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Contas atrasadas de luz: como pagar, parcelar e evitar o corte

A energia só pode ser cortada por inadimplência se a distribuidora enviar uma notificação para o consumidor.

Atualizado em: 29 de junho de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

pessoa segurando uma conta de energia

Manter as contas em dia é um desafio. As contas atrasadas de luz, em especial, estão entre as principais preocupações dos brasileiros, pois a energia elétrica é um serviço essencial para a rotina, o trabalho e o bem-estar. 

Com o aumento do custo de vida e o crescimento do número de inadimplentes – como apontam os relatórios do Mapa da Inadimplência da Serasa desde dezembro de 2024 –, entender como regularizar débitos e evitar a suspensão do serviço tornou-se ainda mais importante. 

Neste artigo, entenda quando a energia pode ser cortada por falta de pagamento, como consultar os débitos atrasados, como fazer acordos com as companhias de distribuição e se é possível conseguir desconto na conta de luz.

Assista | Atrasei 3 contas de luz! O que eu faço? | Feirão Podcast

Com quantas contas de luz atrasadas a energia pode ser cortada?

Não existe um número mínimo de contas atrasadas para que a interrupção do fornecimento de energia possa ocorrer.  

Tecnicamente, o corte pode ser realizado com apenas uma fatura em aberto, desde que a distribuidora siga as regras estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), sendo as principais: 

  • ● Notificação prévia obrigatória: a distribuidora é obrigada a avisar o consumidor sobre a possibilidade de corte com, no mínimo, 15 dias de antecedência. 
  • ● Prazo limite para corte: a empresa tem até 90 dias após o vencimento da fatura para realizar o corte por inadimplência.  

Importante: a notificação prévia é apresentada na conta de luz anterior ao corte. Por isso, é essencial verificar o campo de mensagem e/ou aviso da fatura.  

Leia também | Quantas contas de luz posso atrasar? Regras e prazos para o corte de energia

O que diz a lei sobre o corte de luz na sexta-feira e nos finais de semana?

A legislação brasileira protege o consumidor contra a suspensão de fornecimento de energia elétrica nos seguintes dias: 

  • ● Sexta-feiras, sábados e domingos; 
  • ● Feriados ou vésperas de feriados. 

Esta regra está prevista na Lei nº 14.015/2020 e foi incorporada à Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL.  

O objetivo desta medida é evitar que o consumidor fique sem acesso a um serviço essencial em períodos nos quais a regularização da dívida é mais difícil por causa do fechamento de bancos e canais de atendimento. 

Desta maneira, a ANEEL determina que o corte de luz por inadimplência só pode ocorrer em dias úteis, após às 8h e antes das 18h. 

Como consultar e pagar a conta de luz atrasada pelo CPF

Atualmente, a maioria das distribuidoras de energia permite que os consumidores consultem o site oficial, aplicativo ou área do cliente para visualizar faturas em aberto, emitir segunda via de boletos e opções de negociações. 

Embora os passos necessários e a configuração do site variem de empresa para empresa, o processo, em geral, inclui os seguintes passos:

  1. Entre no site oficial da distribuidora de energia da sua região. 

  2. Procure por botões ou menus chamados “Agência virtual”, “Segunda via”, “Débitos”, “Minha conta” ou outra opção equivalente.  

  3. Informe o CPF do titular da conta e o número da instalação (também chamado de “código do cliente”, localizado no canto superior da fatura de energia antiga).  

  4. Após fazer login e localizar as faturas pendentes, é possível selecionar quantas deseja quitar e emitir o boleto atualizado ou uma chave Pix para pagamento, dependendo das opções disponibilizadas pela empresa. O boleto pode ser pago em aplicativos bancários, lotéricas ou correspondentes autorizados.  

  5. Guarde o comprovante de pagamento.  

Importante: caso utilize o aplicativo da distribuidora de energia, será necessário, primeiro, realizar o login com CPF e número da instalação para ter acesso ao menu de serviços. Algumas empresas também podem exigir uma senha. 

Dica: verifique se a distribuidora de energia de sua região possui um canal de atendimento pelo WhatsApp. Inicie a conversa com o número oficial da empresa para ter acesso à segunda via das faturas vencidas.  

Leia também | Saiba como negociar contas de luz e água com Pix

Passo a passo para parcelar o débito de energia no cartão de crédito

Muitas distribuidoras de energia elétrica permitem que o consumidor parcele contas em atraso utilizando o cartão de crédito. Essa alternativa pode ser útil para evitar o corte do fornecimento e organizar o pagamento da dívida em parcelas menores. 

