É permitido usar cartão pessoal na empresa? Entenda os riscos
É permitido usar cartão pessoal na empresa? Entenda os riscosData de publicação 24 de julho de 20269 minutos de leitura
Documentos perdidos: o que fazer e como se proteger
Saiba os passos a serem seguidos para minimizar riscos de fraude e como solicitar a segunda via de RG e CNH.
Atualizado em: 26 de junho de 2026
Categoria Premium Tempo de leitura: 10 minutosTexto de: Time Serasa
Perder documentos pessoais gera preocupação e estresse, especialmente diante do aumento de fraudes e golpes no Brasil.
Segundo dados da Caf, empresa especializada em verificação inteligente de documentos, as tentativas de fraude documental no Brasil subiram de 19 mil, em 2022, para mais de 51 mil, em 2025.
Neste artigo, saiba quais medidas de segurança tomar ao ter documentos perdidos, como solicitar a segunda via e como evitar que seus dados sejam utilizados por terceiros.
Assista | Documentos perdidos: saiba o que fazer - Serasa
O que fazer após perder os documentos pessoais
Ao perceber que seus documentos pessoais foram perdidos, é importante agir rapidamente para reduzir riscos de golpes, fraudes e uso indevido dos seus dados. Por isso, as primeiras medidas indicadas são:
Registre um boletim de ocorrência (BO): o documento comprova o extravio ou roubo perante a lei e serve como principal prova de que você não estava mais de posse dos documentos a partir de determinada data.
Cadastre o documento na Serasa: ao fazer o cadastro, você informa ao mercado que seus documentos não estão mais em sua posse, criando uma barreira contra fraudes.
Consulte a Central de Achados e Perdidos dos Correios: antes de solicitar novos documentos, verifique se eles foram encontrados e entregues em uma agência dos Correios.
Agende a emissão da segunda via: após realizar os registros de segurança e garantir que os documentos não foram encontrados, solicite a segunda via dos documentos perdidos nos órgãos responsáveis, pessoalmente ou através da internet.
A seguir, saiba mais detalhes de como realizar cada um desses passos.
Leia também | Perdi meus documentos e preciso viajar: o que fazer?
Como registrar boletim de ocorrência de documentos perdidos online
O registro do boletim de ocorrência online é um procedimento disponível na maioria dos estados brasileiros. O documento digital tem a mesma validade jurídica que o físico e serve como defesa contra o uso indevido de seus dados.
Para fazer o registro, siga os seguintes passos:
Acesse o site oficial da Delegacia Virtual da Polícia Civil do seu estado. Certifique-se de que o site termina em “gov.br” ou pertence ao domínio oficial do governo estadual para evitar golpes.
Selecione a opção relacionada à perda ou extravio de documentos.
Preencha os dados solicitados, incluindo o número dos documentos perdidos. No campo destinado à descrição, escreva de forma clara e objetiva o ocorrido, informando data, local e horário.
Após concluir o preenchimento, revise todas as informações antes de enviar a solicitação.
Após o envio e processamento do pedido, o sistema informará um número de protocolo. A maioria das plataformas permitem a impressão ou download do boletim de ocorrência em formato PDF.
Observação: cidadãos de Acre, Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Sergipe e Tocantins devem acessar a plataforma “delegaciavirtual.sinesp.gov.br” para fazer o registro do boletim de ocorrência online. É necessário ter uma conta na plataforma Gov.br para realizar o procedimento.
Leia também | Perdi meus documentos: como sacar dinheiro com segurança
Como consultar se meu documento foi encontrado e está nos Correios
Os Correios possuem o serviço Achados e Perdidos, que permite ao cidadão consultar pela internet se há algum documento perdido cadastrado em seu nome e em qual agência está disponível para retirada.
Para fazer a consulta:
Acesse a página “www2.correios.com.br/servicos/achados_perdidos”.
Selecione o tipo de documento que você perdeu e informe seu nome completo.
Caso o documento seja encontrado, o sistema indicará a unidade onde ele está guardado.
Dirija-se à agência indicada com uma identificação que comprove sua identidade e com o boletim de ocorrência para retirar o documento.
