Dívidas com operadora de celular: como negociar online

Veja como negociar dívidas com operadora de celular sem sair de casa, aproveitando descontos de até 90% e outras condições especiais.

Atualizado em: 17 de setembro de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 7 minutos

Texto de: Time Serasa

nserir um cartão Sim em um telefone móvel

É impossível imaginar uma vida sem celular. Ele é parte da nossa rotina, para fazer ligações, acessar redes sociais, estar sempre em contato com o mundo. Mas como tudo na vida tem um preço, além do custo do aparelho, há o custo do plano telefônico. Se você tem uma dívida com alguma operadora de celular e não sabe por onde começar, leia esse texto.

Como negociar dívidas com operadora de celular? Entenda as opções

Para negociar dívidas com a operadora de celular, a pessoa pode escolher dois caminhos principais. A primeira opção é negociar diretamente com a operadora, entrando em contato com a empresa pelos canais de atendimento oficiais para verificar condições e formas de pagamento.

A segunda é usar plataformas especializadas em renegociação de dívidas, como o Serasa Limpa Nome, que facilitam a negociação oferecendo descontos expressivos e outras condições especiais, incluindo ofertas exclusivas por região.

Ambas as opções são possíveis para o limpar o nome e retomar acesso aos serviços com a operadora. É importante avaliar o canal mais vantajoso para o seu orçamento. Entenda melhor a seguir.

Regularizar débitos com operadora de celular

Dívidas na Claro e Nextel

Quem possui faturas em atraso da Claro ou da antiga Nextel (que agora integra a Claro), pode realizar a renegociação das dívidas de forma simples e rápida. O processo pode ser feito pelo aplicativo Minha Claro, pelo portal Claro Negocia Fácil ou ainda pelo WhatsApp (11) 99991-0621. Confira abaixo o passo a passo:

1. Acesse sua conta Claro: entre no app Minha Claro ou site Claro Negocia Fácil com login e senha;
2. Vá até a área de dívidas ou faturas: procure pela opção "Negocia Fácil" ou similar;
3. Veja os débitos disponíveis: consulte as faturas em aberto e os valores atualizados;
4. Escolha a forma de pagamento: pode ser à vista ou parcelado;
5. Finalize a negociação: confirme os dados, gere o boleto ou pague com cartão.

Dívidas na Vivo

A Vivo tem seu próprio site para os consumidores quitarem suas dívidas, o Vivo Regulariza Fácil. Nele, você pode pagar dívidas de telefone fixo, celular, internet banda larga e TV por assinatura.

1. Para negociar seus débitos, tenha o número do seu CPF e siga os passos abaixo.
2. Acesse o site e coloque as informações solicitadas;
3. Depois de colocar seus dados, você verá se tem dívidas ou não;
4. Se tiver débitos, você pode escolher se deseja:

● “Copiar código de barras”, para fazer pagamento pela internet;
● “Agendar pagamento” e escolher a melhor data para quitar a dívida.

5. Caso você já tenha pagado e ainda consta a dívida, você pode escolher entre:

● “Informar que o pagamento já foi realizado”;
● “Atendimento”, você pode escolher por qual canal deseja falar com a empresa;
● “Clique aqui e fale agora”, para conversar pelo chat no site.

Saiba que só é possível regularizar no site pendências de conta ativa. Caso tenha uma dívida de uma conta já cancelada, você precisa entrar em contato direto com a empresa.

Dívidas na Tim

Outra operadora de celular que tem um site específico para negociação de dívidas é a Tim. Para quitar os débitos online na Tim, é só acessar o site Tim Negocia.

1. Acesse o site;
2. Coloque seu CPF e data de nascimento;
3. Pronto, será direcionado para o seu perfil.

Se sua dívida com essa operadora de celular for recente, é possível negociar direto no site e poderá escolher entre pagar à vista ou parcelado. Agora, se a pendência já tiver sido enviada para os escritórios de cobrança, você precisará entrar em contato pelo número *144 do seu Tim, ou no 1056. Na hora da ligação, é importante ter seus documentos pessoais em mãos.

Dívidas na Oi

Também é possível negociar dívidas na Oi diretamente pela internet. Siga os passos abaixo.

1. Acesse o site oficial da Oi;
2. Insira seu CPF no campo solicitado. O site buscará sua pendência e apresentará uma oferta;
3. Basta clicar na opção de pagamento desejada;
4. Imprima ou salve seu boleto. Pode pagar em qualquer banco, ou lotérica;

Agora é só pagar!

Regularizar dívidas com operadora de celular pelo Serasa Limpa Nome

Para regularizar dívidas com operadora de celular também há opção de consultar ofertas no Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de renegociação de dívidas do país. Todo o processo pode ser feito de forma simples e 100% online, pelo site ou aplicativo.

O Serasa Limpa Nome é parceiro de mais de 1.400 empresas, incluindo as principais operadoras de telefonia, oferecendo condições especiais para quitação de débitos, com descontos que podem chegar a até 90%. Em algumas regiões, como o Centro-Oeste, os consumidores ainda podem ter acesso a vantagens exclusivas, como descontos extras ao escolher o pagamento via Pix.

