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Perda ou roubo de documentos no Carnaval: o que fazer?

Aprenda a informar a perda ou roubo de documentos e proteja seus dados pessoais a fim de evitar possíveis fraudes. Saiba como proceder.

Atualizado em: 27 de janeiro de 2025

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 14 minutos

Texto de: Time Serasa

Festa de Carnaval em Salvador Na Bahia Brasil. Paisagem do Carnaval.

A perda ou roubo de documentos durante o Carnaval é uma preocupação que afeta milhares de foliões todos os anos. Com as ruas lotadas e a atmosfera festiva, seus documentos pessoais podem ficar mais vulneráveis a extravios e furtos.

Por isso, é importante saber como agir rapidamente caso isso aconteça, protegendo sua identidade e evitando possíveis fraudes. Descubra os passos para lidar com essa situação e conheça as medidas preventivas para curtir a folia com mais segurança.

Perda ou roubo de documentos: quais são os riscos?

Perder ou ter documentos roubados é muito mais sério que só tirar uma segunda via. Criminosos podem usar os documentos para uma série de golpes sofisticados, causando prejuízos financeiros e aborrecimentos que podem durar meses.

Um dos riscos mais comuns é a abertura de contas bancárias falsas no nome de quem perdeu os documentos. Essas contas podem ser usadas para aplicar golpes em terceiros ou contrair empréstimos fraudulentos. Imagine descobrir que existe uma dívida em seu CPF sem nunca ter feito essa transação.

Os criminosos também podem usar as informações para criar perfis falsos em aplicativos de crédito, fazer compras parceladas em lojas físicas e virtuais, ou até mesmo vender dados em grupos especializados na deep web. Em casos mais graves, os documentos podem ser usados para dar golpes em outras pessoas, tornando você involuntariamente parte de um esquema criminoso.

No contexto atual, com o avanço do Pix e das transações digitais, ter os documentos nas mãos erradas significa um risco ainda maior. Os golpistas podem criar chaves Pix falsas, solicitar cartões de crédito ou até mesmo tentar acessar o aplicativo para aplicar o famoso golpe do WhatsApp.

Por isso, ao perceber a perda ou roubo de seus documentos, é fundamental agir rapidamente para minimizar os riscos de uso indevido e proteger sua identidade.

O que fazer quando roubarem meus documentos?

Descobrir que seus documentos foram roubados é sempre um momento de tensão. Quanto mais rápido você agir, menores são as chances de ter problemas.

Registre um Boletim de Ocorrência (BO)

É importante fazer o boletim de ocorrência em caso de perda ou roubo de documento para dificultar a ação dos fraudadores que possam usar seu nome. O governo federal criou uma página para agregar os canais de delegacias virtuais em alguns Estados. O serviço da Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública está disponível para o registro das ocorrências apenas dos Estados que aderiram ao programa.

Até janeiro de 2025, o portal integrava o serviço para os seguintes Estados: Acre, Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Sergipe e Tocantins. Para os demais Estados, o cidadão deve acessar o site do governo estadual e procurar por registro de boletim de ocorrência.


  • Como registrar um BO:

  • ●     Use a delegacia eletrônica do seu estado ou o serviço de Delegacia Virtual do Ministério da Justiça, caso seu estado esteja contemplado;
  • ●     Informe todos os números dos documentos roubados;
  • ●     Para documentos de veículo, especifique quais foram levados (CRV, CRLV, DPVAT, IPVA).

Proteja seus dados com o alerta gratuito da Serasa

  • A Serasa oferece o serviço de registro provisório de perda ou extravio de documentos. É um site gratuito da Serasa, que possibilita o registro da perda para que o seu CPF fique protegido mesmo quando algum documento seja desviado durante as festas carnavalescas.

  • ●     Acesse o site da Serasa e faça login com CPF e senha;
  • ●     Na aba Soluções, clique em "Acessar Documentos Extraviados";
  • ●     Preencha o formulário detalhando cada documento perdido;
  • ●     O alerta é totalmente gratuito e tem validade de 5 anos;
  • ●     A Serasa notifica automaticamente todas as empresas parceiras sobre seus documentos;
  • ●     Você pode cadastrar diversos tipos de documentos:
  • ○     Documentos pessoais: RG, CPF, CNH, passaporte, título de eleitor
  • ○     Documentos profissionais: CRM, CREA, OAB, CRA, CRC
  • ○     Carteiras especiais: militar, reservista, funcional
  • ○     Documentos financeiros: cheques (alerta válido por 3 dias úteis)
  • ●     Acompanhe o status da sua solicitação a qualquer momento pelo site;
  • ●     Em caso de suspeita de fraude, você pode fazer uma denúncia pelo canal específico da Serasa.