Observação: o serviço dos Correios mantém os documentos armazenados por um período de 60 dias. Para resgatá-los, é necessário pagar uma taxa de R$ 7,90.
Outras formas de consultar o Achados e Perdidos incluem procurar a Agência Central dos Correios de sua cidade ou ligar para a Central de Atendimento dos Correios, que tem os seguintes números de contato:
- ● Capitais e regiões metropolitanas: 4003 8210
- ● Demais localidades: 0800 881 8210
- ● Para pessoas com deficiência auditiva: 0800 881 8211
Leia também | Documentos para passaporte: saiba quais são
Como solicitar a segunda via do RG e da CNH pela internet
Após registrar a perda e comprovar que os documentos não foram encontrados, o próximo passo é solicitar a segunda via. Atualmente, parte desse processo pode ser feito online, mas os procedimentos variam conforme o estado e o órgão responsável pela emissão.
| Documento | Como solicitar a segunda via |
|---|---|
| RG ou nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) | Acesse o site ou aplicativo do órgão de identificação do estado em que reside para escolher a opção de emissão da segunda via ou agendar atendimento presencial. |
| Carteira Nacional de Habilitação (CNH) | Acesse o portal do Detran do seu estado, procure pelo serviço de segunda via da CNH, confirme os dados e emita a guia de pagamento da taxa. Também é possível agendar atendimento presencial. |
Importante: confirme sempre que o site seja um portal oficial do governo do estado para evitar sites fraudulentos. Antes de iniciar qualquer solicitação, tenha em mãos o número do CPF e o boletim de ocorrência, pois eles podem ser solicitados pelo órgão emissor.
Leia também | Documentos clonados: qual é o perigo e o que fazer?
Como solicitar a segunda via do RG e da CNH pela internet
Uma forma de aumentar a proteção contra fraudes é acompanhar as movimentações relacionadas ao CPF, especialmente se este foi um dos documentos perdidos.
Com o Serasa Premium é possível receber alertas sobre movimentações associadas ao documento. Caso alguém tente utilizar seus dados para solicitar crédito ou realizar operações financeiras, você será avisado e poderá tomar as providências necessárias.
Além do monitoramento do CPF, a assinatura oferece acompanhamento de possíveis vazamentos de dados e outras funcionalidades voltadas à proteção da identidade financeira, como o bloqueio da visualização do score para terceiros.
Para se tornar um assinante do Serasa Premium e aumentar a proteção do seu CPF:
Acesse o app ou site oficial da Serasa.
Faça login com CPF e senha ou crie uma conta gratuitamente em poucos minutos.
Selecione a opção “Meu CPF” do menu e clique no banner “Proteja seu CPF com o Premium”.
Confira as opções de assinatura e preços.
Informe seus dados pessoais e de pagamento.
Como registrar um aviso de documento perdido na Serasa
A principal preocupação após a perda dos documentos pessoais é que essas informações sejam utilizadas para abrir contas, solicitar crédito ou realizar compras em seu nome.
Para reduzir esses riscos, a Serasa disponibiliza um serviço gratuito para que os consumidores cadastrados na plataforma informem a perda de CPF, RG, CNH, passaporte, título de eleitor, CTPS, RNE, cheque, carteiras profissionais e carteiras de identificação aceitos em território nacional.
- O aviso de Documentos Extraviados da Serasa ajuda a evitar golpes em caso de documentos perdidos ou roubados. Ao fazer o registro gratuitamente pela plataforma da Serasa, um alerta é enviado para as empresas parceiras, ajudando a evitar fraudes e uso indevido dos seus documentos. Confira as vantagens:
- ● Gratuito e seguro: proteção total sem custos.
- ● Registro rápido: tudo online para o processo ficar mais simples.
● Prevenção de fraudes: com as empresas parceiras cientes da situação, é mais fácil barrar possíveis tentativas de fraude.
Aumente a proteção de seus dados com o serviço de Documentos Extraviados. Sua segurança é a prioridade da Serasa.
Perguntas frequentes sobre documentos perdidos
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