O processo pode apresentar variações entre as empresas, mas costuma seguir esses passos:

  1. Acesse o site ou aplicativo da distribuidora da sua região. No caso do aplicativo, é necessário fazer o login primeiro para ter acesso ao menu. 

  2. Procure pela seção de “Negociação de débitos” ou “Parcelamento”. 

  3. Faça login utilizando CPF, número da instalação ou dados do titular da conta. 

  4. Verifique quais faturas estão em aberto e se existe a opção de negociação ou parcelamento disponível. 

  5. Selecione a opção de pagamento com cartão de crédito, insira os dados necessários e escolha o número de parcelas. 

  6. Confirme a transação e salve o comprovante ou protocol

Informações importantes que devem ser consideradas:

  • ● As condições de parcelamento variam conforme a distribuidora, o valor da dívida e a operadora do cartão. 
  • ● Antes de fechar o acordo, confira a taxa de juros, o número máximo de parcelas permitidas e o valor final a ser pago.  
  • ● Além dos juros do parcelamento, haverá incidência de juros de mora da conta atrasada. 
  • ● Para que o parcelamento seja aprovado, é necessário ter limite disponível no cartão que corresponda ao valor total da dívida, e não apenas ao valor da parcela. 

Leia também | Enel parcelamento: como regularizar sua conta 

Como fazer acordo com Enel, Light e Cemig pelo Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é uma plataforma que permite renegociar dívidas das mais diversas empresas, incluindo as de energia elétrica, como Enel e Light, entre outras. Através do portal, o consumidor pode conseguir descontos de até 90% ou condições especiais no parcelamento. 

Para negociar a sua conta de luz atrasada:

  1. Acesse o aplicativo ou site oficial da Serasa. 

  2. Faça login com CPF e senha. Caso ainda não tenha uma conta, cadastre-se em poucos minutos, gratuitamente. 

  3. Após o login, a plataforma mostrará se existem ofertas de negociação disponíveis para o seu CPF. Caso o débito com a empresa de energia parceira da Serasa esteja no sistema, ele aparecerá na tela.  

  4. Clique sobre a oferta que você deseja regularizar e analise as condições oferecidas.   

  5. Após analisar as condições, clique em “Confirmar” para seguir com o acordo e escolha a forma de pagamento. 

  6. Confirme a negociação e realize o pagamento da primeira parcela ou do valor total à vista para o acordo ser concluído. 

Ver ofertas

Qual o prazo para religar a luz após o pagamento da conta vencida?

Após o pagamento da conta em atraso, a distribuidora de energia deve restabelecer o fornecimento dentro dos seguintes prazos definidos pela ANEEL: 

  • ● Área urbana: até 24 horas. 
  • ● Área rural: até 48 horas. 
  • ● Em caso de urgência, se disponível: até 4 horas em área urbana e até 8 horas em área rural.  

Caso a energia tenha sido cortada de forma indevida, a agência determina o prazo de até 4 horas para retomar o fornecimento.  

Dívida de inquilino anterior: como trocar a titularidade sem pagar o atrasado

Segundo a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/1991, artigo 23, inciso III), as despesas de consumo de energia, água e telefone devem ser pagas pelo antigo morador, pois não podem ser transferidas para outra pessoa. 

A Resolução 414/2010 da ANEEL ainda prevê que a distribuidora de energia não pode negar a troca de titularidade e nem cobrar o pagamento da conta atrasada que não estava sob sua responsabilidade.  

Para solicitar a troca de titularidade na empresa distribuidora de energia:

  • Reúna a documentação necessária: documentos pessoais e comprovante de posse ou locação do imóvel. Em alguns casos, é necessário apresentar a matrícula do imóvel, o IPTU ou o contrato de aluguel. 

  • Solicite a alteração: entre em contato com a concessionária através do site, aplicativo ou em uma agência presencial, e informe que deseja realizar a alteração de titularidade do imóvel. 

  • Guarde os protocolos: após a conclusão da atualização, guarde os protocolos de atendimento. 

Importante: caso a empresa negue a troca de titularidade ou exija o pagamento da dívida do inquilino anterior, registre uma reclamação junto à própria empresa, à ANEEL e aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.  

Tarifa Social: como conseguir desconto na conta de luz para baixa renda

A Tarifa Social de Energia Elétrica é um benefício do governo federal que oferece descontos, e até a gratuidade, na conta de luz para: 

  • ● Famílias inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) com renda mensal de meio salário-mínimo por pessoa, incluindo famílias indígenas e quilombolas; 
  • ● Idosos com 65 anos ou mais e pessoas com deficiência que recebem o Benefício de Prestação Continuada (BPC); 
  • ● Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até três salários-mínimos que possuem integrante com doença ou deficiência que exija o uso contínuo de aparelhos elétricos para tratamento. 

