Entrar
Navegação do blog
  1. Limpa Nome Online
  2. Blog
  3. Enel Negociar Divida

Como negociar dívida com a Enel: passo a passo

Descubra como negociar as dívidas com a Enel e deixar as finanças em dia.

Atualizado em: 10 de junho de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 16 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica, o logotipo da Enel SpA é exibido em um smartphone.

A Enel é uma das principais distribuidoras de energia elétrica do Brasil, operando em diversos estados e atendendo milhões de consumidores. Se você precisa negociar dívida Enel, saiba que existem opções práticas e acessíveis para regularizar a situação.

Veja como negociar sua dívida com a Enel por meio da plataforma Serasa Limpa Nome e diretamente com a empresa.

Assista | Tutorial: como negociar dívidas nos canais oficiais da Serasa

Posso negociar dívida da Enel pela Serasa?

Por ser uma empresa parceira Serasa, é possível quitar dívidas Enel no Serasa Limpa Nome.

O Serasa Limpa Nome é uma plataforma de negociação que permite aos consumidores com pagamentos atrasados ou nomes negativados quitar seus débitos de forma simples e segura.

  • Além disso, a plataforma oferece vantagens para facilitar a regularização da dívida, como:
  •  
  • ●     Descontos de até 90%.
  • ●     Processo simples e livre de burocracia.
  • ●     Sistema seguro e eficiente.
  • ●     Oportunidade de parcelar a negociação.
  • ●     Possibilidade de realizar o pagamento via boleto bancário, Pix, cartão de crédito ou saldo da Carteira Digital Serasa.

Como consultar se tenho dívida com a Enel?

Para verificar se possui uma dívida com a Enel, o consumidor pode consultar a empresa ou a plataforma Serasa Limpa Nome – abaixo, explicamos o passo a passo:

Consulta pelo app da Enel

Após baixar e instalar o aplicativo da Enel (versões Ceará, São Paulo ou Rio), o consumidor deve realizar as seguintes ações:

  1. Faça o login informando o e-mail ou celular, além da senha. Também é possível utilizar as contas do Facebook ou Google.

  2. No menu principal, selecione a opção “Minha Conta” e clique em “Contas e Pagamentos”.

  3. Visualize o histórico de contas pendentes e pagas.

  4. Selecione a conta que deseja pagar e clique em “Baixar Conta” para obter a segunda via da fatura.

Consulta pelo Serasa Limpa Nome

Outra forma de verificar a existência de dívidas com a Enel é usando a plataforma Serasa da forma a seguir:

  1. Acesse o site ou aplicativo oficial da Serasa.

  2. Informe o CPF e a senha para fazer o login. Caso não tenha um cadastro, faça-o gratuitamente.

  3. Verifique se a tela inicial mostra alguma pendência com a Enel na área “Dívidas para negociar”.

  4. Outra maneira de encontrar contas atrasadas é selecionar a aba inferior “Dívidas” e clicar na opção “Para negociar na Serasa”.

  5. Caso encontre uma dívida Enel, selecione-a para verificar as condições de pagamento e escolher a melhor forma para quitá-la.

Como identificar se a conta está negativada

Para saber se a dívida da Enel está negativada, consulte o app da Serasa:

  1. Clique na aba inferior de “Serviços”.

  2. Selecione a opção “Dívidas negativadas”.

  3. Verifique se há dívidas negativadas ou avisos de que seu nome está para ser negativado.

De acordo com o artigo 43, parágrafo 2º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor deve ser notificado por escrito antes da negativação do nome. Assim, é possível quitar a dívida ou contestá-la.

Diferença entre conta em atraso e dívida negativada

A principal diferença entre a conta em atraso e a dívida negativada está no impacto que geram sobre o CPF do consumidor e seu acesso ao crédito. Confira a tabela comparativa abaixo:

Conta em atraso Dívida negativada
O que é? Conta não paga até a data de vencimento.Conta em atraso que foi registrada nos órgãos de proteção ao crédito (como Serasa e SPC)
Principais consequências Cobrança de juros e multas e possível interrupção do serviço.Restrições para obter crédito, financiamentos, cartões de crédito e até dificuldades para alugar imóveis.
Afeta o Score de crédito?Não, mas pode levar à negativação se não for regularizada.Reduz a nota do score, trazendo dificuldades para futuras aprovações de crédito.

