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Liquidação do will bank: o que aconteceu e o que muda para clientes

Entenda o que aconteceu com o will bank, como recuperar o dinheiro parado na conta, o que fazer com o Pix e se a fatura do cartão precisa ser paga.

Publicado em: 23 de janeiro de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

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O Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do will bank em 21 de janeiro de 2026. Com a medida, cerca de 12 milhões de clientes do banco digital ficaram impossibilitados de movimentar suas contas, fazer transferências via Pix ou usar o cartão de crédito. 

A decisão veio após o will bank deixar de honrar pagamentos devidos à Mastercard e não conseguir se recuperar da crise iniciada com a liquidação do Banco Master, seu controlador. Para quem tinha dinheiro na conta ou fatura em aberto, o momento é de dúvidas. Agir corretamente faz diferença para evitar prejuízos maiores. 


O que aconteceu com o will bank

O will bank foi liquidado pelo Banco Central em 21 de janeiro de 2026. Na prática, isso significa que as operações foram interrompidas e o banco não pode mais operar (contas foram bloqueadas, cartões pararam de funcionar e transferências via Pix foram suspensas). 

Um dos fatores decisivos para essa decisão foi a instituição deixar de honrar pagamentos devidos à Mastercard, operadora responsável pelos cartões do banco. 

Como chegou a esse ponto

O will bank era controlado pelo Banco Master, que já havia tido a sua liquidação decretada em novembro de 2025 por enfrentar grave crise financeira. Com a queda do controlador, o will passou a operar sob Regime Especial de Administração Temporária (RAET), uma espécie de “última chance” dada pelo Banco Central para que a instituição se recuperasse ou fosse vendida a outro investidor. 

A tentativa de recuperação, no entanto, não avançou. Com dívidas acumuladas e sem conseguir manter as operações, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial. 

O que é liquidação extrajudicial?

Liquidação extrajudicial é um processo administrativo pelo qual o Banco Central encerra as atividades de uma instituição financeira que não consegue mais honrar suas obrigações. É diferente de uma falência comum, pois é conduzida pelo próprio BC, sem passar pela Justiça. 

Na prática, quando um banco é liquidado: 

  • ●  todas as operações são interrompidas imediatamente; 
  • ●  contas correntes e de pagamento ficam bloqueadas; 
  • ●  cartões de crédito e débito param de funcionar; 
  • ●  transferências, Pix e pagamentos são suspensos; 
  • ●  um liquidante é nomeado para administrar o processo. 

O liquidante fica responsável por levantar todos os valores devidos, vender os ativos do banco e pagar os credores conforme a ordem de prioridade estabelecida por lei. 

Leia também | O que é falência de pessoa física e como restaurar a saúde financeira 

Por que o Banco Central decidiu liquidar o will bank?

O Banco Central decretou a liquidação do will bank após constatar que a situação econômico-financeira da instituição estava comprometida e que não havia mais alternativas viáveis de recuperação. 

Os principais motivos foram: 

  • ●  Vínculo com o Banco Master: o will bank era controlado pelo Banco Master, com decisão de liquidação em novembro de 2025 por grave crise de liquidez. A queda do controlador afetou diretamente as operações do will; 
  • ●  Inadimplência com a Mastercard: o will bank deixou de honrar pagamentos devidos à operadora de cartões, o que inviabilizou a continuidade dos serviços; 
  • ●  Acúmulo de obrigações não pagas: sem conseguir quitar suas dívidas, a instituição se tornou insolvente. 

Diante desse cenário, a liquidação extrajudicial foi a medida adotada para encerrar as atividades de forma organizada e proteger os clientes dentro das garantias existentes. 

O que muda para quem tinha conta no will bank

Com a liquidação, todas as atividades do will bank foram interrompidas. Quem tinha conta no banco perdeu o acesso imediato aos recursos e aos serviços. 

O que está bloqueado:


  • saldo em conta (não é possível sacar, transferir ou pagar contas); 

  • transferências via Pix (envio e recebimento); 

  • cartão de débito; 

  • cartão de crédito (novas compras não são autorizadas); 

  • pagamentos e boletos. 

Salário ou pagamentos programados

Operações financeiras futuras não serão concluídas. Se o cliente esperava receber o salário na conta do will bank, o depósito não será efetivado. O valor deve retornar à origem ou ficar pendente até que a empresa faça o pagamento por outro meio. 

Clientes que já tinham dinheiro na conta antes da liquidação terá que aguardar o processo de ressarcimento para recuperar os valores. 

Posso movimentar o saldo após a liquidação do will bank?

Não. A partir do momento em que a liquidação extrajudicial é decretada, o saldo em conta fica bloqueado. Não é possível fazer saques, transferências, pagamentos ou qualquer outra movimentação. 

