Detecção de fraude por IA: como a tecnologia protege seus dados
Detecção de fraude por IA: como a tecnologia protege seus dadosData de publicação 30 de julho de 202614 minutos de leitura
Ligação spam: o que é, riscos e como bloquear no celular
Veja o que é uma ligação spam, quais riscos ela pode representar e como bloquear e denunciar esse tipo de chamada.
Atualizado em: 17 de agosto de 2026
Categoria Premium Tempo de leitura: 8 minutosTexto de: Time Serasa
O incômodo é recorrente. O telefone toca de forma insistente, no visor aparece um número não identificado e, ao atender, a pessoa percebe que é um atendimento automatizado de telemarketing ou algo parecido.
Esse tipo de chamada é conhecido como ligação spam. Na maioria dos casos, o objetivo é vender produtos e serviços, mas em alguns casos pode ser tentativa de golpe. Segundo pesquisa da Serasa, houve um recorde de 7 milhões de tentativas de fraude no primeiro semestre de 2025, alta de 29,5% em relação ao mesmo período do ano anterior, e mais da metade foi direcionada a operações bancárias e cartão de crédito.
Neste artigo, entenda como identificar uma ligação de spam, quais riscos ela pode trazer e como bloquear e denunciar esse tipo de chamada.
Assista | Golpe da Serasa? É fake: entenda e saiba como se proteger
O que é uma ligação spam
A palavra spam é uma abreviação da expressão em inglês "sending and posting advertisement in mass", que significa "envio e publicação de anúncios em massa". O termo descreve o envio indiscriminado de mensagens de propaganda, normalmente por e-mail, redes sociais ou outros canais eletrônicos em larga escala. O mesmo conceito vale para chamadas telefônicas.
Uma ligação spam é uma chamada não solicitada, enviada em grande quantidade para muitos destinatários ao mesmo tempo. Um consumidor pode receber dezenas de chamadas assim em um único dia.
Ao atender, a pessoa costuma ouvir anúncios comerciais, promoções ou informes de atualização de serviços. O objetivo é alcançar o maior número possível de pessoas, o que costuma tornar a experiência invasiva para quem recebe a chamada.
Leia também | Golpes por telefone: conheça os 3 tipos mais comuns
Como identificar uma ligação de spam?
Alguns sinais ajudam a reconhecer uma ligação spam antes mesmo de atender:
Número desconhecido e sem contato prévio. Chamadas de números que você nunca salvou ou que não têm relação com nenhuma empresa ou serviço que você usa.
Alerta do próprio celular. Muitos aparelhos já identificam automaticamente e mostram um aviso como "possível spam" na tela, antes de você atender.
DDD diferente do seu, sem explicação aparente. Chamadas de regiões distantes, sem relação com contatos ou serviços que você utiliza, são um sinal comum.
Padrão de horário comercial. Ligações de telemarketing e spam costumam ocorrer em horário comercial, com frequência repetida ao longo do dia ou da semana.
Perceber esses sinais com antecedência ajuda a decidir se vale a pena atender ou deixar a chamada passar direto.
Por que ninguém responde em algumas ligações?
É comum atender uma ligação de spam e a chamada cair na hora seguinte, dando a sensação de que "desligaram na sua cara". Isso acontece por causa de um sistema automatizado de telemarketing, que liga para várias pessoas ao mesmo tempo usando um robô discador.
Esse sistema conecta o atendente apenas à primeira pessoa que atender. As demais chamadas, mesmo que a pessoa tenha atendido, são simplesmente encerradas, porque não há atendente disponível para elas.
É importante diferenciar esse tipo de chamada de uma tentativa de golpe: o discador automático é uma prática comum (embora inconveniente) de empresas legítimas de telemarketing, enquanto um golpe normalmente tem o objetivo de obter dados ou dinheiro, como veremos a seguir.
O que acontece se atender uma chamada spam?
Na maioria dos casos, atender uma ligação de spam resulta só em um momento incômodo, com a oferta de um serviço desnecessário. Em outros casos, porém, pode abrir a porta para uma fraude.
Há situações em que a ligação parece telemarketing, mas é uma abordagem criminosa. Golpistas se passam por atendentes de empresas conhecidas para obter dados como número de cartão, senha bancária ou informações de identificação. Confira os tipos mais comuns:
Golpes de phishing
Os golpistas se identificam como bancos, empresas de cartão de crédito ou órgãos do governo e pedem dados pessoais ou financeiros por telefone, alegando problemas de segurança na conta.
Golpes de prêmios ou sorteios
Os criminosos afirmam que a pessoa ganhou um prêmio, uma viagem ou um sorteio, e pedem dados pessoais, pagamento de taxas ou depósitos antecipados para liberar o suposto prêmio.
Golpes de suporte técnico
Os golpistas se passam por técnicos de uma empresa de software ou provedor de internet, alegam um problema no computador ou na conexão e pedem acesso remoto ao dispositivo ou pagamento por um serviço que não existe.
Golpes de investimento ou negócios
Os criminosos oferecem falsas oportunidades de investimento ou negócios lucrativos, usando pressão e persuasão para convencer a pessoa a colocar dinheiro em esquemas fraudulentos.
Leia também | Entenda a diferença entre vishing, smishing e phishing
Atender uma ligação de spam pode clonar o celular?
