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A faculdade perdeu meus documentos: o que fazer?

Veja quais atitudes são necessárias para resolver o problema e as obrigações da instituição.

Publicado em: 12 de janeiro de 2026

Categoria Premium Tempo de leitura: 6 minutos

Texto de: Time Serasa

mãos trabalhando em Stacks de arquivos de papel para pesquisa e verificação de documento inacabado consegue em pastas papéis

“O que fazer se a faculdade perdeu meus documentos?” Caso isso tiver acontecido com você, na graduação ou em cursos de especialização, mestrado ou doutorado, saiba que é preciso agir já que o problema pode afetar a conquista por uma nova colocação profissional ou o início de um novo clico de estudos.  

Quem passa por essa situação precisa saber que tem direitos garantidos por lei. Entender o que fazer é o primeiro passo para resolver a questão sem prejuízos. 

Assista | Documentos perdidos: saiba o que fazer

O que fazer se a faculdade perder seus documentos?

Ao identificar o extravio dos documentos pela faculdade, o ideal é formalizar a reclamação por escrito junto à instituição de ensino, solicitando a localização ou a reemissão. Guarde protocolos, e-mails e comprovantes de atendimento. Caso não haja resposta, registre uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou plataformas como o Reclame Aqui, que costumam acelerar a solução. 

Segundo especialistas e decisões reunidas no JusBrasil, a faculdade é responsável pela guarda e integridade dos documentos acadêmicos do aluno, inclusive após a conclusão do curso. 

Quais documentos comprovam que fiz ou faço faculdade?

Um dos principais problemas quando a instituição perde documentos do aluno é que fica mais difícil comprovar que ele estuda ou estudou na faculdade. Enquanto o problema não é resolvido, alguns documentos podem substituir temporariamente o histórico ou o diploma, como: 

  • ●  Declaração de matrícula ou de conclusão de curso. 
  • ●  Comprovantes de pagamento de mensalidades. 

Esses registros costumam ser aceitos em processos seletivos e concursos, desde que atualizados. 

Posso processar a faculdade por perder meus documentos?

Sim. Se a perda causar prejuízo moral ou material, como impedir uma contratação ou pós-graduação, o estudante pode buscar indenização. Há decisões judiciais que reconhecem o dano moral quando a faculdade perde histórico escolar ou diploma. 

Antes de entrar com ação judicial, vale tentar a solução administrativa, mas a via judicial é legítima quando há descaso ou demora excessiva. 

Como posso obter meu histórico escolar após a perda dos documentos?

Se os documentos foram extraviados pela faculdade, ela deve emitir a segunda via sem custo adicional, já que a responsabilidade é da instituição. Caso a faculdade alegue impossibilidade, o aluno pode solicitar: 

  • ●  Declaração oficial substitutiva. 
  • ●  Reconstrução do histórico a partir de registros internos. 
  • ●  Certidões acadêmicas assinadas pela coordenação 

Persistindo o problema, o caminho é buscar o Procon ou a Justiça. 

O Serasa Premium ajuda a manter seus dados protegidos

Além de resolver o problema dos documentos perdidos pela faculdade, é importante cuidar da segurança dos seus dados pessoais. O Serasa Premium ajuda a monitorar CPF, detectar tentativas de fraude e receber alertas em tempo real caso suas informações sejam usadas indevidamente. Em situações de extravio ou falhas administrativas, a proteção extra traz mais tranquilidade. 

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Perguntas frequentes sobre o que fazer se a faculdade perdeu documentos

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