Isso vale para todos os clientes, independentemente do valor disponível na conta. 

O que fazer com o dinheiro parado no will bank?

O caminho para recuperar o dinheiro depende do tipo de produto que o cliente tinha no banco: 

Saldo em conta de pagamento

O will bank era uma financeira e oferecia conta de pagamento pré-paga, não conta corrente tradicional. Por lei, esse tipo de instituição é obrigada a depositar diariamente os recursos dos clientes em uma conta no Banco Central. 

Por isso, o ressarcimento de quem tinha apenas saldo em conta será feito pelo próprio will bank, usando esses recursos depositados no BC, sem passar pelo FGC e sem limite de valor por cliente. 

Para receber, é necessário aguardar as instruções do liquidante, que será responsável por conduzir os pagamentos. Até o momento, não há detalhes sobre prazos ou canais de solicitação. 

Investimentos (CDB e outros)

Quem tinha investimentos como CDBs emitidos pelo will bank será ressarcido pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), com limite de R$ 250.000 por CPF. 

O processo funciona assim: 

  1. 1. Baixar o aplicativo do FGC (disponível para Android e iOS). 
  2. 2. Fazer o cadastro na plataforma. 
  3. 3. Aguardar a notificação de que a solicitação está disponível. 
  4. 4. Solicitar o ressarcimento pelo app. 

O prazo médio para início dos pagamentos é de 30 a 60 dias, mas pode variar.  

Importante: o pagamento não é automático, é necessário fazer a solicitação. 

Atenção

  • ●  Não tente transferências alternativas ou forneça dados a terceiros. Golpistas podem se aproveitar da situação para aplicar fraudes. 
  • ●  Guarde extratos, comprovantes e prints de tela como documentação. 
  • ●  Acompanhe apenas os canais oficiais: Banco Central, FGC e comunicados do liquidante. 

Como descadastrar o Pix atrelado ao Will Bank

Com a liquidação, as chaves Pix cadastradas no will bank ficam inativas, portanto, não é possível receber nem enviar transferências por elas. Quem usava CPF, e-mail ou telefone como chave no will precisará cadastrar essas chaves em outra instituição para voltar a usar o Pix por meio destas chaves normalmente. 

Como fazer a portabilidade da chave

O processo é feito pelo banco onde se deseja manter a chave, não pelo will bank. O passo a passo geral é: 

  1. 1. Acessar o aplicativo do novo banco. 
  2. 2. Ir até a área de Pix e selecionar "Minhas chaves". 
  3. 3. Escolher a opção de cadastrar ou portar uma chave. 
  4. 4. Informar a chave desejada (CPF, e-mail ou telefone). 
  5. 5. Confirmar a portabilidade. 

Se houver erro ou a chave aparecer como "vinculada a outra instituição", pode ser necessário aguardar a liberação sistêmica pelo Banco Central. Não é preciso cancelar a chave diretamente no will bank, pois o processo é feito pelo novo banco. 

Alerta de golpes

Criminosos podem se passar por "suporte do Pix" ou "atendimento do will bank" para tentar roubar dados. O Banco Central e o FGC não entram em contato pedindo senhas, códigos ou transferências. 

Em caso de dúvida, procure apenas os canais oficiais das instituições. 

Leia também | Chave Pix: como funciona, como cadastrar e dicas 

O que acontece com o cartão de crédito do will bank

Com a liquidação, o cartão de crédito do will bank deixou de funcionar. As bandeiras (como Mastercard) suspendem a aceitação imediatamente, impedindo novas compras — tanto no crédito quanto no débito. 

O que está suspenso


  • novas compras (presenciais e online); 

  • compras por aproximação; 

  • assinaturas e pagamentos recorrentes; 

  • saques. 

O que acontece com as compras parceladas pelo will bank?

Quem tinha compras parceladas antes da liquidação do will bank continua com a obrigação de pagar as parcelas restantes. O parcelamento não é cancelado automaticamente. 

As dívidas passam a ser administradas pelo liquidante, que pode organizar a cobrança diretamente ou transferir a carteira de crédito para outra instituição financeira. Ainda não há detalhes sobre como os clientes realizarão o pagamento. É importante acompanhar os comunicados oficiais. 

A fatura do cartão precisa ser paga?

Sim. A liquidação do will bank não cancela as dívidas dos clientes. Quem tinha fatura em aberto ou compras parceladas continua com a obrigação de pagar normalmente. 

O cartão de crédito funciona como um meio de pagamento: o banco paga a compra no momento da transação e o cliente se compromete a quitar o valor depois. Mesmo com o banco liquidado, essa obrigação permanece. 

