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Como funcionam os golpes com milhas?

O golpe capta a atenção da vítima e a faz acreditar que as milhas serão perdidas ou que a venda é vantajosa.

Atualizado em: 30 de setembro de 2026

Categoria Premium Tempo de leitura: 12 minutos

Texto de: Time Serasa

Homem segurando um smartphone com voo cancelado na tela. Notificação de voo atrasado na tela do smartphone. Homem esperando no quarto com bagagem. Agendar aplicativo, cancelar voo, reserva e conceito de seguro.

As milhas acumuladas em programas de fidelidade podem representar dinheiro e benefícios para o consumidor, seja na compra de passagens ou na troca por produtos e serviços. Por isso, também passaram a chamar a atenção dos golpistas.

Os golpes das milhas podem acontecer de diferentes formas, principalmente por meio de sites e mensagens falsas. Veja como esse golpe funciona, quais os principais tipos e como se proteger.

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O que é o golpe das milhas?

O golpe das milhas é um tipo de fraude digital que usa programas de fidelidade e o interesse por pontos e milhas como isca para enganar consumidores e obter dados pessoais, financeiros ou credenciais de acesso.

Em alguns casos, o objetivo também pode ser assumir o controle da conta do programa de fidelidade e utilizar ou transferir as milhas acumuladas.

Esse tipo de fraude costuma ocorrer por SMS, e-mail, aplicativos de mensagens, redes sociais, ligações e páginas falsas.


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Como o golpe de milhas funciona?

Para aplicar o golpe das milhas, o criminoso tenta capturar a atenção do consumidor para que ele realize uma ação rápida. Normalmente, a fraude ocorre da seguinte maneira:

  • ● Tom de urgência: o SMS, e-mail, a mensagem ou ligação telefônica sempre possui um tom para deixar o consumidor preocupado ou animado e pronto para agir.
  • ● Oportunidade boa demais ou medo de perder o benefício: milhas prestes a vencer, necessidade de atualizar a conta ou oferta de pacotes de viagens ou passagens mais baratas são algumas das desculpas utilizadas para chamar atenção.
  • ● Solicitação de informações sensíveis: dados pessoais, endereço, documentos, senha da conta do programa de fidelidade e dados do cartão de crédito são as principais informações solicitadas.

Outra forma do golpe acontecer é através de dados pessoais obtidos em vazamentos ou contas roubadas que são comercializados na Dark Web. Segundo uma pesquisa da empresa NordVPN em parceria com o aplicativo Saily, divulgada em 2025, houve um aumento expressivo na venda de contas de fidelidade de companhias áreas invadidas por hackers.


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Quais são os principais tipos de golpes com milhas?

Conheça as variações mais comuns do golpe para saber como identificá-las e evitar prejuízos:

  • ● Mensagem sobre pontos ou milhas expirando: a vítima recebe um SMS, e-mail ou mensagem de WhatsApp informando que suas milhas estão prestes a vencer e precisa acessar um link, que é fraudulento, para resgatá-las.
  • ● Página falsa de programa de fidelidade: o criminoso cria um site que imita a página oficial de uma companhia aérea ou programa de pontos. Ao fazer login ou preencher um formulário, a vítima entrega suas informações pessoais, do cartão e códigos de autenticação.
  • ● Falso atendimento: o golpista se apresenta como funcionário da companhia aérea ou do programa de fidelidade e afirma que existe um problema na conta ou uma oferta disponível. Durante o contato, tenta obter senhas, códigos e outros dados.
  • ● Conta de milhas invadida: depois de conseguir as informações da vítima, o criminoso assume o controle da conta, utiliza o saldo disponível e altera as informações de acesso.
  • ● Oferta falsa de compra ou venda de milhas ou passagens: falsas agências de viagens e intermediários não oficiais solicitam da conta do programa de fidelidade para comercializar o saldo de milhas ou emitir uma passagem mais barata. Ao final, a conta pode ser sequestrada e as milhas utilizadas para outras finalidades.

Como se proteger do golpe das milhas?