Solicite as segundas vias dos documentos

  • ●     Em São Paulo, use o Poupatempo.
  • ●     Nos outros estados, procure as unidades específicas para cada documento.
  • ●     Leve o Boletim de Ocorrência para agilizar o processo.

Como informar perda de documentos?

O processo para informar a perda de documentos é exatamente o mesmo que em casos de roubo. Siga os três passos descritos acima, começando pelo Boletim de Ocorrência. A única diferença é que você selecionará “perda” em vez de “roubo” ao fazer o registro.

O que fazer quando extraviar documentos?

Extraviar documentos é o mesmo que perder, então os procedimentos são idênticos aos descritos acima. O importante é agir rapidamente para evitar o uso indevido dos seus documentos.

É perigoso perder o RG?

O RG é praticamente seu documento mais importante, pois é ele que prova quem você é. Embora o documento tenha foto, o que dificulta o uso indevido, ainda existem riscos ao perdê-lo.

Criminosos podem tentar usar as informações contidas no RG (como número do documento, nome dos pais, data de nascimento) para criar documentos falsos ou complementar um pacote de dados seus que já possuem. Com essas informações, podem tentar abrir contas online, solicitar empréstimos ou realizar outros golpes que não exigem presença física.

Em estabelecimentos mais rigorosos, como bancos e cartórios, é muito difícil alguém se passar por você só com seu RG, já que eles fazem verificações detalhadas e pedem outros documentos. Porém, em serviços online ou lugares com verificação menos criteriosa, as informações do RG podem ser usadas em conjunto com outros dados para aplicar golpes mais comuns.

O RG também pode ser adulterado digitalmente para criar versões falsificadas, que podem ser usadas em golpes virtuais ou tentativas de fraude em sites e aplicativos. Por isso, se você perdeu seu RG, não deixe para depois: faça um boletim de ocorrência e solicite uma nova via o quanto antes.

Cuidados para proteger seus documentos no Carnaval

O Carnaval é sinônimo de alegria e diversão, mas também é um período que exige atenção redobrada com seus pertences. Para você curtir a folia sem preocupação, preparamos dicas de como proteger seus documentos durante a festa.

Leve apenas o necessário

Na agitação do Carnaval, menos é mais! Evite carregar mochilas ou bolsas grandes - elas só vão te atrapalhar no meio da multidão e chamar atenção indesejada. Leve apenas um documento com foto e, se possível, opte por uma cópia autenticada quando o original não for obrigatório.

Guarde bem seus pertences

Depois de deixar em casa o que não precisa, escolha um local seguro para guardar um documento com foto e um pouco de dinheiro vivo. O ideal nesses casos é uma doleira, que pode ser colocada por baixo da roupa, ou uma pochete que fique o tempo todo colada ao corpo.

Fique de olho em quem manuseia seus documentos

Não deixe seus documentos saírem do seu campo de visão quando precisar mostrá-los. Do mesmo modo, não deixe que atendentes de lojas e outros estabelecimentos levem seus cartões bancários para longe de sua presença sob a justificativa de efetuar o pagamento.

Não leve mais de um cartão

Caso você tenha mais de um cartão, é melhor escolher só um para levar. Tome cuidado ao digitar a senha do cartão de débito/crédito na hora de realizar pagamentos, principalmente na presença de desconhecidos. Assim como com os documentos, o risco de perda ou roubo de cartões também cresce bastante no Carnaval. Todo cuidado é pouco! Se mesmo tomando todos esses cuidados você ainda perder algum documento, não se desespere. Temos um passo a passo para ajudar!

Perdi meus documentos. Como saber se meus dados vazaram?

Outra dica importante para o período de feriados como o de Carnaval é contar com um serviço de monitoramento de CPF. Assim como você pode perder documentos na rua ou na festa, um hacker pode roubar suas informações pessoais e você nem desconfiar. Por isso, é importante estar atento para não fornecer informações sem conhecer a finalidade e evitar preencher cadastros no impulso.

Para tomar a dianteira e correr menos riscos, existe uma ferramenta que pode evitar fraudes, monitorar seus dados e prevenir problemas relacionados a golpes.

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web. 


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

serasa score

*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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