BC Protege+: nova ferramenta bloqueia abertura de novas contas
BC Protege+: nova ferramenta bloqueia abertura de novas contasData de publicação 2 de dezembro de 20256 minutos de leitura
O que é ligação silenciosa e como identificá-la e bloqueá-la
Entenda o perigo desse tipo de chamada e saiba o que fazer para se proteger.
Publicado em: 11 de agosto de 2025
Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 9 minutosTexto de: Time Serasa
Você atende o telefone, diz “alô” uma, duas, três vezes… E ninguém responde do outro lado. Esse tipo de chamada, sem som ou interlocutor, é conhecido como ligação silenciosa, ligação fantasma ou robocall.
Apesar de parecer inofensiva, ela pode trazer riscos à segurança e à privacidade — e em muitos casos está associada a tentativas de fraude, golpes ou práticas abusivas de telemarketing.
Identificar uma ligação silenciosa é simples: o telefone toca, mas ao atender não há resposta ou som. Às vezes, a chamada cai após alguns segundos. Essas ligações podem se repetir ao longo dos dias, por diversas vezes e em horários inoportunos, prejudicando o bem-estar e despertando preocupação.
Neste conteúdo, entenda mais sobre essa prática e aprenda a se proteger dos golpes que ela pode ocasionar.
Assista | Golpes telefônicos: como acontecem e o que fazer - Sempre Alerta
Como as ligações silenciosas ocorrem e por que elas acontecem
Normalmente, as ligações silenciosas são feitas por discadores automáticos, também conhecidos como auto dealers, que telefonam para vários números simultaneamente e conectam o atendente apenas se a chamada for aceita. Quando não há operador disponível, a ligação fica em silêncio.
- Essas ligações podem ser ocasionadas por diferentes razões, dentre elas:
- ● Telemarketing abusivo: empresas utilizam esse tipo de prática para mapear números ativos antes de fazer abordagens comerciais e ligações spam.
- ● Tentativas de golpe ou fraude: criminosos testam números para verificar se estão ativos e identificar padrões de comportamento.
- ● Erros de sistema: falhas na rede das operadoras ou sistemas automáticos que iniciam chamadas sem a devida conexão de áudio.
● Verificação de números: algumas empresas usam discadores automáticos para verificar se determinados números estão ativos, antes de direcionar para um operador.
Além da inconveniência, em muitos casos, essas chamadas são apenas a “porta de entrada” para ações mais graves, como tentativas de roubo de dados e golpes financeiros.
O que fazer ao receber uma ligação silenciosa
Para evitar o desconforto e os riscos representados pelas ligações silenciosas, ao receber esse tipo de chamado:
Não forneça informações pessoais: mesmo que a chamada pareça legítima, evite falar nomes, confirmar dados ou responder “sim”, termo que pode ser usado de forma indevida em golpes.
Anote o número e o horário: esse registro ajuda em denúncias posteriores.
Evite retornar chamadas de números desconhecidos ou internacionais: essas ligações podem acarretar em cobranças indevidas ou mais tentativas de contato.
Ative recursos de bloqueio do seu celular ou operadora: isso reduz as chances de novas tentativas.
Denuncie o número: registros na Anatel e no Procon ajudam a rastrear abusos.
Leia também | Como proteger o chip de clonagem no celular
Como bloquear chamadas silenciosas e proteger sua privacidade
- Para evitar essas chamadas e proteger a própria privacidade, é importante utilizar recursos como:
- ● Aplicativos de bloqueio de chamadas: apps como Truecaller, Whoscall e Hiya identificam e bloqueiam números suspeitos automaticamente.
- ● Funções do celular: smartphones têm funções como a “Silenciar Chamadas Desconhecidas”, que envia diretamente para a caixa postal qualquer número fora da agenda.
- ● Serviços das operadoras: as principais operadoras oferecem mecanismos para bloquear chamadas indesejadas e suspeitas tanto para celulares quanto para telefones fixos.