Não. Só atender uma ligação, mesmo que seja spam ou uma tentativa de golpe, não é suficiente para clonar o celular. A clonagem exige uma ação mais específica do golpista, como induzir a pessoa a instalar um aplicativo malicioso ou fornecer códigos de verificação recebidos por SMS.
O risco de atender está em outro lugar: a conversa em si pode ser usada pelo golpista para confirmar dados que ele já tem (como nome completo, CPF ou banco em que a pessoa tem conta) ou para aplicar engenharia social, técnicas de manipulação psicológica que criam urgência ou medo para levar a pessoa a fornecer informações ou fazer algo que não faria em condições normais.
Por isso, mesmo sabendo que atender não clona o celular, o mais seguro é não confirmar nem negar nenhuma informação pessoal durante a chamada, e desligar ao perceber qualquer sinal de golpe.
Medidas de proteção contra golpes por chamadas de spam
Manter-se vigilante ao receber ligações não solicitadas ajuda a evitar golpes. Veja como se proteger:
Nunca forneça informações pessoais ou senhas por telefone.
Não transfira dinheiro solicitado durante uma chamada.
Não movimente a conta pelo aplicativo nem acesse links indicados por quem ligou.
Ao desconfiar de uma chamada do banco, desligue e retorne para um número oficial, divulgado na central de atendimento.
Bancos não pedem dados confidenciais, como senha ou token, nem ligam cobrando pagamentos.
Leia também | Veja o que fazer em caso de fraude
Como bloquear a ligação spam
Existem formas de bloquear chamadas de números indesejados no celular, embora não seja possível garantir que as ligações parem completamente. Confira as opções:
Bloquear o número
Tanto no iOS quanto no Android, é possível bloquear um número de telefone persistente. Abra o aplicativo Telefone, localize a ligação recente, toque no número e escolha a opção Bloquear o Número ou Bloquear o Chamador.
Bloquear spam
Nos aparelhos Android, é possível ativar uma função preventiva: no app Telefone, toque nos três pontinhos no canto superior direito e busque uma opção semelhante a Filtrar Ligações Spam. No iPhone, use o recurso de silenciar chamadas de números desconhecidos.
Aplicativos de bloqueio de chamadas
Também é possível baixar aplicativos que ajudam a bloquear chamadas indesejadas. Pesquise na loja de aplicativos do seu celular e escolha uma opção confiável, com boas avaliações. Alguns exemplos:
Truecaller. Tem um banco de dados extenso de números e bloqueia chamadas indesejadas em tempo real.
Hiya. Oferece identificador de chamadas, bloqueio de spam e proteção contra ligações de telemarketing.
Call Control. Permite criar listas personalizadas de bloqueio.
Como evitar ligação spam
Fique atento ao identificador de chamadas. Alguns sistemas já mostram um alerta de "possível spam" antes mesmo de você atender.
Ative o bloqueio de números não identificados, disponível nas configurações do Android.
Baixe um aplicativo de bloqueio de chamadas, como os citados na seção anterior, disponíveis para Android e iOS.
Cadastre seu número no Não me Perturbe. O serviço reduz o volume de ligações de telemarketing autorizado, embora não impeça golpes.
Leia também | Saiba como evitar fraudes na internet com seus dados
Onde denunciar ligações de spam?
Além de bloquear, é possível denunciar ligações de spam e ajudar a reduzir esse tipo de chamada para outras pessoas também. Veja os principais canais:
Operadora de telefonia. A maioria das operadoras tem um canal específico para denunciar chamadas abusivas ou fraudulentas, geralmente disponível no aplicativo ou na central de atendimento.
Anatel. A Agência Nacional de Telecomunicações recebe denúncias de chamadas abusivas pelo telefone 1331 ou pelo site oficial, e pode aplicar sanções às operadoras que não controlarem esse tipo de prática.
Não me Perturbe. Além de reduzir chamadas futuras, o cadastro no site também permite registrar reclamações sobre empresas que insistem em ligar mesmo após o bloqueio.
Vale reforçar: se durante a ligação o número que aparece no identificador for de alguém conhecido ou de uma instituição confiável, mas a conversa parecer suspeita, pode ser um caso de spoofing, quando o golpista falsifica o número exibido.
Conheça o Serasa Premium e proteja seus dados na internet
Identificar ligações spam reduz as chances de cair em golpes, mas outros cuidados também ajudam a proteger sua vida financeira, como acompanhar o que acontece com seus dados pessoais.
O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na dark web, variação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
- ● Veja quais empresas consultaram seu CPF ou CNPJ.
- ● Bloqueie ou desbloqueie a visualização do seu Serasa Score para consultas.
- ● Conte com benefícios exclusivos oferecidos pelos parceiros da Serasa.
- ● Receba aviso antes de uma dívida ser negativada.
- ● Economize ao consultar CPF ou CNPJ de terceiros pelo Você Consulta, ou placa de veículo pelo Extrato Veicular.
- ● E muito mais!
Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de pré-negativação do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço, e não substitui o comunicado oficial.
Perguntas frequentes sobre ligação spam
Este artigo foi útil?
Artigos relacionados
É permitido usar cartão pessoal na empresa? Entenda os riscos
É permitido usar cartão pessoal na empresa? Entenda os riscosData de publicação 24 de julho de 20269 minutos de leitura
CPF negativado de sócio afeta o CNPJ? Entenda os impactos
CPF negativado de sócio afeta o CNPJ? Entenda os impactosData de publicação 24 de julho de 20268 minutos de leitura
