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O que é o golpe da falsa central de atendimento

Golpistas vêm se passando por centrais de atendimento para fazer vítimas. Saiba como se proteger.

Publicado em: 31 de maio de 2024

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 3 minutos

Texto de: Time Serasa

pessoa comprando pelo celular

Ligações são bastante utilizadas por golpistas para confundir possíveis vítimas. É o caso do golpe da falsa central de atendimento. Nele, os criminosos se passam por atendentes de centrais de serviço ao cliente e até de instituições bancárias. Este artigo explica como identificar e evitar cair nesses golpes.

Como funciona o golpe da falsa central de atendimento

O contato dos criminosos pode ser iniciado por meio de mensagens SMS ou ligação telefônica. Nas duas situações, o grupo age para criar uma comunicação parecida com a de instituições bancárias.

A mensagem informa que aconteceu algum problema na conta da vítima, como uma compra ou movimentação suspeita, por exemplo.

Com a justificativa de ajudar a pessoa a recuperar valores que supostamente foram tirados dela indevidamente, os golpistas pedem para que a vítima entre em contato com uma suposta central.

Como a pessoa realmente fica com medo de que algo tenha acontecido com sua conta, ela faz a ligação indicada. Nesse momento é que começa o golpe de fato. O número chamado pode até parecer com o de um atendimento, mas criminosos costumam mascarar os números reais.

Muitos usam inclusive uma atendente eletrônica, ou URA (Unidade de Resposta Audível), com gravações que indicam qual menu a pessoa deve escolher para falar na suposta central. Tudo é feito para tornar o contato mais realista.

Quando escolhe pelo menu e cai na chamada, a vítima acredita que está falando com um atendente da sua instituição bancária, e acaba seguindo o passo a passo informado. Porém, os golpistas dão instruções que levam a pessoa a transferir dinheiro para eles.

Também pode ser que os criminosos peçam confirmações de dados pessoais, por exemplo. Em ambos os casos, é assim que eles conseguem consolidar o golpe da falsa central de atendimento.

Em algumas situações, pedem até que a pessoa não acesse o aplicativo do banco nos dias seguintes. Tudo para tornar mais difícil reverter a perda do dinheiro.

Assista | Golpe da mão fantasma - Serasa Ensina

Como evitar cair nesse golpe

A maioria dos golpes podem ser evitados com uma postura de desconfiar sempre. Porém, vítimas têm relatado como essas abordagens criminosas vêm ficando mais sofisticadas.

  • Confira algumas ações para evitar cair no golpe da falsa central de atendimento:

  • ●     Se receber uma ligação, avise que vai entrar em contato com o número oficial da instituição ou com seu gerente e só seguirá instruções depois disso.
  • ●     Se a abordagem vier em forma de mensagem por SMS, ou aplicativos como WhatsApp ou Telegram, recuse também seguir o contato apenas por lá ou fazer ligações para números que não forem os oficiais das instituições.
  • ●     Evite tomar decisões sob pressão. Os golpistas querem deixar o cidadão nervoso com a possibilidade de ter perdido dinheiro e, com isso, se tornar mais vulnerável a seguir suas orientações.
  • ●     Não clique em links enviados por números desconhecidos, mesmo que eles se identifiquem como parte da instituição em que você tem conta.
  • ●     Jamais passe ou confirme dados pessoais ou senhas.

O que fazer se cair no golpe

  • Se percebeu que já acabou caindo no golpe, os primeiros passos são:

  • ●     Entrar em contato com a central verdadeira da instituição bancária. O número do atendimento pode ser consultado nos sites oficiais das empresas.
  • ●     Formalize e salve todas as provas que tiver do golpe, como ligações que recebeu, mensagens que tiver salvas, etc.
  • ●     Depois, registre um boletim de ocorrência. É possível fazer o BO online ou de forma presencial em uma delegacia próxima.
  • ●     Se necessário, o consumidor deve procurar entender seus direitos junto a instituições como o Procon ou consultando um advogado.

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