Banco convoca idosos para resgatar dinheiro: alerta de golpe
Banco convoca idosos para resgatar dinheiro: alerta de golpeData de publicação 23 de outubro de 202613 minutos de leitura
Navegação do blog
- Blog
- Ensinar Idosos Usar App De Bancos
Como ensinar idosos a usar app de bancos: passo a passo
Com acompanhamento de alguém de confiança, a pessoa idosa pode movimentar a conta pelo celular com mais autonomia e atenção aos golpes.
Publicado em: 23 de outubro de 2026
Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 11 minutosTexto de: Time Serasa
Ensinar idosos a usar app de bancos com segurança depende menos de conhecimento técnico e mais de calma, repetição e um celular bem configurado. Para quem tem 60 anos ou mais, o medo de tocar no botão errado ou de cair em golpe pode travar o aprendizado.
Esse medo pode diminuir quando o aparelho é ajustado para facilitar a leitura e o toque. Cada operação é treinada ao lado da pessoa idosa antes que ela faça sozinha. Para completar, a família combina regras claras contra golpes, como nunca informar senha ou código por telefone.
A família entra como apoio do começo ao fim. A senha da conta continua sendo só do titular. Quem digita é a própria pessoa idosa, mesmo com um parente ao lado explicando cada tela.
Como os idosos estão se adaptando aos bancos digitais
A adaptação ao banco pelo celular depende tanto da confiança quanto da habilidade com o aparelho. O receio tem motivo. Golpistas enviam mensagens que imitam bancos e órgãos públicos. Quem ainda não conhece o aplicativo pode ter dificuldade para separar o aviso verdadeiro do falso.
Em 2023, a Serasa divulgou um levantamento sobre o acesso de pessoas idosas a aplicativos bancários. Na ocasião, reforçou cuidados como criar senhas difíceis de adivinhar e não clicar em mensagens suspeitas.
A segurança começa antes do aplicativo do banco. A rotina de proteção da pessoa idosa na internet inclui manter o celular atualizado e desconfiar de ofertas vantajosas demais, em qualquer aplicativo.
Dentro do banco digital, a adaptação fica mais leve quando as funções são apresentadas uma de cada vez. Começar pelo que a pessoa já faz no dia a dia, como consultar o saldo, deixa o aplicativo mais familiar. Repetir o treino em dias diferentes reforça cada passo.
Como ensinar um idoso a usar o celular com segurança
Uma forma de organizar o ensino é dividir o processo em etapas curtas, com uma tarefa por encontro. Os passos abaixo seguem a ordem em que cada cuidado entra na rotina da pessoa idosa.
Ajuste o celular antes da primeira aula: aumente o tamanho da letra e o brilho da tela. As opções ficam nas configurações do aparelho, na área de tela ou de acessibilidade, cujo nome muda conforme o modelo.
Ative a biometria ou o reconhecimento facial: cadastre no celular a digital ou o rosto da própria pessoa idosa, nunca o de um familiar. Depois, ative a opção no aplicativo do banco, se ele oferecer esse recurso.
Deixe o aplicativo do banco na tela inicial: baixe o aplicativo oficial pela loja do próprio celular. Depois, coloque o ícone em destaque e retire atalhos que a pessoa não usa.
Simule as operações juntos: mostre o caminho de um pagamento de boleto com a câmera ou de um Pix até a tela de confirmação. Pare antes de concluir.
Faça a primeira operação real com acompanhamento: escolha uma conta conhecida, de valor baixo. A pessoa idosa conduz cada tela, e o familiar só observa.
Ative as notificações de transações: no aplicativo do banco, ligue os avisos de cada movimentação no celular da pessoa idosa. Combine que qualquer aviso estranho seja mostrado a alguém de confiança.
Combine que a senha não fica anotada: nem no bloco de notas do celular, nem em papel junto ao aparelho, nem em mensagens.
A senha é pessoal e não é repassada a ninguém, nem a familiares. Senhas, CPF e outros dados expostos podem ser usados por golpistas para se passar pela vítima, um dos motivos para se preocupar com a proteção de dados.