Como negociar sua dívida com a Enel pelo Serasa Limpa Nome?

Para pagar dívidas recentes (de 11 a 60 dias) e negativadas da Enel através da Serasa, siga o tutorial:

  1. Acesse a plataforma Serasa Limpa Nome pelo site ou aplicativo oficial da Serasa.

  2. Informe o CPF e a senha ou faça um cadastro gratuito.

  3. Confira as ofertas de negociação na tela inicial ou na aba Dívidas.

  4. Selecione a conta da Enel para visualizar as condições de pagamento e desconto.

  5. Escolha o melhor método de pagamento (boleto, Pix ou cartão de crédito).

  6. Realize o pagamento e aguarde a baixa no sistema da Enel.

Consultar dívidas

Outras formas de negociar dívida com a Enel

Além do site e aplicativo da Serasa, é possível negociar com a Enel de diversas maneiras. Confira os tutoriais abaixo e escolha a forma mais acessível.

Aplicativo Enel (Android e iOS)

A Enel disponibiliza aplicativos diferentes para os estados do Ceará, São Paulo e Rio de Janeiro. Após baixar e instalar o aplicativo de sua região, siga os passos a seguir:

  1. Informe e-mail ou celular e a senha para realizar o login. Outra maneira é vincular a conta do Facebook ou Google.

  2. No menu principal ou na barra lateral, procure a opção “Parcelamento” ou “Negociação de débitos”.

  3. Selecione a dívida e escolha a condição de pagamento (à vista ou parcelamento).

Site oficial da Enel

Ao acessar o site da Enel pela primeira vez, o consumidor deve selecionar a região em que reside (São Paulo, Rio de Janeiro ou Ceará) para ser direcionado à página correspondente. Depois, realize as etapas a seguir:

  1. No canto superior direito, clique no ícone que representa uma pessoa.

  2. Na nova página que abrir, selecione a opção Negociar débito.

  3. Faça o login na Agência Virtual usando o e-mail ou celular e a senha. Ou cadastre-se gratuitamente.

  4. Selecione o débito que deseja quitar e as condições de pagamento.

WhatsApp Serasa Limpa Nome

A Serasa possui um WhatsApp oficial que pode ser utilizado para negociar dívidas, acessar a segunda via de acordos, procurar ofertas de crédito, entre outros serviços, sem ligações e filas demoradas. Para negociar dívidas da Enel:

  1. Adicione o número (11) 99575-2096 aos seus contatos.

  2. Envie uma mensagem para o número no WhatsApp.

  3. Siga as instruções automáticas e consulte as dívidas disponíveis para negociação.

  4. Escolha uma proposta e realize o pagamento diretamente pelo canal seguro fornecido.

WhatsApp da Enel

A Enel também possui um número de WhatsApp para realizar serviços, como a negociação de dívidas. Para utilizá-lo:

  1. Adicione o número (21) 99601-9608 (para São Paulo e Rio de Janeiro) ou (88) 99271-7935 (para Ceará) nos seus contatos.

  2. Envie uma mensagem para iniciar o atendimento automático com a assistente virtual Elena.

  3. Siga as instruções fornecidas pela assistente para consultar os débitos e as opções de pagamento.

  4. Escolha a melhor condição e realize o pagamento.

Central de atendimento da Enel

  • A Central de Relacionamento da Enel pode ser acionada para obter informações sobre os débitos, solicitar o parcelamento das dívidas, entre outros serviços. Os números variam de acordo com cada estado:
  •  
  • ●     São Paulo: 0800 72 72 120
  • ●     Rio de Janeiro: 0800 28 00 120
  • ●     Ceará: 0800 28 50 196

 

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

Lojas de atendimento presencial

  • Caso prefira o atendimento preferencial, dirija-se a uma das lojas da Enel. Para realizar a negociação das dívidas, é necessário:
  •  
  • ●     Ser titular da conta;
  • ●     Apresentar documento de identificação.

Tenho direito à Tarifa Social. Posso negociar com condições especiais?

