasa preparou uma tenda de atendimento presencial em São Paulo e em Salvador. Porém, a negociação sempre pode ser feita de forma virtual por brasileiros de qualquer parte do país.

A Serasa geralmente realiza duas grandes edições por ano do Feirão Limpa Nome. Acompanhe o site e as redes sociais da empresa para ficar por dentro desses eventos.

Canais de atendimento oficiais da Serasa

Os canais de atendimento são formas de o consumidor ter acesso à Serasa com agilidade, eficiência e sem precisar sair de casa. Saiba como acessar os canais oficiais da Serasa:

Site e aplicativo Serasa

● Site oficial com todos os serviços.
● Central de Ajuda.
● Aplicativo grátis: Google Play (Android) e App Store (iOS).

Central de Atendimento ao Consumidor

● Telefone: 3003-6300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Caso não esteja em capitais ou regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima.

WhatsApp Serasa

● (11) 9 9575-2096: número oficial do WhatsApp com atendimento automatizado.

Não é possível solicitar atendimento humano pelo número. Para isso, prefira o telefone 3003-6300 ou solicite atendimento na Central de Ajuda.

Canal exclusivo para assinantes do Serasa Premium

● Telefone: 0800 591 5161. Somente para assinantes do Serasa Premium. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Atendimento em Libras

● O consumidor solicita atendimento em Libras por chamada de vídeo.
● O atendimento é feito por um(a) intérprete que contata a Serasa e traduz as orientações em Libras, em tempo real.
● As videochamadas (exclusivas para pessoas surdas) são gratuitas.
● De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Canal de Denúncia

Desconfiou de algum perfil ou site semelhante aos canais da Serasa? Denuncie no canal de denúncias da Serasa para ajudar a construir um ambiente virtual mais seguro.

Como saber se o WhatsApp da Serasa é verdadeiro?

Ao fazer contato por WhatsApp com a Serasa, sempre confira se está conversando com um número oficial, para se prevenir de possíveis golpes:

● Confira a lista de números oficiais da Serasa na página de atendimento.
● Confira se o WhatsApp tem o selo de verificação ao lado do nome de exibição.
● Lembre-se que é sempre o usuário quem começa a comunicação por mensagem.

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