Além do Pix, que pode ser feito à vista ou de forma parcelada, é possível pagar o acordo por boleto bancário ou utilizar o saldo da Carteira Digital Serasa, tornando a regularização das dívidas mais acessível e flexível.

Para consultar ofertas na plataforma e quitar dívidas online o processo é muito simples:

1. Acesse o site ou aplicativo (Android e IOS) do Serasa Limpa Nome e faça login com seu CPF e senha;
2. Se houver uma oferta disponível, ela aparecerá na tela. Escolha a que deseja negociar e clique em "Negociar".
3. Escolha como prefere pagar: Pix (à vista ou parcelado), boleto bancário ou usando o saldo da Carteira Digital Serasa;
4. Revise as condições escolhidas e finalize a negociação realizando o pagamento do acordo.

Após a confirmação do pagamento, a empresa credora tem cinco dias úteis para retirar o nome do consumidor dos cadastros de inadimplentes. Basta aguardar a regularização.

Feirão Serasa Limpa Nome

O Feirão Serasa Limpa Nome é o maior mutirão de negociação de dívidas do país, que reúne condições ainda mais atrativas para quem deseja quitar dívidas em atraso. No Centro-Oeste e no restante do Brasil, por exemplo, consumidores podem negociar débitos com as principais operadoras de celular com até 99% de desconto durante a campanha, que acontece, geralmente, duas vezes por ano.

As negociações podem ser realizadas de forma totalmente online, por meio do site, aplicativo oficial ou WhatsApp ou telefone. Também existe a opção de negociar presencialmente, em uma das 10 mil Agências dos Correios do Brasil. Para não perder a próxima edição do Feirão, vale acompanhar as atualizações na página oficial do Feirão.

Negocie dívidas com operadora de celular com até 90% de desconto

Agora que você já sabe como negociar dívidas com operadora de celular, aproveite os grandes descontos do Serasa Limpa Nome e retome seus serviços de telefonia. A plataforma disponibiliza ofertas durante todo o ano para quitar dívidas desse e outros segmentos com até 90% de desconto. Faça agora um acordo.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou Agências dos Correios.

Para negociar online pelo site ou aplicativo:
● Entre na sua conta com CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, crie o seu grátis na hora.
● Confira sua dívida na tela inicial e clique em Negociar agora.
● Escolha a melhor opção de pagamento e o vencimento do acordo.

● Pronto! Feche o acordo e pague o acordo.

E mais: ao negociar pelo aplicativo e pagar acordos ou parcelas no Pix, você ganha até R$ 250 em Vale Bonus para economizar em mais de 600 marcas parceiras!

Celular mostrando a carteira digital Serasa

Consultar CPF

Dúvidas frequentes sobre dívidas com operadora de celular

Para verificar se há dívidas com uma operadora de telecomunicações, você pode utilizar os canais oficiais da empresa credora. A pessoa pode consultar o site ou aplicativo da operadora, ou entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente. Também é possível usar plataformas de renegociação de dívidas, como o Serasa Limpa Nome. Ao consultar o CPF no site ou aplicativo da plataforma, se houver dívidas ativas com empresas parceiras da Serasa, as ofertas de negociação disponíveis aparecerão automaticamente.
Se a pessoa não pagar o plano de celular, o serviço passa por cortes gradativos definidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel): primeiro vem a suspensão parcial, depois a total e, por fim, o cancelamento do contrato.
Para evitar esse tipo de transtorno, é importante manter a organização financeira e garantir o pagamento dos serviços contratados dentro dos prazos acordados. Caso já existam dívidas em aberto, o ideal é buscar a renegociação o quanto antes. Plataformas como o Serasa Limpa Nome oferecem descontos de até 90% para quitar dívidas com várias empresas. No Centro-Oeste, ainda há ofertas especiais para a região, incluindo descontos extras para quem paga via Pix.
Consumidores do Centro-Oeste podem obter descontos especiais ao negociar dívidas com operadoras de celular por meio do Serasa Limpa Nome. A plataforma oferece condições diferenciadas para a região, com descontos que podem chegar a 90%. Em alguns casos, é possível obter até 99% durante campanhas como o Feirão Serasa Limpa Nome.
Além disso, quem opta por pagar via Pix pode ter um desconto extra. Você escolhe se prefere negociar online, pelo site, aplicativo ou WhatsApp oficial da Serasa. Durante o Feirão Serasa Limpa Nome há também atendimento presencial em agências dos Correios.
Para limpar o nome na Claro com desconto, a pessoa pode usar o Serasa Limpa Nome. Basta acessar o site ou aplicativo da Serasa, fazer login com o CPF e consultar as ofertas disponíveis. Se houver dívida com a Claro, a plataforma mostrará as opções de pagamento com descontos, parcelamentos e diferentes formas de pagamento, como Pix ou boleto. Após fechar o acordo e realizar o pagamento, o nome é retirado dos cadastros de inadimplência em até cinco dias úteis.

Dívidas com operadora de celular: como negociar online

Veja como negociar dívidas com operadora de celular sem sair de casa, aproveitando descontos de até 90% e outras condições especiais.

Como negociar dívidas com operadora de celular? Entenda as opções