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Como fazer portabilidade para a Vivo

Confira o passo a passo para fazer a portabilidade de celular com a operadora sem complicações.

Publicado em: 23 de novembro de 2023

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 3 minutos

Texto de: Time Serasa

Chip do logotipo Vivo 4G no cartão. Sistema de comunicação telefônica

Por diversas razões, clientes de uma operadora de telefonia desejam mudar para outra operadora, mas não querem perder o número de telefone que usam há anos. Nessas situações, uma possibilidade prevista em lei é a portabilidade do número, que tornou esse processo mais simples. Neste artigo, entenda como fazer a portabilidade para a Vivo, uma das principais operadoras de telefonia do Brasil.

Como fazer portabilidade para a Vivo

A portabilidade permite que o consumidor mantenha o número de telefone atual ao mudar de operadora. Para fazer a portabilidade para a Vivo, basta seguir alguns passos básicos. Confira:

Passo 1: Escolha o plano Vivo de sua preferência

Antes de iniciar o processo de portabilidade, o consumidor deve escolher o plano da Vivo que melhor atende às suas necessidades. A Vivo oferece uma variedade de planos pré-pagos, pós-pagos e controle.

Passo 2: Verifique a elegibilidade

É importante verificar se o número de telefone atual é elegível para a portabilidade. A maioria dos números de celular é elegível, mas alguns números fixos e de outras operadoras podem não ser.

Passo 3: Entre em contato com a Vivo

O consumidor deve entrar em contato com a Vivo para iniciar o processo de portabilidade. Isso pode ser feito visitando uma loja física da Vivo, acessando o site oficial da empresa ou ligando para o atendimento ao cliente.

Passo 4: Separe a documentação necessária

É necessário ter a documentação necessária, que inclui documento de identificação (RG ou CNH), CPF e comprovante de residência.

Passo 5: Escolha a data da portabilidade

Junto com a Vivo, o consumidor deve escolher a data em que deseja que a portabilidade seja efetuada. Geralmente a portabilidade é concluída em até três dias úteis a partir da data escolhida.

Passo 6: Aguarde a confirmação

Após iniciar o processo, o consumidor deve aguardar a confirmação da Vivo, que entrará em contato para informar a data exata em que a portabilidade será efetivada.

Passo 7: Insira o chip da Vivo

Na data agendada para a portabilidade, o consumidor deve inserir o chip da Vivo em seu aparelho celular. Após essa etapa, o número será transferido para a Vivo, permitindo o uso do novo plano.

A portabilidade é um processo gratuito, e a Vivo não pode recusar a solicitação, desde que o consumidor esteja em dia com suas obrigações financeiras junto à operadora atual. É importante ter um chip da Vivo antes de iniciar o processo para uma transição tranquila.

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O que é portabilidade de celular

A portabilidade é um processo que permite que um usuário de serviços de telecomunicações, como telefonia fixa, telefonia móvel ou serviços de internet, mantenha o número de telefone ou endereço de IP ao trocar de operadora ou provedor de serviços.

Essa facilidade foi implementada para aumentar a concorrência no setor de telecomunicações e oferecer aos consumidores a liberdade de escolher a melhor operadora ou provedor de acordo com suas necessidades, sem o incômodo de alterar seus números de contato.

Por exemplo, ao fazer a portabilidade de um número de telefone celular, um usuário pode mudar de uma operadora para outra, mas ainda assim manter o número de telefone.

Isso simplifica a transição entre operadoras, permitindo que os consumidores escolham serviços com base em critérios como custo, qualidade e cobertura, em vez de se preocupar em notificar todos os contatos sobre um novo número.

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Dicas para uma portabilidade tranquila

Aqui estão algumas dicas práticas para descomplicar esse processo:

  1. Planeje com antecedência: é aconselhável começar a planejar a portabilidade com antecedência, comparando planos e certificando-se de que o novo plano atende às suas necessidades.

  2. Tenha a documentação completa: é importante ter todos os documentos necessários, como RG, CPF e comprovante de residência, prontos para o processo de portabilidade.

  3. Preencha corretamente os formulários: ao preencher os formulários de solicitação de portabilidade, o consumidor deve verificar se todas as informações estão corretas e atualizadas.

  4. Acompanhe o progresso: o consumidor deve ficar de olho no progresso da portabilidade, observando as mensagens de status enviadas pela operadora de destino e pela operadora atual durante o processo.

  5. Reinicie o telefone: após a portabilidade ser efetivada, é aconselhável que o consumidor reinicie o telefone para garantir que todas as configurações e serviços estejam funcionando corretamente.

  6. Configure as configurações do telefone: se necessário, o consumidor deve ajustar as configurações do telefone para dados móveis, acesso à internet e mensagens após a portabilidade.

  7. Monitore a primeira fatura: após a portabilidade, o consumidor deve verificar a primeira fatura da nova operadora para garantir que todos os serviços estejam corretamente configurados e que não haja cobranças indevidas.

  8. Prepare-se para contatar o suporte técnico: em caso de problemas, o consumidor deve estar pronto para entrar em contato com o suporte técnico da nova operadora a fim de obter assistência.

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