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Como devolver produtos da Shein pelo Correio: guia completo

Entenda como funciona a devolução de produtos da Shein pelos Correios, quais são os custos, como embalar e rastrear o envio.

Publicado em: 22 de abril de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 11 minutos

Texto de: Time Serasa

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Saber como funciona a devolução de compras feitas na Shein pelos Correios é uma dúvida comum entre consumidores. Entender o processo, os custos envolvidos e como embalar corretamente os produtos pode evitar problemas e prejuízos. 

Este guia traz um passo a passo para realizar a devolução será apresentado de forma clara, com dicas para economizar, exemplos práticos de custos e orientações para rastrear o envio.

O que é preciso saber antes de devolver produtos da Shein pelos Correios

Antes de iniciar qualquer procedimento no aplicativo, é fundamental conhecer as regras de elegibilidade da plataforma. O prazo padrão para solicitar o retorno de uma mercadoria é de 20 dias corridos a partir da data de entrega registrada no sistema. Passado esse período, a opção é desativada. 

Para ter direito ao reembolso, os produtos precisam estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com as etiquetas originais. Segundo as regras da plataforma, itens de uso íntimo, roupas de banho e cosméticos com o lacre rompido geralmente não podem ser devolvidos por questões sanitárias.


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Como iniciar a devolução na Shein pelos Correios: o que fazer primeiro

O processo de devolução na Shein pelo Correio é simples e digital, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o aplicativo ou o site oficial com login e senha. 

  2. Vá até a seção "Meus Pedidos" e localize a compra que contém o item indesejado. 

  3. Clique no botão "Devolução/Reembolso" disponível nos detalhes da encomenda. 

  4. Selecione os produtos específicos que serão devolvidos.  

  5. Escolha o motivo da devolução na lista suspensa (como tamanho inadequado ou defeito). 

  6. Selecione os Correios como método de envio logístico e confirme a operação. 

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Como obter a etiqueta de devolução da Shein para enviar pelos Correios

Uma dúvida muito frequente diz respeito à impressão de documentos. Após a aprovação do pedido de retorno no sistema, a plataforma gera um Código de Autorização de Postagem (CAP). Contudo, o consumidor não precisa imprimir nenhuma etiqueta em casa.  

Basta anotar esse código numérico gerado pelo aplicativo e informá-lo ao atendente no balcão dos Correios. A própria agência se encarrega de imprimir e colar a etiqueta oficial na embalagem, garantindo que o pacote retorne ao centro de distribuição correto.

Como embalar corretamente os produtos para devolver pelos Correios

A conferência do pacote na triagem é fundamental para a liberação do reembolso. É essencial devolver cada peça dentro do saco original transparente fornecido pela marca, mantendo os códigos de barras intactos. 

Para a embalagem externa, é possível utilizar uma caixa de papelão parda ou um envelope plástico de segurança. Para garantir que o pacote seja aceito e transportado sem problemas, basta seguir alguns procedimentos logísticos essenciais: 

  • ● Proteja itens frágeis (como óculos ou acessórios) com plástico-bolha e preencha os espaços vazios da caixa com papel amassado para evitar impactos. 
  • ● Vede a embalagem completamente utilizando fita adesiva larga e transparente. 
  • ● Fixe a nota fiscal ou a declaração de conteúdo (documento exigido pelos Correios que detalha os itens enviados) de forma visível e protegida na parte externa do pacote.

Quanto custa a devolução da Shein pelos Correios?

Os custos logísticos variam de acordo com o histórico de devoluções de cada compra. A tabela comparativa abaixo detalha os cenários possíveis:

Tipo de devolução Custo para o consumidor Observação
Primeira devolução do pedido Gratuita O código isenta totalmente o frete no balcão.
Segunda devolução do mesmo pedido R$ 45,00 (Taxa fixa) Cobrada caso o consumidor decida retornar outras peças da mesma compra em uma postagem separada, exigindo a geração de um novo código.
Itens com defeito comprovado Gratuita O suporte garante a isenção de custos após análise de fotos.

O valor da taxa extra pode ser pago separadamente ou descontado diretamente do montante final do estorno, facilitando a transação.

Como funciona a devolução gratuita na Shein e quando ela é válida

A gratuidade logística é um benefício garantido para a primeira solicitação de retorno de cada pedido. Isso significa que, se uma compra tem cinco peças e três precisarem ser devolvidas, o ideal é enviar as três juntas no mesmo pacote e com o mesmo código. 

Se o consumidor enviar duas peças primeiro e, dias depois, decidir devolver a terceira, essa segunda remessa perderá a gratuidade e sofrerá a cobrança da taxa fixa mencionada anteriormente. Planejar a devolução ao experimentar as peças ajuda a evitar custos extras.

Como devolver roupas da Shein que foram taxadas?

Quando a encomenda sofre uma tributação alfandegária e o cliente decide pagar o imposto para receber a caixa, o processo físico de devolução pelos Correios permanece idêntico. 

No entanto, o reembolso do imposto pago não é automático. O consumidor deve entrar em contato direto com o suporte ao cliente da plataforma, enviando o Documento de Arrecadação de Receitas Federais (DARF) quitado e o comprovante de pagamento. A plataforma avalia cada caso para decidir sobre o reembolso das taxas aduaneiras.

Assista | Comprar online com segurança - Serasa Ensina

O que fazer se a devolução não for aceita pelos Correios

Eventualmente, o pacote pode ser recusado no balcão de atendimento. O motivo mais comum é a falta da Declaração de Conteúdo ou da Nota Fiscal fixada na parte externa da caixa. A legislação exige que toda mercadoria enviada pelos Correios tenha identificação visível.  

Para contornar o problema, basta solicitar um formulário de Declaração de Conteúdo na própria agência, preencher com os itens contidos no pacote, assinar e colar do lado de fora usando fita adesiva transparente. Embalagens com logotipos de outras empresas devem ser cobertas com papel pardo.

Como rastrear o envio da devolução pelos Correios

Ao entregar o pacote, o atendente fornece um comprovante impresso contendo o código de rastreio nacional (geralmente iniciado com duas letras, seguido de nove números e terminado em BR). 

Esse código deve ser inserido no site oficial dos Correios para acompanhamento em tempo real. Já a atualização do status dentro do aplicativo da Shein pode levar alguns dias após a entrega efetiva no armazém. O estorno financeiro é liberado somente após a conferência dos itens no centro de distribuição.

Como evitar erros ao devolver produtos e otimizar a experiência de compra

Conferir a tabela de medidas em centímetros, em vez de focar apenas no tamanho da etiqueta, reduz as chances de incompatibilidade do vestuário. Ler os comentários de compradores anteriores também ajuda a compreender a textura e o caimento real das peças. 

A atenção aos detalhes e aos processos de segurança ajuda a evitar fraudes e compras em sites falsos. Entender como se proteger do golpe da Shein, por exemplo, é indispensável.

Comprar com inteligência é proteger o seu dinheiro

Entender o processo de devolução da Shein pelos Correios contribui para um consumo mais consciente. Saber como e quando devolver um produto ajuda a utilizar melhor o dinheiro e evitar gastos desnecessários.

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Perguntas frequentes sobre devolução pela Shein: problemas comuns e soluções

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