Paguei o Serasa Premium, mas não foi ativado. O que fazer?

Se você contratou e pagou a assinatura do Serasa Premium, mas ainda não consegue utilizar os benefícios, verifique se o pagamento foi efetivado. Caso confirme que está tudo certo com o pagamento, você precisará enviar algumas informações para análise. Veja o que fazer em cada cenário: 

Pagamento com cartão, boleto ou Pix 

Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, boleto ou Pix, siga estas etapas: 

1. No final desse artigo, clique no botão Fale com a gente. 
2. Preencha o formulário de atendimento com detalhes do seu caso. 
3. Anexe os seguintes documentos: 
4. Comprovante de pagamento da assinatura do Serasa Premium.  
5. Captura de tela do site ou aplicativo da Serasa na aba “Meu CPF”, onde aparece o tipo de perfil.  
6. Envie as evidências para análise. Você receberá um retorno pelo e-mail em até 48 horas. 

Pagamento pela App Store (Apple Pay) 

Se a contratação foi feita na loja de aplicativos da Apple, a App Store, siga estas etapas: 

1. No final desse artigo, clique no botão Fale com a gente. 
2. Preencha o formulário de atendimento com detalhes do seu caso. 
3. Anexe os seguintes documentos: 
4. Comprovante de pagamento da assinatura do Serasa Premium.  
5. Captura de tela do site ou aplicativo da Serasa na aba “Meu CPF”, onde aparece o tipo de perfil.  
6. Captura de tela do e-mail de confirmação de pagamento enviado pela Apple. 
7. Captura de tela da área de gestão de assinaturas da App Store. 
8. Envie as evidências para análise. Você receberá um retorno pelo e-mail em até 48 horas. 

Pagamento pela Google Play 

Se a contratação foi feita pela Google Play, siga estas etapas: 

1. No final desse artigo, clique no botão Fale com a gente. 
2. Preencha o formulário de atendimento com detalhes do seu caso. 
3. Anexe os seguintes documentos: 
4. Comprovante de pagamento da assinatura do Serasa Premium.  
5. Captura de tela do site ou aplicativo da Serasa na aba “Meu CPF”, onde aparece o tipo de perfil.  
6. Captura de tela do e-mail de confirmação de pagamento enviado pela Google. 
7. Captura de tela de assinaturas da Play Store. 
8. Envie as evidências para análise. Você receberá um retorno pelo e-mail em até 48 horas. 

Importante saber 

A ativação da assinatura depende da confirmação do pagamento. Em alguns casos, pode haver atraso ou falha na identificação da compra. Por isso, o envio correto das evidências é essencial para resolver a situação mais rápido. 

Se ainda houver dúvida, o atendimento da Serasa está disponível para ajudar em todas as etapas.