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Como fazer o Cartão Cidadão

Entenda a função e os processos necessários para conseguir o Cartão Cidadão da Caixa.

Atualizado em: 15 de junho de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

cartão cidadão e vendo todos os benefícios disponíveis

Saber como fazer o Cartão Cidadão é o primeiro passo para acessar o pagamento de benefícios sociais e trabalhistas.

Neste artigo, entenda para que serve o cartão, quem pode solicitá-lo, como desbloquear e usá-lo com segurança.

Assista | Crédito do Trabalhador CAIXA: como contratar passo a passo | Serasa Ensina + CAIXA

O que é o Cartão Cidadão e para que serve

O Cartão Cidadão é emitido pela Caixa Econômica Federal e pode ser utilizado para sacar valores e consultar informações de benefícios pagos pelo governo federal em caixas eletrônicos, lotéricas, correspondentes Caixa Aqui e agências da Caixa. 

Com o cartão, é possível movimentar os seguintes benefícios:

  • ● FGTS: saque do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço, após a rescisão do contrato de trabalho ou ao optar pelo Saque-Aniversário. 
  • ● PIS: abono salarial anual para trabalhadores do setor privado. 
  • ● Seguro-desemprego: retirada das parcelas do auxílio financeiro em caso de demissão sem justa causa. 
  • ● Programas sociais: acesso a parcelas de auxílios e benefícios de transferência de renda do governo federal vinculados ao NIS, como o Bolsa Família. 


Leia também | Portal Cidadão: o que é e como funciona

Quem tem direito ao Cartão Cidadão

O Cartão Cidadão é destinado principalmente para trabalhadores CLT e cidadãos brasileiros que recebem benefícios sociais e não possuem uma conta bancária na Caixa Econômica Federal. 

Quem já possui conta-corrente, poupança ou Poupança Social Digital pode receber os benefícios sociais e trabalhistas na conta e não precisa emitir o Cartão Cidadão.  


Leia também | Como criar conta gov.br e acessar serviços

Como solicitar o Cartão Cidadão: passo a passo

O cartão pode ser solicitado de duas maneiras:

  • ● Presencialmente: dirija-se à agência da Caixa mais próxima com os documentos necessários e solicite o cartão no balcão de atendimento. 
  • ● Via telefone: ligue para o número 0800 726 0207 (Atendimento CAIXA Cidadão), siga as instruções no menu eletrônico e informe os dados necessários.

Quais documentos são necessários

Para fazer o Cartão Cidadão, são necessários os seguintes documentos:

  • ● Documento de identidade com foto (RG ou CNH); 
  • ● CPF; 
  • ● Comprovante de residência atualizado; 
  • ● Número de inscrição de um programa trabalhista ou social, como NIS, PIS, NIT ou PASEP. 


Leia também | Entenda onde achar o órgão emissor no documento

Onde retirar e como desbloquear o cartão

Após a solicitação, o Cartão Cidadão pode ser enviado para o endereço cadastrado do beneficiário na Caixa Econômica ou ser retirado em uma agência da Caixa.  

Depois de receber o cartão, é necessário cadastrar uma senha (Senha Cidadão) para realizar saques e consultas.

Para criar a senha, ligue para o Atendimento CAIXA ao Cidadão (111) e compareça a uma lotérica ou agência Caixa com o cartão e um documento oficial com foto, que pode ser uma das opções abaixo:

  • ● Carteira de Identidade; 
  • ● Carteira Nacional de Habilitação (CNH); 
  • ● Carteira profissional (OAB, CRM); 
  • ● Carteira de Trabalho Digital (CTPS); 
  • ● Carteira funcional; 
  • ● Identidade militar; 
  • ● Carteira de identidade de estrangeiros; 
  • ● Passaporte. 


Leia também | O que é Bacen e qual seu impacto na economia

Dicas para usar o Cartão Cidadão com segurança

Para garantir que os benefícios sociais e trabalhistas fiquem protegidos, siga as recomendações de segurança relacionadas ao cartão:

  • ● Nunca anote a senha no próprio cartão: se você perdê-lo ou ele for roubado, quem o encontrar terá acesso imediato ao dinheiro. 
  • ● Evite combinações óbvias: não use datas de nascimento, sequências numéricas ou números de telefone como Senha Cidadão. 
  • ● Memorize a senha: tente lembrar os dígitos ou anote a senha em um papel que deve ser deixado bem guardado em casa. 
  • ● Não aceite ajuda de estranhos: ao utilizar o caixa eletrônico em uma agência, caso tenha dificuldades, procure um funcionário do banco uniformizado e devidamente identificado. 
  • ● Fique atento: ao digitar a senha, cubra o teclado numérico com a outra mão para evitar que outras pessoas que estejam ao redor vejam. 
  • ● Não compartilhe a senha por mensagem: desconfie de mensagens de WhatsApp, SMS ou e-mails dizendo que o cartão foi bloqueado ou que você tem um benefício para receber. 
  • ● Não clique em links suspeitos: a Caixa nunca envia links para atualização do cadastro do Cartão Cidadão. Qualquer alteração ou consulta deve ser feita exclusivamente na agência do banco. 


Em caso de perda ou roubo do cartão, entre em contato com o atendimento da Caixa pelo telefone 0800 726 0207. O serviço está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O atendimento humano ocorre nos seguintes horários:

  • ● Segunda a sexta-feira: das 8h às 21h. 
  • ● Sábados: das 10h às 16h. 


Leia também | Os três pontos-chave da LGPD: finalidade, consentimento e minimização

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Perguntas frequentes sobre como fazer o Cartão Cidadão

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