Documentos perdidos: o que fazer?

Você ainda tem dúvidas?

• O que fazer em caso de perda ou roubo de documentos para garantir maior proteção?

  Se ocorrer a perda de documentos, é importante registrar um Boletim de Ocorrência com urgência, para ficar resguardado e ter como comprovar que não estava com a documentação. No caso de perda de passaporte, faça também um registro na Polícia Federal. Em seguida, recomendamos incluir um alerta na ferramenta “Documentos Extraviados” da Serasa.

  No caso de cheque perdido/extraviado, entre em contato com a agência do banco ao qual os seus cheques estão vinculados para solicitar a sustação do cheque e o bloqueio dos produtos financeiros contratados. O banco informará automaticamente à Serasa, que alertará as empresas parceiras.  

  Além disso, recomendamos que solicite a segunda via dos documentos roubados ou perdidos. Mais detalhes sobre o que fazer estão disponíveis nesse artigo: Documentos perdidos? Saiba o que fazer | Blog Serasa Premium  

  
  

• O que é o aviso de documento extraviado (perda ou roubo)?

  O serviço “Documentos Extraviados” da Serasa permite incluir um registro para que as empresas que tentarem consultar informações sobre o CPF em questão saibam que o titular não está em posse dos documentos. O serviço ajuda a prevenir possíveis fraudes envolvendo o nome e os documentos do titular.

• Por que é importante criar um aviso de documento extraviado?

  Porque dessa forma, caso uma empresa venha a consultar as informações da pessoa, receberá um alerta de que os documentos não estão seguros e podem estar sob posse de fraudadores. Assim as empresas redobram a atenção em caso de solicitação de crédito, por exemplo.

• Quais documentos posso cadastrar no aviso de documentos extraviados?

  Você pode cadastrar a perda ou roubo dos seguintes documentos: CPF, RG, CNH, CTPS, RNE, passaporte, título de eleitor, documentos funcionais (OAB, CREA, CRM e outros), outros documentos de identificação aceitos em todo o território nacional e cheque.

• Em caso de perda ou roubo de cópias autenticadas de documentos, também posso registrar a ocorrência na Serasa?

  Sim, porém a informação será disponibilizada como perda ou roubo dos documentos originais.

• Como avisar à Serasa sobre um roubo de documentos?
  1. 1- Acesse o site da Serasa e faça login ou cadastro.
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  3. 2- Vá para a seção "Meu CPF" e clique em "Documentos Extraviados".
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  5. 3- Preencha os dados solicitados, incluindo motivo do registro, número do Boletim de Ocorrência (se aplicável), data e fraudes identificadas.
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  7. 4- Escolha o tipo de documento extraviado e digite os números e caracteres de identificação.
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  9. 5- Confirme seus dados pessoais, como e-mail, celular e CEP. 

  
  

• Perdi meus documentos e não lembro o número deles, o que fazer?
  • Para incluir um registro de documento extraviado é necessário ter em mãos o número do documento. Caso você não se lembre das informações, existem algumas formas de recuperar. Seguem algumas dicas: 

   

  CPF: Perdi meu CPF: como saber o número? | Serasa Premium  

  RG: Como consultar o RG pelo CPF: Passo a passo - Serasa Ensina  

  CNH: Portal de Serviços SENATRAN  

  CTPS: Número da carteira de trabalho pelo CPF - Serasa Ensina  

  Título de eleitor: https://www.tse.jus.br/eleitor/titulo-e-local-de-votacao/consulta-por-nome 

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• Por quanto tempo é recomendado deixar ativo meu aviso de documentos em caso de extravio?

  Se você perdeu ou teve seus documentos roubados, é recomendado incluir um aviso para que as empresas sejam informadas caso venham a consultar suas informações. O tempo de duração do registro é de 5 anos para documentos e 3 dias úteis para cheques. Caso encontre os documentos dentro de 5 anos, é possível excluir o aviso a qualquer momento. Caso não encontre, é possível renovar o aviso para mais 5 anos (exceto para cheques).

• Onde encontro meus avisos de documentos extraviados?

  É possível visualizar todo o histórico de avisos ativos e gerenciá-los seguindo estes passos: acesse o site da Serasa, faça o login, acesse a área “Meu CPF”, procure por “Documentos Extraviados”. Para visualizar detalhes sobre algum aviso ou gerenciá-los (renovar ou excluir), selecione o aviso específico.

• É possível renovar o meu aviso de documentos extraviados?

  Sim, desde que o aviso não seja de cheque. Próximo ao final do período de vigência do aviso, a opção de renovação será disponibilizada. Ao renovar o aviso, ele ficará vigente por mais 5 anos. Você pode renovar o aviso quantas vezes desejar.