Proteger o saldo de milhas e as informações pessoais exige a adoção de cuidados e desconfiança. As principais dicas para se proteger contra fraudes com milhas incluem:

  • ● Não clique em links recebidos por mensagens suspeitas: se receber um aviso sobre suas milhas, acesse diretamente o aplicativo ou o site oficial do programa de fidelidade em vez de usar o link da mensagem.
  • ● Confira o endereço do site antes de informar qualquer dado: páginas falsas podem imitar a aparência de empresas conhecidas. Observe o domínio utilizado e procure acessar o endereço oficial digitando-o diretamente no navegador.
  • ● Desconfie de mensagens com senso de urgência: frases como “suas milhas vão expirar hoje” ou “sua conta será bloqueada” podem ser usadas para fazer a pessoa agir por impulso.
  • Nunca informe senha ou código de autenticação a terceiros: os programas de fidelidade não entram em contato para solicitar esse tipo de informação.
  • ● Monitore o saldo e o extrato de milhas regularmente: assim é possível identificar uma movimentação desconhecida rapidamente e tomar as medidas de proteção necessárias.
  • ● Tenha cuidado ao negociar milhas com terceiros: solicite os termos de uso e contrato da negociação, pesquise a reputação e credibilidade da empresa, verifique se o site e os perfis das redes sociais são atualizados e legítimos, consulte se o CNPJ está ativo e regular, e há quanto tempo a empresa existe.
  • ● Ative a autenticação em duas etapas: sempre que o programa de fidelidade oferecer, configure a verificação em duas etapas para criar uma barreira extra de segurança para sua conta.
  • ● Suspeite de ofertas muito acima do valor de mercado: ao vender as milhas, desconfie de valores que fogem da média apresentada nas plataformas de venda confiáveis.
  • ● Crie uma senha forte para sua conta: crie uma senha complexa, com letras, números e caracteres especiais. Evite utilizar sequências numéricas e datas importantes.


Leia também | Antifraude CPF: como monitorar dados e reduzir riscos

O que fazer se cair no golpe?

Se você percebeu que foi vítima de uma fraude envolvendo milhas, é importante agir rapidamente para tentar reduzir os danos. As medidas que devem ser tomadas imediatamente são as seguintes:

  1. Troque a senha da conta de milhas e do e-mail associado.

  2. Registre um boletim de ocorrência em uma delegacia física ou acesse a delegacia virtual da Polícia Civil do seu estado.

  3. Entre em contato com a companhia aérea ou programa de fidelidade pelos canais oficiais e informe o golpe.

  4. Verifique o extrato de milhas e os dados cadastrais. Procure por resgates, transferências, emissões de passagens ou alterações de informações.

  5. Se houve pagamento ou exposição de dados bancários, avise o banco imediatamente. No caso do Pix, acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED).

  6. Reúna provas e evidências que ajudem na investigação, como capturas de tela das conversas, comprovantes de pagamento, e-mails, números de telefone, perfis de redes sociais e links das páginas falsas.

Caso a empresa não forneça um suporte ou atendimento adequado à situação, registre reclamações em plataformas de defesa do consumidor, como Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.br, ou procure a Justiça.

O que fazer se a conta de milhas for invadida?

Se perceber movimentações desconhecidas, alteração de dados cadastrais ou dificuldade para acessar a conta, siga os passos abaixo para retomar o controle e proteger sua conta:

  1. Entre em contato com a empresa pelos canais oficiais e informe que a conta foi comprometida e solicite a verificação das movimentações.

  2. Bloqueie resgates e emissões: peça ao atendente para suspender qualquer resgates, transferências ou outras operações que esteja pendente ou em andamento.

  3. Anote e guarde todos os protocolos. Registre os números de protocolo de atendimento, horário das ligações ou conversas e nomes dos atendentes para comprovar que você avisou a empresa.

  4. Troque a senha do programa: utilize uma senha forte e exclusiva.

  5. Altere a senha do e-mail associado à conta: ele pode ser usado para recuperar a senha da conta do programa de fidelidade ou receber códigos de autenticação. Por isso, também é importante protegê-lo.

  6. Encerre sessões e acessos desconhecidos, caso o site ou aplicativo ofereça uma opção para sair de outros dispositivos ou sessões ativas. Utilize o recurso para desconectar os acessos que você não conhece.

  7. Revise o extrato de milhas para conferir se houve movimentações recentes pelo criminoso.

  8. Registre um boletim de ocorrência, caso haja prejuízo financeiro ou uso indevido dos seus dados.

Monitore seus dados com o Serasa Premium

Além dos cuidados específicos com a conta de milhas indicados neste artigo, também é importante acompanhar o uso dos seus dados pessoais para evitar outros tipos de fraudes.

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na dark web, variação do Serasa Score e muito mais. Além disso:

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Perguntas frequentes sobre golpes com milhas

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