Sim. Os consumidores beneficiários da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) têm direito a condições especiais para negociar as dívidas com a Enel.

O que é a Tarifa Social de Energia Elétrica

  • A TSEE é um programa do Governo Federal que oferece descontos na conta de energia elétrica às famílias de baixa renda. Para ser beneficiário, é preciso:
  •  
  • ●     Estar inscrito no Cadastro Único (CadÚnico);
  • ●     Ter renda familiar mensal de até meio salário mínimo por pessoa.
  • ●     Ou ter renda de até três salários mínimos, caso haja alguém com doença ou deficiência que exija uso contínuo de aparelhos elétricos.

 

Idosos com 65 anos ou mais e pessoas com deficiência que recebem o Benefício de Prestação Continuada (BPC) também podem ser beneficiários da Tarifa Social.

  • De acordo com as regras do programa, quanto menos consumir durante o mês, mais a família pode economizar na conta de energia:
  •  
  • ●     Consumo mensal de até 30 kWh: 65% de desconto.
  • ●     Consumo mensal de 31 kWh até 100 kWh: 40% de desconto.
  • ●     Consumo mensal de 101 kWh até 220 kWh: 10% de desconto.

Condições especiais para os beneficiários da TSEE

  • Os clientes da Enel beneficiários da Tarifa Social possuem as seguintes condições na negociação de débitos:
  •  
  • ●     Parcelamento em até 36 vezes sem juros: entrada de 10% do valor total da dívida e o restante dividido em até 36 parcelas mensais, sem cobrança de juros.
  • ●     Desconto no pagamento à vista: para débitos vencidos há mais de 180 dias, é possível obter desconto de 10% no valor total da dívida, caso o pagamento seja realizado à vista.

 

Importante: as condições de negociação podem variar conforme a situação de cada cliente e a campanha de negociação de débitos. Além disso, a Tarifa Social pode ser revogada caso o indivíduo não mantenha seus dados atualizados no CadÚnico – por isso, é importante manter o cadastro atualizado.

Como resolver um protesto da Enel ou dívida antiga?

O protesto é um ato formal que comprova a falta de pagamento do devedor. Ao ser protestada, a dívida passa a constar nos registros do cartório e nos órgãos de proteção ao crédito, o que gera a negativação do nome de quem deve.

Caso possua uma dívida antiga ou protestada pela Enel, é importante seguir alguns passos para regularizar a situação e limpar seu nome:

  1. Verifique se há protestos em seu nome

    Consulte as plataformas abaixo para verificar se há dívidas em protesto em seu nome:

    ●     Cartórios de protesto e tabelionatos;

    ●     Site ou aplicativo Serasa – acesse a aba “Dívidas” e a área “Alertas de pendências”.

  2. Quite a dívida com a Enel

    Utilize os serviços da Enel ou do Serasa Limpa Nome para negociar a dívida e realizar o pagamento de forma adequada.

  3. Solicite o cancelamento do protesto no cartório

    De acordo com a Lei nº 9.492, o cancelamento do protesto deve ser realizado pelo devedor após o pagamento da dívida.

    Para isso, após quitar o débito, a empresa que recebeu o pagamento (credor) deve emitir a Carta de Anuência ou Declaração de Quitação. Este documento deve ser apresentado ao cartório pelo devedor, seja de forma online ou presencial.

    Após o cancelamento do protesto no cartório, o mesmo deve ocorrer em até 5 dias úteis nos sistemas das empresas de proteção ao crédito (como Serasa e SPC).

Dicas importantes

  • ●     Após quitar a dívida, guarde o comprovante de pagamento. Apresente-o junto com a Carta de Anuência.
  • ●     Consulte o site do cartório ou entre em contato para verificar se o protesto foi efetivamente cancelado no prazo proposto.

Regularize dívidas com Serasa Limpa Nome

Além de negociar dívida da Enel, é possível quitar financiamentos, empréstimos, cartões, pagamentos e dívidas ajuda a evitar transtornos financeiros.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
Consultar CPF

Perguntas frequentes sobre negociar dívida Enel

Compartilhe o artigo

Este artigo foi útil?

Escolha de 1 a 5 estrelas para avaliar

Artigos relacionados