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Como entrar em contato com a Serasa: principais canais

Como o birô de crédito não tem atendimento presencial, saiba como entrar em contato com a Serasa por diversos canais online oficiais e seguros.

Atualizado em: 27 de maio de 2025

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Aplicativo serasa na tela do celular na mão de uma pessoa.

Saber como entrar em contato com a Serasa é fundamental para quem precisa usufruir de algum serviço da empresa ou esclarecer qualquer espécie de dúvida, como por exemplo, como se cadastrar ou como acessar nossos canais digitais (site e aplicativo).

A Serasa não oferece atendimento presencial e, por isso, é importante saber usar os canais oficiais: site, telefone, aplicativo e WhatsApp.

Infelizmente, os criminosos tentam aplicar golpes nos consumidores fazendo-se passar por funcionários da Serasa. ÀS vezes, chegam a criar sites falsos. Por isso, vamos dar algumas dicas de como falar com a Serasa e como se proteger das fraudes.

Assista | Canais oficiais da Serasa e como negociar sua dívida

O que é a Serasa e quais serviços ela oferece?

A Serasa é uma empresa privada, especializada em análise de crédito e informações financeiras. Ela também é chamada de órgão de proteção ao crédito, ou birô de crédito, sendo devidamente autorizada pelo Banco Central.

  • Entre os principais produtos e serviços oferecidos pela Serasa, destacam-se:
  •  
  • ●     Serasa Score: pontuação de crédito que reflete a probabilidade de um consumidor honrar seus compromissos financeiros. A Serasa disponibiliza essa consulta para ajudar as empresas a avaliar o risco de conceder crédito e ajudar os consumidores a entender o que pode ser feito para alcançar uma boa pontuação.
  • ●     Serasa Limpa Nome: plataforma digital que permite que consumidores consultem gratuitamente suas dívidas e negociem de forma prática, segura e totalmente online. A ferramenta reúne ofertas de mais de 1.400 empresas parceiras com condições especiais, e descontos de até 90%, além de condições especiais de pagamento.
  • ●     Serasa Premium: serviço pago que permite aos consumidores o monitoramento do CPF ou CNPJ, recebendo alertas sobre consultas ao CPF, vazamento de documentos na Dark Web, entre outras funcionalidades.
  • ●     Serasa Crédito: a Serasa também oferece gratuitamente uma plataforma de pesquisa para encontrar ofertas de empréstimos e cartões de crédito, de acordo com a disponibilidade das empresas parceiras e do perfil de crédito do consumidor.
  • ●     Carteira Digital: os consumidores também podem, na plataforma da Serasa, gratuitamente, organizar os pagamentos digitais em um só lugar, inclusive com parcelamento de boletos.

 

Leia também | Monitoramento de dados pessoais: por que fazer?

Como entrar em contato com a Serasa?

  • É possível entrar em contato pelos canais oficiais. Os principais são:
  •  
  • ●     Telefone para falar com atendente: 3003-6300, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Caso você não esteja em capitais ou regiões metropolitanas, use o DDD da capital mais próxima.
  • ●     Para assinantes do Serasa Premium o número é 0800 591 5161. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
  • ●     Atendimento em libras por videochamada para pessoas surdas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
  • ●     WhatsApp oficial para negociação de dívidas, contas atrasadas ou denunciar fraudes digitais: (11) 99575-2096. O atendimento é automatizado, ou seja, não possui a opção de ser atendido por um humano.
  • ●     Central de Ajuda é uma página da internet dedicada a fornecer respostas rápidas, com textos e vídeos sobre dívidas, créditos, score, cadastro e outros serviços da Serasa, bem como artigos de educação financeira.
  • ●     Agências dos Correios: mais de 10 mil agências espalhadas pelo país oferecem o serviço de negociação de dívidas. Consulte a disponibilidade dos serviços.

Redes sociais oficiais da Serasa

 

Leia também | Entenda o que são dados pessoais e como protegê-los

Quando entrar em contato com a Serasa?

  • É possível entrar em contato pelos canais oficiais da Serasa para diferentes situações, tais como:
  •  
  • ●     consultar se o CPF foi negativado por causa de alguma dívida;
  • ●     negociar dívidas;
  • ●     tirar dúvidas sobre o Serasa Score;
  • ●     tirar dúvidas em relação ao monitoramento do CPF;
  • ●     consultar ofertas de empréstimos e cartões de crédito de instituições financeiras parceiras atualizar informações;
  • ●     tirar alguma dúvida ou fazer uma solicitação sobre os serviços oferecidos pela Serasa.

 

 

Leia também | Como atualizo meus dados na Serasa?

Como se proteger de golpes envolvendo o nome da Serasa

Verifique sempre a origem da mensagem ou do telefonema

Muitos golpes envolvendo o nome da Serasa são realizados por meio de mensagens de texto, e-mails ou telefonemas falsos. Antes de fornecer qualquer informação ou fazer um pagamento, verifique se a origem da mensagem ou do telefonema é legítima.

Entre em contato com a Serasa pelos canais oficiais e confirme se a comunicação recebida é verdadeira.

Proteja seus dados pessoais e financeiros

Nunca forneça seus dados pessoais e financeiros por telefone, e-mail ou mensagem de texto, a menos que tenha certeza da origem da comunicação. Além disso, verifique com regularidade o seu histórico de crédito na Serasa para identificar qualquer atividade suspeita em seu nome.

Use ferramentas de segurança

Existem diversas ferramentas de segurança que podem ajudar a proteger seus dados pessoais e financeiros, como antivírus, firewall e VPN. Utilize essas ferramentas em seu computador e smartphone para garantir que seus dados estejam sempre protegidos.

Leia também | Contestação de Consultas CPF

Para melhorar a vida financeira, acesse o canal da Serasa no YouTube

O Serasa Ensina é o canal da Serasa no YouTube, criado para descomplicar a educação financeira, por meio de centenas de conteúdos atualizados toda semana. Os vídeos ajudam você a cuidar do dinheiro, negociar dívidas, proteger-se contra fraudes, aumentar o Serasa Score, economizar na rotina, organizar as finanças e muito mais. 

Confira os conteúdos da Serasa

Perguntas frequentes sobre entrar em contato com a Serasa

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