Dúvidas frequentes sobre o Serasa Score
Confira as principais dúvidas sobre o Serasa Score e como melhorar sua pontuação de crédito
O Serasa Score é uma pontuação que vai de 0 até 1.000, calculada com base em informações relevantes para a análise de risco de crédito.
Essa pontuação tem como base o comportamento financeiro dos consumidores e indica as probabilidades de alguém pagar suas contas em dia num período de 12 meses. Quanto maior a pontuação do Serasa Score maior é a probabilidade de uma pessoa cumprir com suas obrigações financeiras em dia e conseguir crédito com menores taxas de juros.
Importante: o Serasa Score, em si, não define a aprovação de crédito, pois cada instituição financeira considera também suas próprias políticas internas, processos e outras informações para definir taxas, tipos de produtos e mais. As empresas podem, inclusive, utilizar outros modelos de score de crédito em sua tomada de decisão.
A pontuação do Score alta pode facilitar a obtenção de crédito, enquanto um Score baixo pode resultar em taxas de juros maiores (caso concedido o crédito), sendo a decisão exclusiva da instituição credora, sem qualquer interferência da Serasa.
Em 2025 a Serasa atualizou o modelo estatístico usado no cálculo do Score trazendo uma redistribuição do peso das informações consideradas. Na versão atualizada do Serasa Score, fatores como hábitos de pagamentos resultantes do Cadastro Positivo (29%), experiência e relacionamento com o mercado (24%) e dívidas (21%) terão maior importância. Outros fatores levados em conta no cálculo do novo Serasa Score incluem busca por crédito (12%) e as informações cadastrais (8%) e contratos de empréstimos e/ou financiamentos (6%).
Com as mudanças, o Serasa Score fica ainda mais assertivo e agora a explicação sobre a variação da pontuação está mais direcionada, ajudando o consumidor a entender o que está impactando seu Score, indicando em qual categoria (fator) ele está indo bem e em qual precisa melhorar. E tem mais: ao pagar uma dívida negativada via Pix pelo Serasa Limpa Nome, sua pontuação de crédito poderá subir na hora*.
Vale lembrar que a possibilidade de pagar a dívida via Pix depende exclusivamente da política do credor, e a Serasa não interfere nesse processo.
*Importante: o cálculo da pontuação considera um conjunto de variáveis no momento da consulta. Para mais informações acesse: www.serasa.com.br/score
Enquanto o Serasa Score 2.0 considera o maior peso para as variáveis relacionadas a contratos (tempo e quantidade de financiamentos) e dívidas (quantidade e tempo de dívidas no cadastro de inadimplentes), o novo modelo considera como maior peso os hábitos de pagamento do consumidor (quantidade de faturas pagas dentro do prazo), a experiência e o relacionamento do consumidor com o mercado (como a data da primeira consulta do CPF do consumidor pelas instituições de crédito ou seguradoras e a data do primeiro cartão de crédito).
O Serasa Score 3.0 é a versão disponível para o usuário que optar por conectar suas contas bancárias com a Serasa, mediante consentimento expresso para que seus dados sejam utilizados no cálculo do score e assim tornem a pontuação ainda mais assertiva. O novo modelo considera, além dos dados bancários, as informações da Conexão FGTS, que são somadas ao cálculo como novas categorias, sem uma mudança direta de versão.
Para mais informações sobre a Conexão de Contas acesse https://www.serasa.com.br/score/conexao-bancaria/
A categoria “Hábitos de Pagamento de Faturas e Parcelas” reflete os hábitos do consumidor no pagamento das contas em dia, como faturas de cartão de crédito e parcelas de empréstimos. Essa variável representa 29% da composição do cálculo do Serasa.
A categoria “Experiência e Relacionamento com o Mercado” reflete o tempo de relacionamento do consumidor com os credores, como a data da primeira consulta ao CPF, início dos primeiros contratos e as consultas feitas por seguradoras. Essa variável representa 24% do cálculo do Serasa Score.
A categoria "Dívidas" leva em conta as dívidas negativadas registradas no cadastro de inadimplentes e o tempo que levou para quitar essas dívidas. Essa variável representa 21% no cálculo do Serasa Score.
A categoria “Busca por Crédito” mede a frequência que o CPF do consumidor é consultado por concedentes de crédito, como empresas, bancos e varejistas. Essa variável representa 12% na composição do cálculo do Serasa Score.
A categoria “Informações Cadastrais” reflete as informações cadastrais do consumidor, como por exemplo a idade e participação societária em empresas. Essa variável representa 8% na composição do cálculo do Serasa Score.