- ● Cadastro no Não Me Perturbe: qualquer usuário que não queira receber ligações de telemarketing pode se cadastrar gratuitamente na plataforma e bloquear chamados com ofertas de serviços financeiros e de telefonia.
● Configurações manuais: bloquear individualmente os números depois do recebimento de chamadas em silêncio também é eficaz.
Esses cuidados ajudam a manter o controle sobre quem pode ou não entrar em contato, preservando a tranquilidade e a segurança no dia a dia.
Qual a relação entre ligações silenciosas e fraudes financeiras
- Nem toda ligação em silêncio representa um golpe, mas muitas vezes ela antecede uma tentativa de fraude. Ao verificar que um número está ativo, golpistas podem usá-lo para:
- ● Clonar contas de WhatsApp.
- ● Fazer falsas cobranças ou pedir dinheiro em nome de contatos.
● Aplicar golpes como o “do falso advogado” e o “do parente em apuros”, ou o golpe do Serasa Limpa Nome.
Essas fraudes geralmente começam com chamadas silenciosas, seguidas por uma abordagem posterior mais elaborada. A ligação serve como “teste” para confirmar a viabilidade da investida.
Portanto, ao identificar esse tipo de telefonema, é fundamental redobrar a atenção e adotar práticas de proteção de dados, como escolher senhas seguras, aplicar verificação em duas etapas e ter cuidado ao compartilhar informações pessoais.
Leia também | Golpe da selfie: como funciona e como se proteger
Proteção legal contra ligações silenciosas: o que diz a legislação?
- No Brasil, a legislação oferece diversas formas de proteção ao consumidor em relação a práticas abusivas de telemarketing e fraudes:
- ● Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): garante o direito à privacidade e ao controle sobre o uso de informações pessoais.
● Código de Defesa do Consumidor (CDC): protege contra práticas invasivas e abusivas, como ligações insistentes e sem consentimento.
Além disso, as operadoras são responsáveis por coibir o uso de suas redes para práticas ilegais. Elas devem investigar reclamações e adotar medidas técnicas para reduzir o volume de chamadas silenciosas.
Leia também | Antifraude CPF: como proteger seus dados contra golpes
Como registrar uma queixa sobre ligações silenciosas
- Se você está sendo importunado por ligações silenciosas frequentes, existem canais oficiais para registrar reclamações:
- ● Anatel: registre a reclamação com detalhes da ligação e número envolvido usando os canais oferecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações. Ligue para o 1331, envie uma mensagem para o WhatsApp 0800 610 1331 ou acesse o portal Gov.br.
● Procon da sua cidade: a denúncia sobre as ligações silenciosas também pode ser feita pelo site do Procon.
Ao registrar a queixa, você contribui para que esses abusos sejam investigados e reduz a possibilidade de novos contatos indevidos.
Serasa Premium: mais proteção contra golpes e fraudes
Serviços como o Serasa Premium ajudam a monitorar seu CPF, alertando sobre consultas, novas dívidas ou movimentações suspeitas. É uma forma de reforçar a proteção contra os riscos que muitas vezes começam com uma simples ligação silenciosa.
- O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na Dark Web, variação da pontuação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
- ● Veja quais empresas consultaram seu CPF ou CNPJ.
- ● Bloqueie ou desbloqueie a visualização do seu score de crédito quando quiser.
- ● Saiba se seus dados estão seguros e fora da Dark Web.
- ● Conte com atendimento exclusivo para assinantes pelo número 0800 591 5161.
- ● Economize ao consultar CPF ou CNPJ de terceiros pelo Você Consulta.
Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço, e não substitui o comunicado oficial.
Perguntas frequentes sobre ligação silenciosa
Este artigo foi útil?
Artigos relacionados
Tem como estornar Pix? Saiba quando é possível e como pedir
Tem como estornar Pix? Saiba quando é possível e como pedirData de publicação 13 de outubro de 20256 minutos de leitura
Comprei em site falso: o que fazer
Comprei em site falso: o que fazerData de publicação 21 de agosto de 20259 minutos de leitura