Explicar como o aplicativo protege cada operação também reduz o medo. Em geral, o aplicativo pede senha, biometria ou código antes de concluir pagamentos e transferências. Se o celular for perdido, o titular pode pedir ao banco o bloqueio do acesso. Dinheiro em espécie perdido ou roubado não tem esse tipo de bloqueio.
O que significam login, senha e biometria
Parte da insegurança vem de palavras que aparecem no aplicativo sem explicação. A tabela traduz os termos mais frequentes para a linguagem do dia a dia.
| Termo do aplicativo | O que quer dizer no dia a dia |
|---|---|
| Login (acesso) | Entrar na conta do banco pelo celular, informando os dados que o aplicativo pede |
| Senha | Combinação secreta que só o titular conhece e que confirma que é ele quem está usando a conta |
| Biometria | Reconhecimento da digital ou do rosto da pessoa, usado no lugar da senha quando o aplicativo oferece essa opção |
| Código de verificação | Número enviado por mensagem de texto, e-mail ou aplicativo para confirmar uma operação, que nunca é repassado a ninguém |
| Notificação | Aviso que aparece na tela do celular quando há uma movimentação na conta |
| Pix | Forma de transferir dinheiro pelo aplicativo do banco, informando a chave Pix de quem vai receber |
Dicas para reduzir o risco de golpes nos aplicativos que idosos usam
Golpes que chegam pelo celular se apresentam como mensagem, ligação ou link que imita um banco, um órgão público ou até um parente. Três regras resumem os cuidados principais e podem ficar anotadas perto do telefone fixo ou na porta da geladeira.
Banco não pede senha nem código: nenhuma central verdadeira solicita senha, código de verificação ou biometria por telefone ou mensagem. Quem liga pode até citar o nome completo e o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) da vítima, porque golpistas usam dados que já conseguiram antes.
Link recebido por mensagem de texto (SMS) não é aberto: na dúvida, a pessoa idosa abre o aplicativo oficial do banco por conta própria. Outra opção é ligar para o número do verso do cartão.
Pedido urgente de dinheiro é confirmado: antes de um Pix para um parente, a ligação vai para o número que a pessoa idosa já conhece.
Os principais golpes contra pessoas idosas, como a falsa central e o falso parente pedindo Pix, apostam na pressa da vítima. Por isso, um pedido urgente é tratado como sinal de alerta, e a confirmação por outro canal esclarece a dúvida.
Mensagens que prometem dinheiro esquecido no CPF também circulam. A consulta oficial de valores a receber pelo CPF é feita no site do Banco Central, e ninguém precisa pagar nada para receber esse dinheiro.
A família também pode repassar os cuidados de proteção de dados pessoais na internet. CPF, nome completo e data de nascimento podem ser usados por golpistas para pedir empréstimos em nome da vítima. Para acompanhar o uso do CPF, o Serasa Premium, serviço de assinatura da Serasa, faz o monitoramento e envia alertas. Os avisos incluem consultas ao CPF e vazamento de dados na dark web, o que dá tempo de agir.
Assista | Sempre Alerta: Roubo de Dados - Serasa Ensina
Aprenda mais sobre segurança digital com o Serasa Ensina
Ensinar idosos a usar app de bancos continua depois da primeira transferência, porque golpes e funções do aplicativo mudam com o tempo. O Serasa Ensina publica artigos e vídeos sobre golpes, proteção de dados e contas, para a pessoa idosa e a família acompanharem juntas.
O Serasa Ensina no YouTube ajuda a descomplicar a educação financeira por meio de conteúdos gratuitos toda semana.
Os vídeos ajudam a cuidar do dinheiro, negociar dívidas, proteger-se contra fraudes, aumentar o Serasa Score, economizar na rotina, organizar as finanças e muito mais!
Perguntas frequentes sobre ensinar idosos a usar app de bancos
Este artigo foi útil?
Artigos relacionados
Dependência de IA: como o vício afeta as decisões financeiras
Dependência de IA: como o vício afeta as decisões financeirasData de publicação 23 de outubro de 202614 minutos de leitura
Fadiga de IA: o que é e como evitar a exaustão digital
Fadiga de IA: o que é e como evitar a exaustão digitalData de publicação 23 de outubro de 202611 minutos de leitura