A categoria “Contratos” reflete a quantidade de contratos de crédito ativos no CPF do consumidor, mensura o tempo do contrato e a relação entre as contratações. Essa variável representa 6% na composição do cálculo do Serasa Score.
O Serasa Score foi atualizado para acompanhar as mudanças na economia e refletir de forma mais assertiva o comportamento financeiro dos consumidores. Isso inclui ajustes no peso de cada variável do cálculo e melhorias na forma com a qual a pontuação é apresentada.
Acompanhar o Serasa Score é essencial para aumentar as chances de conseguir crédito no mercado. Quanto maior a pontuação, menor a probabilidade de inadimplência e, por isso, maiores as chances de aprovação do crédito solicitado.
Vale lembrar que a decisão de conceder o crédito é sempre da empresa, e a Serasa não interfere nesse processo.
A pontuação do Serasa Score varia pois o cálculo é dinâmico e considera as informações existentes no momento da consulta.
A oscilação é um reflexo do peso de cada tipo de informação e o percentual de impacto na pontuação final. Ao longo do tempo, esse impacto poderá variar para mais, para menos ou praticamente não causar alterações.
Importante: pequenas oscilações, de até 100 pontos, são normais em uma mesma faixa da pontuação, porque, quando isso acontece, não há alteração da faixa e o risco de inadimplência permanece o mesmo. O mais importante é entender sua faixa de risco e manter-se nela ou subir para faixas com menos risco de inadimplência, aumentando a pontuação do Serasa Score.
Não, o acesso é restrito ao CPF do titular.
Se houver diferença na pontuação do seu Serasa Score, pode ser devido a uma versão desatualizada do aplicativo. Neste caso, recomendamos a atualização do aplicativo da Serasa na loja de aplicativos do seu celular.
Algumas pontuações podem ter oscilado devido à nova distribuição de pesos entre os fatores que compõem o Serasa Score.
O novo modelo ficou ainda mais preciso na análise de risco de inadimplência, ou seja, agora ele é mais assertivo ao identificar a probabilidade de você ficar inadimplente. Isso pode ter causado uma oscilação no seu Score, mas o objetivo é refletir de forma mais realista o seu comportamento financeiro.
Para melhorar o Serasa Score, acompanhe as dicas nos canais oficiais da Serasa e confira o Manual do Serasa Score atualizado, disponível neste link.
Algumas pontuações podem ter oscilado positivamente devido à nova distribuição de pesos entre os fatores que compõem o Serasa Score.
O novo modelo ficou ainda mais preciso na análise de risco de inadimplência, ou seja, agora ele é mais assertivo ao identificar a probabilidade de você ficar inadimplente. Isso pode ter causado uma oscilação no seu Score, mas o objetivo é refletir de forma mais realista o seu comportamento financeiro.
Para melhorar o Serasa Score, acompanhe as dicas nos canais oficiais da Serasa e confira o Manual do Serasa Score atualizado, disponível neste link.
O cálculo do Serasa Score leva em conta diversos fatores, sendo o Cadastro Positivo responsável por cerca de 47% da pontuação. Se você paga suas contas em dia, mas não tem informações no Cadastro Positivo, seu Score pode estar mais baixo. Por isso, é importante garantir que todas as suas informações estejam registradas corretamente.
Você pode consultar seu Score de forma fácil e autônoma, acessando o site www.serasa.com.br ou aplicativo da Serasa.
As faixas do Serasa Score são:
● Score excelente: 701 – 1000
● Score bom: 501 – 700
● Score regular: 301 – 500
● Score baixo: 0 – 300
Você pode acessar o seu Serasa Score de forma online, prática e rápida pelo site ou aplicativo da Serasa. É só seguir este passo a passo:
1. Acesse o site www.serasa.com.br ou o aplicativo da Serasa.
2. Clique no botão Entrar e insira seu CPF ou senha. Seu Serasa Score aparecerá na tela de forma bem destacada.
3. Você poderá ver detalhes de sua pontuação e conhecer o diagnóstico do seu Serasa Score.
Significa que há maior probabilidade de obter crédito, pois o risco de inadimplência é muito baixo.
Importante: a aprovação de crédito é sempre uma decisão da instituição credora, que pode considerar outras informações e modelos estatísticos de acordo com sua política interna. A Serasa não interfere nessa decisão.
A pontuação não é uma garantia de que haverá crédito liberado, mas um termômetro que indica alta probabilidade de obter crédito.
