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Vale a pena fazer acordo com a Riachuelo?

Como o acordo de dívida com a Riachuelo impacta o uso do cartão

Atualizado em: 15 de maio de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 16 minutos

Texto de: Time Serasa

Close do lettering e logotipo da loja Riachuelo

Exagerou nas compras na Riachuelo usando o cartão da loja e agora enfrenta dificuldades para pagar a fatura? Situações assim são comuns, diante das facilidades de crédito oferecidas por grandes lojas de departamento, como a Riachuelo, que disponibilizam parcelamentos longos e limites acessíveis. A boa notícia é que é possível fazer um acordo com a Riachuelo e renegociar dívidas para voltar a usar o cartão.

Entenda aqui como fazer isso e as vantagens de negociar com a Riachuelo.

O que é o acordo de dívida da Riachuelo?

O acordo de dívida da Riachuelo é uma forma de renegociar valores em atraso com a empresa, geralmente relacionados ao cartão Riachuelo ou compras feitas a prazo pelo carnê. O objetivo principal é facilitar o pagamento da dívida, oferecendo condições que cabem no bolso, como descontos, parcelamentos e prazos maiores.

  • A renegociação pode incluir:
  •  
  • ●         descontos no valor total da dívida, principalmente para quem escolhe pagar à vista;
  • ●         parcelamento com entrada reduzida ou, em alguns casos, sem entrada;
  • ●         juros menores do que os cobrados no rotativo do cartão;
  • ●         prazos estendidos, com mais tempo para pagar.

 

Assim, quem tem algum tipo de dívida com a Riachuelo ou já começa a enfrentar dificuldades em pagar o cartão ou o carnê pode solicitar um acordo.

Ao formalizar o acordo e realizar o pagamento, a situação passa a ser regularizada. Em muitos casos, o nome do cliente é retirado dos cadastros de inadimplência, como a Serasa, após o pagamento da primeira parcela.

Como funciona a renegociação de dívidas com a Riachuelo?

A Riachuelo oferece um processo simples e acessível para renegociar dívidas. A intenção é clara: facilitar o pagamento para quem está com pendências e, ao mesmo tempo, aumentar as chances de recuperação do crédito pela empresa.

Toda a renegociação pode ser feita de forma online, sem necessidade de ir até uma loja física. Basta acessar os canais da Riachuelo, informar os dados solicitados e consultar as dívidas em aberto. Em seguida, são apresentadas as opções de acordo, que variam conforme o perfil da dívida e a condição financeira do cliente.

  • Entre as alternativas mais comuns estão:
  •  
  • ●         parcelamento da dívida em até 24 vezes, permitindo um valor mensal que caiba no orçamento;
  • ●         descontos para pagamento à vista, que podem chegar a até 90% do valor total, com abatimento de juros, encargos e até parte do valor principal.

 

Após a escolha da forma de pagamento, basta seguir com a quitação. Quando o pagamento é feito à vista ou com entrada de acordo parcelado, o nome do cliente costuma ser retirado dos cadastros de inadimplência em até cinco dias úteis.

Leia também | Fatura atrasada da Riachuelo: saiba como consultar e negociar

Como renegociar sua dívida com a Riachuelo: passo a passo

Renegociar com a Riachuelo é um processo simples e pode ser feito por diversos canais. O passo a passo é o seguinte:

Reúna as informações da dívida

  • Antes de tentar um acordo com a Riachuelo, é importante organizar todos os dados relacionados à dívida:
  •  
  • ●         valor atual;
  • ●         quantas parcelas estão em atraso;
  • ●         valor total devido com juros.

 

Ter essas informações em mãos agiliza o atendimento e contribui para que a instituição financeira apresente uma proposta personalizada.

Avalie sua capacidade de pagamento

  • Para não aceitar qualquer proposta, é indispensável ter clareza sobre quanto do orçamento mensal pode ser destinado à quitação da dívida. Por isso, encare o problema de frente e avalie como está a sua situação financeira:
  •  
  • ●         anote a renda líquida, com todos os valores que entram na sua conta bancária mensalmente (como salários, benefícios, pensões ou outras fontes de receita);
  • ●         liste as despesas fixas (como aluguel, contas básicas, transporte e alimentação);
  • ●         estime um valor médio para as despesas variáveis e reservas para imprevistos (como vestuário, lazer e pequenos imprevistos).

 

Com isso organizado, defina um valor máximo para as parcelas mensais.

Escolha o canal de atendimento mais apropriado para entrar em contato com a Riachuelo

  • A Riachuelo oferece múltiplas opções para renegociar débitos, como:
  •  
  • ●         whatsApp, mandando mensagem para o número (11) 4858-3260 ou clicando no canal de comunicação da empresa;
  • ●         app RCHLO, que pode ser baixado gratuitamente no Google Play (para aparelhos Android) ou na App Store (para aparelhos iOS);
  • ●         app Midway, que também pode ser baixado gratuitamente no Google Play ou App Store;
  • ●         site de negociação de dívidas da Riachuelo, preenchendo o CPF e a data de nascimento para ter acesso aos detalhes da dívida;
  • ●         telefone, ligando gratuitamente para a central de negociação nos números 3004 5417 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 727 4417 (demais localidades);
  • ●         lojas físicas, cuja relação das mais próximas pode ser consultada no site;
  • ●         plataformas externas, como o Serasa Limpa Nome.

Solicite a renegociação

Ao entrar em contato com a Riachuelo, é necessário manifestar o interesse na renegociação. A empresa pode apresentar propostas padronizadas (com condições previamente definidas) ou analisar o caso considerando uma proposta personalizada (conforme o histórico e o perfil financeiro do cliente).

Neste momento, é importante ser claro em relação aos limites financeiros e condições ideais, como prazo ou valor das parcelas.