• Encontrei meus documentos que estavam perdidos, o que fazer?

  Caso você encontre os documentos que estavam perdidos e queira retirar o registro da Serasa, basta acessar a área de gerenciamento do alerta e excluí-lo quando desejar. Caso não exclua o aviso até a data de expiração definida no cadastro, o aviso será excluído automaticamente.

• Quanto tempo demora para a exclusão do aviso de documentos extraviados?

  Após a solicitação de exclusão do aviso, a baixa ocorre dentro de alguns minutos.

• Meu aviso de documentos extraviados expirou, o que fazer?

  Se após o período de registro (5 anos) você recuperou seus documentos, fique tranquilo, pois ele foi excluído automaticamente. Se ainda não está na posse dos documentos, é possível cadastrar um novo aviso.

• Como fazer BO de perda de documento?

  Presencialmente: 

  1- Dirija-se à delegacia mais próxima.  

  2- Ao chegar, informe ao atendente que deseja registrar uma ocorrência de perda de documento.  

  3- Forneça os detalhes relevantes, como seu nome completo, RG, CPF e uma descrição do documento perdido.  

  4- O BO será elaborado pelo escrivão com base nas informações fornecidas.  

  5- Assine o BO e solicite uma cópia para seus registros pessoais.  

  
  

  Online:  

  1- Acesse o site da Polícia Civil do seu estado.  

  2- Procure a opção "Registro de BO Online" ou similar.  

  3- Preencha os campos solicitados com suas informações pessoais, como nome completo, RG, CPF e endereço.  

  4- Descreva detalhadamente a perda do documento, incluindo o tipo de documento e a data em que ocorreu.  

  5- Anexe cópias digitais dos documentos que possam ajudar na investigação, como fotos do documento perdido.  

  6- Revise todas as informações inseridas para garantir que estão corretas e claras.  

  7- Confirme o envio do BO online.  

  8- Anote o número de protocolo fornecido para acompanhar o andamento da ocorrência.

  
  

  Lembre-se de que os procedimentos podem variar de acordo com a jurisdição e o site da Polícia Civil do seu estado deve fornecer informações específicas sobre como realizar o BO online. 

  
  

• O que é extravio de documentos?

  O extravio de documentos refere-se à situação em que um ou mais documentos são perdidos, extraviados ou não estão mais em posse do proprietário de forma acidental ou involuntária. Pode ocorrer em diversas circunstâncias, como perda acidental, roubo, furto, esquecimento ou até mesmo danos causados por eventos como incêndios ou enchentes. O extravio de documentos pode envolver itens como carteira de identidade (RG), carteira de motorista (CNH), passaporte, cartões de identificação, entre outros. Em casos de extravio, é importante tomar medidas para registrar a ocorrência junto às autoridades competentes e, quando necessário, tomar as providências para obter novos documentos.

• Quando perco o RG tenho de fazer Boletim de Ocorrência?

  Quando ocorre a perda do RG ou de qualquer outro tipo de documento, não é obrigatório fazer um Boletim de Ocorrência (BO). No entanto, é recomendado que seja feito, pois o BO serve como um registro oficial da perda do documento e pode ser útil em situações futuras, como prevenir possíveis fraudes ou identificar a propriedade caso o RG seja encontrado por terceiros.

  Além disso, em alguns casos, como quando é necessário solicitar a segunda via do RG, o BO pode ser exigido como um documento complementar para dar suporte à solicitação. Portanto, mesmo quando não é obrigatório, fazer um BO é uma medida prudente para resguardar-se em caso de perda do RG.

• Perdi meu CPF, como saber o número?

  Se você perdeu o seu CPF (Cadastro de Pessoa Física) e não sabe o número, existem algumas formas de descobri-lo:  

  1- Consulte documentos antigos: verifique se você tem algum documento em que o número do CPF apareça, como carteira de identidade, carteira de trabalho, comprovantes de declaração de imposto de renda ou extratos bancários antigos.  

  2- Busque em registros online: acesse o site da Receita Federal do Brasil (http://gov.br/receitafederal) e procure pela opção de consulta do CPF. Preencha os dados solicitados (nome completo, data de nascimento, nome da mãe) e verifique se o número do CPF é exibido.  

  3- Entre em contato com a Receita Federal: você também pode falar com a Receita Federal por telefone ou pessoalmente em uma unidade mais próxima. Eles poderão fornecer informações sobre o número do CPF com base em seus dados pessoais. É importante apresentar documentos que comprovem sua identidade, como RG, para facilitar a recuperação do número do CPF.