Significa que existe boa probabilidade de obter crédito, pois o risco de inadimplência é baixo.
Importante: a aprovação de crédito é sempre uma decisão da empresa credora, que pode considerar outras informações e modelos estatísticos de acordo com sua política interna. A Serasa não interfere nessa decisão.
A pontuação não é uma garantia de que haverá crédito liberado, mas um termômetro que indica maior probabilidade em obter crédito.
Significa grande probabilidade de inadimplência, portanto a chance de obter crédito é considerada muito baixa.
Importante: a aprovação de crédito é sempre uma decisão da empresa credora, que pode considerar outras informações e modelos estatísticos de acordo com sua política interna. A Serasa não interfere nessa decisão.
Isso não significa que o crédito será necessariamente recusado e sim que a probabilidade em obtê-lo é menor.
Como os modelos (Score 2.0, Score 3.0 e a versão atual) possuem pesos diferentes, não é possível comparar a pontuação atual com a anterior. Por esse motivo, a informação com base no modelo antigo não está mais disponível.
Mas não se preocupe, o seu Serasa Score sempre irá refletir o seu atual momento financeiro, calculado no momento da consulta. E é essa informação que as empresas podem considerar para avaliar o risco de crédito.
Não. O Serasa Score é um dos modelos usados por diversas instituições financeiras, mas cada uma tem suas próprias regras e políticas internas que influenciam as decisões sobre a concessão do crédito. Além disso, outros modelos de pontuação ou nota de crédito podem ser considerados.
Por isso, não é impossível que uma pessoa com pontuação baixa obtenha crédito no mercado. Da mesma forma, um consumidor com Serasa Score alto pode ter seu crédito negado devido às políticas e critérios internos da instituição, sem qualquer interferência da Serasa.
Não há segredo ou fórmula milagrosa. O que pode aumentar seu Serasa Score ao longo do tempo é manter bons hábitos financeiros que podem ser encontrados, com detalhes, no Manual do Serasa Score. Alguns exemplos que podem ajudar a melhorar sua pontuação de crédito:
· Pague suas contas em dia: o Cadastro Positivo representa uma grande parte do seu Score, então manter seus pagamentos em dia influencia positivamente.
· Regularize suas dívidas: negocie dívidas que estão negativadas para melhorar sua pontuação.
· Evite múltiplas consultas de crédito: pedir crédito em várias empresas pode gerar alertas e impactar seu Score.
Não! Muito cuidado com esse tipo de proposta, pois a Serasa não realiza nenhuma cobrança para aumentar a pontuação. Nenhuma empresa pode ou consegue interferir no cálculo do seu Serasa Score.
O Serasa Score é uma fórmula matemática, que reflete uma probabilidade estatística com base em dados objetivos e não é um produto manipulável.
Não existe forma “milagrosa” para aumentar o Serasa Score. Para que isso ocorra, é preciso cuidar da vida financeira, pagar as contas em dia e solicitar crédito de forma consciente, entre outros bons hábitos financeiros.
No novo modelo do Serasa Score, o pagamento de dívidas negativadas, via Pix, através do Serasa Limpa Nome, poderá ajudar a melhorar a sua pontuação na hora*. A disponibilização da proposta para pagamento da dívida negativada via Pix depende exclusivamente da política do credor.
Atenção: quanto menos dívidas negativadas existirem em seu nome, maiores as chances de aumentar a sua pontuação. Caso tenha mais de 3 dívidas negativadas, recomendamos que pague a maior quantidade possível para melhorar a sua pontuação.
Dívida negativada é aquela que foi inscrita no cadastro de inadimplentes da Serasa. Conta atrasada é aquela que não foi paga no prazo, mas não está incluída no cadastro de inadimplentes e não é considerada no cálculo do score. Para saber mais, clique aqui e acesse o artigo no Blog do Serasa Limpa Nome.
* Importante: o cálculo da pontuação considera um conjunto de variáveis no momento da consulta. Para mais informações acesse www.serasa.com.br/score
Se o pagamento de uma dívida negativada não for feito através do Serasa Limpa Nome, seja via Pix ou boleto, o seu Serasa Score poderá aumentar, mas o tempo para essa mudança depende de alguns fatores:
· Caso tenha mais de 3 dívidas negativadas, é recomendável quitar a maior quantidade delas para ter um ganho de pontos;
· Quanto menos dívidas negativadas existirem em seu nome, maiores as chances de aumentar a sua pontuação;
· O cálculo do Score leva em consideração um conjunto de variáveis no momento da consulta.
