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Como fazer cartão cidadão: documentos, onde solicitar e como usar

Entenda o processo para emitir o cartão físico, conheça os serviços disponíveis e saiba como consultar informações de benefícios

Atualizado em: 9 de julho de 2026

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

varios cartões cidadão

Acessar benefícios sociais e trabalhistas exige informação segura. O Cartão Cidadão é a ferramenta criada pelo governo federal e emitida pela Caixa Econômica Federal para facilitar esse recebimento. Ele permite o saque de valores referentes a direitos trabalhistas em agências, caixas eletrônicos e casas lotéricas. Compreender como fazer Cartão Cidadão é o passo inicial para resgatar esses recursos.

O documento garante o acesso a programas sociais federais, especialmente para quem não possui conta bancária na Caixa. O processo de emissão é centralizado exclusivamente nos canais oficiais do banco estatal.

Assista | Golpes com cartão de crédito - Serasa Ensina

Quem tem direito ao Cartão Cidadão?

A ferramenta é destinada a pessoas que recebem benefícios trabalhistas ou sociais disponíveis para saque. Trabalhadores com carteira assinada, beneficiários de programas federais e cidadãos desempregados podem realizar a solicitação do cartão físico.

Não é obrigatório ter conta ativa na Caixa Econômica Federal para ter o documento. O cartão atende exclusivamente ao cidadão que precisa sacar parcelas do seguro-desemprego, rendimentos do abono salarial (PIS/Pasep) ou o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).

Quais documentos são necessários para fazer o Cartão Cidadão?

A preparação adequada agiliza o atendimento nos canais oficiais. A lista de documentos exigidos pela Caixa Econômica Federal é simples e acessível.

O trabalhador precisa reunir a seguinte documentação:

  • ● documento de identidade com foto (RG ou CNH atualizada);
  • ● número do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
  • ● comprovante de residência recente e legível;
  • ● Número de Identificação Social (NIS) ou numeração do PIS/Pasep.


A apresentação de documentos originais e em bom estado de conservação é indispensável durante o atendimento presencial nas agências.

Como fazer o Cartão Cidadão pela primeira vez?

Emitir o documento físico pela primeira vez requer o contato direto com a Caixa. O trabalhador tem alternativas seguras para realizar o pedido formal. Siga o passo a passo para solicitar a ferramenta de saque por telefone:

  1. Ligue para o atendimento da Caixa no número 0800 726 0207.

  2. Escolha a opção do menu eletrônico referente à emissão de novos cartões.

  3. Confirme os dados pessoais e o endereço com o atendente.

  4. Aguarde a entrega do cartão físico no endereço residencial informado no cadastro.

Também é possível solicitar a emissão presencialmente, comparecendo a qualquer agência da Caixa Econômica Federal com os documentos listados acima.


Leia também | Como fazer o Cartão Cidadão: passo a passo

Dá para fazer o Cartão Cidadão pela internet ou só presencial?

A solicitação de emissão do cartão físico não ocorre pela internet. A Caixa não disponibiliza sites ou formulários online para esse pedido. A medida é adotada como protocolo de segurança para evitar fraudes cibernéticas e proteger os recursos do trabalhador.

O pedido deve ser feito exclusivamente pelo telefone 0800 726 0207 ou de forma presencial. O serviço está disponível em todas as agências da Caixa no território nacional.

Como desbloquear o Cartão Cidadão e cadastrar a senha?

Após o recebimento do cartão pelos Correios, é necessário realizar o desbloqueio e o cadastro da Senha Cidadão. Esse procedimento garante que apenas o titular movimente os valores depositados.

As etapas para ativar o cartão ocorrem da seguinte forma:

  1. Ligue para o 0800 726 0207 para autorizar o desbloqueio inicial.

  2. Dirija-se a uma casa lotérica ou a um terminal de autoatendimento da Caixa.

  3. Apresente o documento oficial com foto ao funcionário ou siga as instruções na tela do caixa eletrônico.

  4. Assine o termo de responsabilidade (no caso das lotéricas) e cadastre a senha de seis dígitos.


    Leia também | Cartão Cidadão: como desbloquear e usar com segurança

Cartão Cidadão ainda existe ou foi substituído por aplicativos?

O Cartão Cidadão continua existindo e mantém sua validade em todo o país. O cartão físico é amplamente utilizado para saques em caixas eletrônicos e lotéricas.

A principal inovação recente é a integração dos pagamentos sociais com o aplicativo Caixa Tem. A ferramenta digital permite receber e movimentar os benefícios diretamente pelo celular, viabilizando o pagamento de boletos e transferências via Pix. No entanto, o cartão físico permanece como o recurso principal para os cidadãos que necessitam realizar saques em espécie.

Como consultar número, benefícios e segunda via do Cartão Cidadão?

O número do Cartão Cidadão corresponde à numeração do PIS, Pasep ou NIS, e fica impresso na parte frontal do próprio cartão físico. A consulta aos benefícios disponíveis para saque pode ser feita de forma digital pelos aplicativos Caixa Tem, App FGTS ou Carteira de Trabalho Digital.

Em casos de perda ou roubo, a emissão da segunda via do Cartão Cidadão não pode ser feita online. O cidadão deve utilizar os mesmos canais da primeira via: ligar para o 0800 726 0207 ou comparecer presencialmente a uma agência da Caixa para registrar a solicitação de um novo cartão físico.


Leia também | Cartão Cidadão: como receber os benefícios sociais

Onde solicitar o Cartão Cidadão e qual o telefone da Caixa?

Utilizar apenas os canais oficiais da instituição financeira previne o vazamento de dados pessoais. O telefone da Caixa para solicitar o Cartão Cidadão é o 0800 726 0207. A ligação é gratuita e atende todo o Brasil.

O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. O atendimento presencial ocorre no horário de funcionamento das agências bancárias. É fundamental evitar sites paralelos ou terceiros que ofereçam a emissão do documento.


Leia também | Renda Cidadã: o que é e quem pode receber

Educação financeira e acesso a direitos com o Serasa Ensina

O acesso aos benefícios sociais e trabalhistas é um direito que compõe e fortalece a renda familiar. Compreender o funcionamento do Cartão Cidadão garante o resgate seguro de recursos fundamentais, como o saldo do FGTS e o seguro-desemprego. O planejamento financeiro adequado e o uso consciente desses valores são etapas essenciais para manter o orçamento equilibrado e evitar o endividamento.

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Perguntas frequentes sobre o Cartão Cidadão

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