Com as mudanças implementadas pela Lei nº 15.235/2025, a Tarifa Social (TSEE) e o Desconto Social (DSEE) concedem os seguintes descontos, de acordo com o consumo da família:

Faixa de consumo Desconto Quem pode receber
0 a 80 quilowatt-hora 100% Famílias inscritas no CadÚnico com até meio salário por pessoa e beneficiários do BPC.
0 a 120 quilowatt-hora Tarifa reduzida e isenção de Conta de Desenvolvimento Energético (CDE) Famílias inscritas no CadÚnico com renda acima de meio salário até um salário por pessoa.

A inclusão no benefício é automática para quem atende aos requisitos e possui os dados atualizados no sistema CadÚnico. Mas, se você acredita que tem direito ao benefício e o desconto não aparece na fatura: 

  1. 1 - Verifique se o CadÚnico está atualizado nos últimos dois anos; 
  2. 2 - Certifique-se de que a conta de energia esteja no seu nome; 
  3. 3 - Entre em contato ou procure atendimento em uma agência da distribuidora para solicitar a análise cadastral.  

Importante: mesmo famílias que conseguem o desconto de 100% na conta de luz devem pagar por eventuais tributos ou cobranças locais – como a iluminação pública, por exemplo.  

Como o pagamento da conta de energia impacta o seu Serasa Score

Atualmente, o histórico de pagamento de contas básicas e recorrentes, como energia elétrica, água, telefone e gás, passou a ter um peso relevante (29%) na composição da pontuação do Serasa Score. 

Quando o consumidor paga as contas em dia, demonstra um comportamento financeiro positivo, o que pode contribuir para a manutenção ou aumento do score ao longo do tempo. 

Por outro lado, atrasos frequentes, inadimplência ou contas negativadas podem reduzir a pontuação, dificultando o acesso a cartões de crédito, financiamentos e empréstimos. 

Por isso, além de evitar o risco de corte no fornecimento de energia, manter as contas da casa em dia contribui para melhorar a saúde financeira do consumidor, aumentar a confiança do mercado no seu perfil e ampliar as chances de aprovação em futuras solicitações de crédito.

Dicas de segurança para não cair em golpes de faturas falsas

Com o aumento dos serviços digitais, também cresceram os golpes em que criminosos enviam boletos adulterados por e-mail, WhatsApp ou até mesmo criam páginas que imitam os sites oficiais das distribuidoras para desviar pagamentos. 

Para evitar prejuízos, confira as principais medidas de segurança que devem ser adotadas:

  • Sempre utilize os canais oficiais da distribuidora para emitir segunda via de contas ou consultar débitos; 

  • Desconfie de mensagens com tom de urgência, principalmente aquelas que ameaçam corte imediato da energia caso o pagamento não seja realizado em poucos minutos;

  • Confira sempre se o e-mail remetente termina com o domínio oficial da distribuidora de energia; 

  • Verifique os dados do beneficiário antes de concluir o pagamento do boleto bancário ou a transferência Pix. Se o recebedor for o nome de uma pessoa física ou uma empresa desconhecida, cancele a transação imediatamente; 

  • Confira se o endereço do site é o oficial da empresa, observando erros de digitação ou domínios suspeitos; 

  • Evite clicar em links recebidos por mensagens de remetentes desconhecidos no WhatsApp ou e-mail;

  • Confira se os valores cobrados correspondem ao histórico de consumo da residência. Contas com valores muito diferentes do padrão merecem atenção antes do pagamento.  

Importante: em caso de suspeita de golpe, interrompa o pagamento e avise a empresa para informar a fraude que está em circulação.  

Leia também | Confira 5 passos para organizar as contas de luz

Verifique se há oferta para as contas atrasadas de luz no Serasa Limpa Nome

Caso a distribuidora de energia de sua região seja uma das empresas parceiras da Serasa, é possível encontrar ofertas de negociação para quitar as parcelas atrasadas. Isso evita corte do fornecimento, negativação do nome e queda na pontuação de crédito.  

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou Agências dos Correios.

  • Para negociar online pelo site ou aplicativo:
  •  
  • ●      Entre na sua conta com CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, crie o seu grátis na hora.
  • ●      Confira sua dívida na tela inicial e clique em Negociar agora. 
  • ●      Escolha a melhor opção de pagamento e o vencimento do acordo.

●      Pronto! Feche o acordo e pague-o. 

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Perguntas frequentes sobre contas atrasadas de luz

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