Porém, se o pagamento de uma dívida negativada for realizado via Pix através do Serasa Limpa Nome, a pontuação poderá subir na hora*. Vale lembrar que a disponibilidade de pagamento da dívida negativada via Pix depende exclusivamente da política do credor, sem interferência da Serasa.
* Importante: o cálculo da pontuação considera um conjunto de variáveis no momento da consulta. Para mais informações acesse www.serasa.com.br/score
Não. A utilização do Pix para pagamento de contas do dia a dia não influencia na pontuação do seu Serasa Score.
Fica o alerta: empresas que oferecem serviços para aumentar o Serasa Score em troca de qualquer valor ou transferência Pix são fraudulentos.
Sim. O Cadastro Positivo traz informações muito importantes para a composição do cálculo do score. Quanto mais informações os credores compartilharem com a Serasa sobre os seus hábitos de pagamento, mais assertivo será o cálculo do seu Serasa Score. Seguindo esse racional, cancelar o Cadastro Positivo pode diminuir seu Serasa Score, pois essas informações são relevantes para a análise da pontuação.
Se notar alguma divergência nos seus dados, você pode solicitar a revisão diretamente no site do Cadastro Positivo. Lembre-se de que são as empresas com as quais você tem relacionamento (fontes do Cadastro Positivo) as responsáveis pela veracidade e pelo envio das informações à Serasa.
Sim. As consultas ao seu CPF são importantes para entender o seu relacionamento com o mercado e o interesse das empresas em fazer negócios com você, ajudando na análise do seu perfil de risco de crédito.
As consultas feitas por seguradoras, por exemplo, podem mostrar que você cuida do seu patrimônio, enquanto as feitas por instituições financeiras podem indicar que você está buscando crédito. No entanto, fique atento: se houver muitas consultas em um curto período, isso pode afetar sua pontuação, já que pode ser visto como um sinal de maior risco de inadimplência.
Não, o impacto das consultas diminui ao longo do tempo e após determinado período, elas deixam de impactar seu Serasa Score. Além disso, as consultas também são importantes para ajudar você a detectar fraudes em seu CPF, como por exemplo, eventual utilização dos seus documentos para obtenção de crédito ou realização de um negócio em seu nome, sem você saber.
Por esses motivos, a exclusão de consultas não é recomendada. Avalie sempre o seu comportamento e adote práticas financeiras saudáveis, que possam contribuir para o seu Score.
Não. Acessar o próprio CPF não impacta a pontuação do Serasa Score, então fique à vontade para consultar sua pontuação quantas vezes quiser.
Pagar a fatura antes do vencimento não aumenta diretamente o seu Serasa Score. O que realmente faz diferença é pagar as faturas pontualmente, pois isso ajuda a evitar a queda da sua pontuação e a manter uma boa relação com a instituição financeira.
Sim, pagamentos parciais, mesmo quando feitos dentro do prazo, podem afetar o seu Serasa Score. Isso porque eles indicam uma redução na sua capacidade de pagar as contas por completo, o que pode aumentar as chances de inadimplência no futuro.
Sim. Pagamentos em atraso, ou seja, após a data de vencimento da fatura, podem impactar o seu Serasa Score, pois indicam a redução da capacidade de pagamento das contas e um aumento nas chances de inadimplência.
Ao fazer um novo empréstimo ou financiamento, o Serasa Score pode diminuir temporariamente, pois trata-se de um novo comprometimento financeiro.
Porém, com o passar do tempo, ao pagar sempre em dia o valor total das parcelas, o Serasa Score poderá aumentar pois demonstra a capacidade financeira de pagar as contas em dia.
A Conexão Bancária e a Conexão FGTS contribuem para que a sua pontuação fique mais assertiva, podendo aumentar ou manter sua pontuação, de acordo com o seu comportamento financeiro. Entretanto, se houver mudanças nos seus hábitos financeiros, seu Serasa Score poderá oscilar.
Para mais informações sobre a Conexão de Contas acesse: https://www.serasa.com.br/score/conexao-bancaria/
Desativar o Cadastro Positivo pode impactar o seu Serasa Score já que informações de hábitos de pagamentos e contratos são relevantes estatisticamente para o cálculo do score e serão desconsideradas da pontuação.
Caso note alguma divergência nas informações oriundas do seu Cadastro Positivo, você pode acessar o site da Serasa para solicitar a revisão e correção das informações. Para mais informações, consulte o site https://www.serasa.com.br/cadastro-positivo/
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