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Como falar nas Casas Bahia: telefone e mais canais

Saiba como falar com as Casas Bahia por telefone, WhatsApp e outros canais para dúvidas ou reclamações.

Publicado em: 6 de setembro de 2024

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Site da empresa Casas Bahia em tela, Editorial Ilustrativo.

As Casas Bahia, uma das maiores redes de varejo do Brasil, oferece diversos canais de atendimento para facilitar a comunicação com seus clientes. Seja para esclarecer dúvidas, registrar reclamações, ou solicitar suporte, saber como falar com as Casas Bahia por telefone ou outros canais é importante.

Confira, neste artigo, quais os canais de atendimento disponíveis e suas funções para resolver questões de maneira mais eficiente, seja via online, telefone ou presencial.

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1. Canais de atendimento online Casas Bahia

Atendimento Casas Bahia site

O site oficial das Casas Bahia é um dos principais pontos de contato. Nele, você encontrará a seção “Atendimento ao Cliente”, onde pode acessar a “Central de Atendimento” e outras opções de suporte. O site permite realizar consultas sobre pedidos, rastrear entregas, e acessar perguntas frequentes (FAQ) para respostas rápidas.

Também de forma 100% online é possível, ainda, negociar com as Casas Bahia pela internet.

Atendimento Casas Bahia WhatsApp

As Casas Bahia disponibilizam um contato via WhatsApp tanto para a central de vendas quanto para a central de atendimento ao cliente. Para acessar o link que abre a aba do aplicativo de conversas e no navegador, basta buscar por ‘WhatsApp’, ou clicar em ‘Chama no Zap’, no menu no topo do site das Casas Bahia. Esse canal é ideal para obter respostas rápidas e resolver problemas em tempo real.

Atendimento: todos os dias incluindo sábado, domingo e feriados, das 8h às 22h.

Atendimento Casas Bahia redes sociais

As redes sociais são uma ferramenta importante para comunicação com as Casas Bahia. A empresa mantém perfis ativos em redes como Facebook e Instagram. Você pode enviar mensagens diretas ou comentar em postagens para solicitar suporte. Embora seja um meio informal, as redes sociais podem ser úteis para resolver questões ou obter informações.

Canais de atendimento Casas Bahia Telefone

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Para questões gerais, o SAC das Casas Bahia pode ser contatado pelo número 4003-4336 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-200-4336 para o Rio de Janeiro e região. O SAC é ideal para reclamações, dúvidas sobre produtos e serviços, ou solicitações de suporte.

Atendimento: de sexta-feira das 8h às 22h. Sábado e domingo das 8h às 20h.

Central de Atendimento ao Cliente

A Central de Atendimento ao Cliente também pode ser acionada através dos números fornecidos pelo SAC, mas é direcionada para questões mais específicas relacionadas a pedidos e entregas. O atendimento por telefone permite falar diretamente com um representante e obter respostas detalhadas.

Atendimento: de sexta-feira das 8h às 22h. Sábado e domingo das 8h às 20h.

Acordo Casas Bahia para negociar dívidas

Para os consumidores que por algum motivo acabaram tendo débitos com a empresa, ela abriu a possibilidade de negociar dívidas Casas Bahia com até 96% de desconto através da Serasa.

Atendimento Presencial

Lojas físicas

Para resolver questões que exigem uma abordagem mais pessoal, como troca de produtos ou atendimento especial, você pode visitar uma das lojas físicas das Casas Bahia. Os atendentes das lojas podem ajudar com questões relacionadas a compras realizadas na loja, troca de produtos e informações sobre novos produtos e promoções.

Ponto de Atendimento

Algumas localidades podem ter pontos de atendimento específicos que oferecem suporte adicional. É recomendável verificar no site ou ligar para a loja mais próxima para confirmar a disponibilidade de serviços em um ponto de atendimento específico.

Outros canais de atendimento

E-mail Casas Bahia

Embora não tão promovido quanto os outros canais, o e-mail ainda é uma opção para alguns consumidores. Você pode enviar um e-mail detalhado para o endereço falecom@sac.casasbahia.com.br. No entanto, o tempo de resposta pode ser mais longo comparado a outros meios.

Ouvidoria Casas Bahia

Para casos em que o SAC não resolve o problema de forma satisfatória, você pode recorrer à Ouvidoria das Casas Bahia. A ouvidoria é um canal destinado a tratar de questões que não foram resolvidas pelos outros canais de atendimento. O contato é feito através do e-mail ou telefone disponíveis na seção de atendimento do site.

Descubra como negociar dívidas com o Limpa Nome

Além das Casas Bahia, outras empresas também oferecem desconto para quitar débitos em aberto através de uma ferramenta da Serasa.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.

Para negociar online:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).
● Confirme as condições escolhidas e pronto!

Celular mostrando a carteira digital Serasa

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