Como pagar a fatura do will bank?

Ainda não há detalhes sobre os canais de pagamento disponíveis. O liquidante será responsável por informar como as cobranças serão realizadas. Até lá, é importante acompanhar os comunicados oficiais do Banco Central. 

Leia também | Dívida de cartão de crédito: o que acontece se não pagar a fatura?

E se o dinheiro estiver preso na conta?

O fato de ter saldo bloqueado no will bank não dá direito à suspensão do pagamento da fatura. O vencimento permanece válido, e o atraso pode gerar juros e multa. 

No entanto, há entendimento jurídico de que penalidades por atraso podem ser contestadas caso o cliente comprove que: 

  • ●  a conta com o salário foi bloqueado por ato do Banco Central; 
  • ●  a conta no will era o principal meio de recebimento; 
  • ●  houve impossibilidade material de pagamento, não inadimplência voluntária. 

Isso não elimina a dívida, mas pode afastar multas, juros e negativação se discutido administrativa ou judicialmente. 

Como pagar a fatura do will bank?

Ainda não há detalhes sobre os canais de pagamento disponíveis. O liquidante será responsável por informar como as cobranças serão realizadas. Até lá, é importante acompanhar os comunicados oficiais do Banco Central. 

Leia também | Dívida de cartão de crédito: o que acontece se não pagar a fatura? 

Posso ser negativado se não pagar a fatura do will bank?

Sim. Mesmo com a liquidação do will bank, as dívidas continuam existindo. Se a fatura não for paga, o cliente pode sofrer as mesmas consequências de qualquer atraso: 

  • ●  incidência de juros e multa; 
  • ●  inclusão do nome em cadastros de inadimplentes; 
  • ●  dificuldade para conseguir crédito no mercado. 

A liquidação atinge o funcionamento do banco, mas não extingue os compromissos financeiros assumidos pelos clientes. 

O que fazer para evitar problemas

  • ●  Guardar comprovantes de todas as tentativas de pagamento. 
  • ●  Acompanhar os comunicados oficiais sobre os canais de cobrança. 
  • ●  Caso não consiga pagar por dificuldade operacional (boleto indisponível, app fora do ar), documentar a situação com prints e registros de data e hora. 

Essa documentação pode ser útil para contestar cobranças de juros ou negativação indevida futuramente. 

Negociação de dívidas: como o Serasa Limpa Nome pode ajudar

Se a fatura do will bank não puder ser paga integralmente ou se a dívida já estiver em atraso, uma alternativa é buscar negociação para evitar ou regularizar a negativação. 

Pelo Serasa Limpa Nome, o consumidor pode: 

  • consultar se a dívida foi registrada para negociação; 

  • verificar condições especiais, como descontos e parcelamentos; 

  • negociar de forma 100% digital, com clareza sobre valores e prazos; 

  • acompanhar o acordo e o status do CPF em um só lugar. 

A plataforma ajuda a organizar a situação financeira, reduzir impactos no score de crédito e retomar o acesso ao mercado de crédito com mais segurança. 

Importante: a disponibilidade da dívida do will bank para negociação na Serasa não é automática e depende do registro do credor ou do responsável pela cobrança no sistema. 

O que fazer agora: resumo prático

Diante da liquidação do will bank, algumas ações são importantes para proteger o patrimônio e evitar prejuízos maiores. 

  1. Salvar prints do aplicativo com saldo, extrato e comprovantes de transações. 

  2. Identificar o que tinha no banco: saldo em conta, investimentos (CDB) ou dívidas (fatura do cartão). 

  3. Se tinha investimentos: baixar o app do FGC, fazer o cadastro e aguardar a liberação para solicitar o ressarcimento. 

  4. Se tinha apenas saldo em conta: aguardar as instruções do liquidante para o processo de devolução. 

  5. Fazer a portabilidade das chaves Pix para outro banco. 

  6. Acompanhar os comunicados oficiais do Banco Central e do liquidante. 

  7. Não fornecer dados pessoais, senhas ou códigos a terceiros. 

  8. Se tinha fatura em aberto: aguardar orientações sobre como pagar e documentar qualquer dificuldade operacional. 

Entenda como funciona o FGC

O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma entidade privada que funciona como uma espécie de "seguro" para clientes de bancos. Em casos de liquidação ou falência de instituições financeiras, o FGC ressarce os valores de depósitos e investimentos elegíveis, até o limite de R$ 250 mil por CPF. 

Quem tinha investimentos no Will Bank, como CDBs, pode solicitar o ressarcimento pelo aplicativo do FGC. Entenda melhor como o fundo funciona e quando ele é acionado. 

Perguntas frequentes sobre a liquidação do will bank

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