Avalie as condições da proposta apresentada

  • Após a apresentação da proposta, é essencial analisar com atenção o que foi oferecido. Tenha atenção especial aos seguintes pontos:
  •  
  • ●         valor total da nova dívida;
  • ●         quantidade de parcelas e o valor de cada uma;
  • ●         taxa de juros aplicada;
  • ●         existência de entrada ou carência para início do pagamento;
  • ●         possíveis descontos em juros, multas ou encargos.

 

A decisão deve considerar tanto o impacto financeiro imediato quanto o comprometimento futuro das finanças. Se estiver com dúvidas, peça um tempo para pensar. Afinal, a renegociação deve trazer alívio financeiro, não se tornar mais um peso.

Apresente uma contraproposta

  • Se a proposta inicial não for compatível com a realidade financeira atual, existe a possibilidade de sugerir uma contraproposta. Para isso, vale considerar:
  •  
  • ●         um número maior de parcelas;
  • ●         valores menores por parcela;
  • ●         período de carência para iniciar os pagamentos;
  • ●         condições especiais em caso de pagamento à vista ou entrada.

 

O diálogo com a instituição é essencial para construir um acordo que seja viável e sustentável – e não um novo problema na sua vida financeira.

Saiba como utilizar a calculadora de juros compostos da Serasa e simular a sua dívida

Formalize o acordo

Com a proposta aprovada, a renegociação é formalizada por meio de um novo contrato. Esse documento deve conter tudo o que foi negociado (como o valor das parcelas, a data de vencimento e a forma de pagamento). Antes de assinar, verifique se isso condiz com o que foi acordado anteriormente.

Cumpra o acordo

Após a assinatura do novo contrato, é fundamental pagar as parcelas em dia. Novos atrasos podem gerar consequências negativas e a perda dos benefícios concedidos na renegociação, como descontos ou redução de encargos. Além disso, a dívida pode voltar ao valor original, com todos os encargos e multas anteriores.

As instituições financeiras tendem a não fazer novas renegociações com quem já descumpriu acordos anteriores.

Vantagens de renegociar sua dívida com a Riachuelo

Renegociar dívidas não é uma opção só para quem está com dificuldades financeiras. É também uma forma de evitar que um problema pontual se transforme em um cenário de endividamento crônico.

  • Por isso, procurar a Riachuelo para resolver essa questão pode abrir espaço para condições mais acessíveis e adequadas à realidade financeira da pessoa, sem comprometer excessivamente a renda. É possível, por exemplo:
  •  
  • ●         reduzir o valor dos juros e multas;
  • ●         obter descontos significativos no pagamento à vista;
  • ●         parcelar a dívida com valores reduzidos que caibam no orçamento;
  • ●         escolher a quantidade de parcelas, se for o caso;
  • ●         pagar a primeira parcela em até 45 dias.

 

Ao regularizar o débito, o nome da pessoa já pode ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito, voltando a ficar limpo. Com isso, o Score de crédito tende a subir, facilitando o acesso a novos créditos no futuro. Afinal, um histórico de quitação, mesmo que renegociado, é mais valorizado que a inadimplência persistente.

No entanto, é essencial manter os pagamentos em dia para evitar que o nome volte a ficar negativado, já que a instituição cancela o acordo em caso de novos atrasos.

O que fazer se não conseguir resolver o acordo diretamente com a Riachuelo?

Em algumas situações, o consumidor não consegue chegar a um acordo satisfatório diretamente com a Riachuelo – seja por indisponibilidade de propostas, dificuldades de atendimento ou valores incompatíveis com o orçamento. Mas isso não significa que a dívida não pode ser resolvida.

Existem plataformas de negociação independentes, que atuam como pontes de negociação, muitas vezes oferecendo condições até melhores do que as oferecidas pela empresa. A Serasa Limpa Nome é uma delas e oferece descontos que podem chegar a 90% do valor da dívida.

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O que acontece depois que a renegociação é aprovada?

  • Uma vez aprovada a renegociação, o cliente recebe um novo contrato com todas as condições atualizadas. A partir daí:
  •  
  • ●         a dívida antiga é substituída pelo novo acordo;
  • ●         o nome do consumidor pode ser retirado dos cadastros negativos, caso tenha sido negativado;
  • ●         as novas parcelas passam a ter vencimentos definidos, e o cliente deve seguir rigorosamente o cronograma;

O que acontece se eu não renegociar uma dívida?

Ignorar uma dívida nunca é a melhor saída, já que a inadimplência tende a fechar portas e prejudicar o planejamento financeiro futuro. Além disso, a instituição financeira pode tomar providências que já respingam na vida do cliente.

  • Os riscos envolvem:
  •  
  • ●         acúmulo de juros e multas, aumentando ainda mais o valor da dívida;
  • ●         inclusão do nome do devedor em órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e SPC, que dificulta a obtenção de novos empréstimos e financiamentos e o acesso a serviços básicos, como abertura de contas bancárias ou contratação de cartões de crédito;
  • ●         queda na pontuação do Score de crédito, um dos principais critérios analisados por bancos e financeiras na concessão de crédito;
  • ●         acionamento da Justiça para fazer a cobrança;
  • ●         risco de ter os bens penhorados e as contas bancárias bloqueadas, caso o credor entre com uma ação judicial para cobrar a dívida
  • ●         risco de perder o veículo, já que o credor pode solicitar busca e apreensão à Justiça.

 

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Negocie outras dívidas no Serasa Limpa Nome 

O Serasa Limpa Nome ajuda o devedor não só no processo do acordo Riachuelo, mas também pode ser um intermediário na negociação de dívidas com outras instituições financeiras – inclusive oportunizando descontos que podem chegar a 90%.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
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Perguntas frequentes

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