Infidelidade financeira: como identificar e evitar
Infidelidade financeira: como identificar e evitarData de publicação 23 de fevereiro de 202610 minutos de leitura
Perdi meus documentos: como sacar dinheiro com segurança
Conheça as alternativas para sacar dinheiro com segurança sem RG e também sem cartão.
Publicado em: 23 de fevereiro de 2026
Categoria Monitorar CPF e ScoreTempo de leitura: 10 minutosTexto de: Time Serasa
“Perdi meus documentos, como sacar dinheiro?" é uma dúvida que aflige quem passa por essa situação desagradável.
Perder os documentos pessoais pode causar ansiedade, principalmente quando há necessidade urgente de realizar saques, receber benefícios ou acessar contas.
Felizmente, diversas instituições financeiras adotaram soluções que facilitam o acesso mesmo sem o documento físico ou o cartão em mãos.
Neste artigo, saiba o que fazer após a perda dos documentos, como sacar dinheiro com segurança e como evitar golpes com seus dados pessoais.
Assista | Documentos perdidos: saiba o que fazer - Serasa
O que fazer ao perder seus documentos
O primeiro passo recomendado é registrar um boletim de ocorrência (BO) em uma delegacia de polícia ou de forma online. O boletim formaliza que os documentos foram extraviados, roubados ou perdidos e serve como prova caso alguém tente usá-los de forma indevida.
Se você também tiver perdido os cartões de débito/crédito, entre em contato com os bancos e as instituições financeiras onde possui conta para informar o ocorrido e bloquear acessos.
Depois, registre a perda no serviço de Documentos Extraviados da Serasa, que alerta empresas sobre a perda de documentos e ajuda a reduzir o risco de fraudes em seu nome.
Por último, solicite a segunda via dos documentos perdidos nos órgãos competentes, seguindo as orientações oficiais e apresentando o Boletim de Ocorrência.
Leia também | Como proteger seus pertences no Carnaval: dicas de segurança para a folia
É possível sacar dinheiro sem RG? Entenda o que a lei permite
Não existe uma exceção legal que permita sacar dinheiro sem o RG, pois bancos e instituições financeiras precisam confirmar a identidade do consumidor para proteger sua conta.
Por isso, o RG ou outro documento com foto continua a ser exigido para a identificação, como:
- ● Passaporte;
- ● Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- ● Carteira de Trabalho;
- ● Carteira de Identidade Profissional (OAB, CRM, CREA, entre outras);
- ● Carteira de Identidade Militar.
Leia também | Documentos para passaporte: saiba quais são
Como sacar dinheiro na lotérica ou no banco usando outros documentos
Para realizar o saque na lotérica ou no caixa de atendimento dos bancos, o consumidor deve apresentar um documento oficial com foto, como CNH, Carteira de Trabalho, passaporte, entre outros.
Importante: segundo o Banco Central, os bancos não são obrigados a aceitar as versões digitais dos documentos de identificação (como CNH e RG digital). Portanto, é essencial informar-se junto à instituição financeira sobre os documentos aceitos para comprovação de identidade.
Quando o boletim de ocorrência pode substituir o RG?
O boletim de ocorrência serve como prova provisória de que a pessoa não está com seus documentos originais em procedimentos burocráticos ou administrativos, como a solicitação da segunda via ou justificar a ausência de identificação física.
No entanto, o BO não substitui legalmente o RG em todos os casos. Os bancos, as lotéricas e os órgãos públicos exigem um documento de identificação com foto para confirmar a identidade em operações que envolvem acesso a contas ou realização de saques.
Alternativas para sacar dinheiro sem cartão ou documento físico
Caso o cartão também tenha sido perdido junto com os documentos, existem duas maneiras de realizar o saque em caixas eletrônicos:
- ● Código de saque sem cartão: a ferramenta gera um código válido por tempo limitado que deve ser digitado no caixa eletrônico do banco para confirmar o saque.
- ●Pix Saque: permite enviar um Pix para um correspondente bancário (supermercado, farmácia ou caixas eletrônicos do Banco24Horas) para sacar o dinheiro.
O código de saque sem cartão em geral está disponível nos aplicativos de bancos e instituições financeiras que possuem agências físicas, enquanto o Pix Saque está disponível nos aplicativos de bancos e instituições digitais, embora isso não seja uma regra.
Para utilizar as ferramentas, basta verificar no aplicativo do banco qual opção ele oferece e seguir as instruções indicadas na tela.
Importante: o Pix Saque tem limite de até R$ 3 mil durante o dia e até R$ 1 mil entre 20h e 6h.
Como evitar golpes após perder documentos pessoais
A perda dos documentos aumenta o risco de golpes e uso indevido dos dados pessoais, pois essas informações podem ser utilizadas para abrir contas, solicitar crédito ou realizar transações sem consentimento.
As medidas de proteção que podem ser adotadas neste momento, são:
Registre a perda ou roubo no serviço de Documentos Extraviados da Serasa: a ferramenta emite um alerta para as empresas que pode impedir ou dificultar tentativas de fraude com os documentos perdidos.
Bloqueie cartões e produtos financeiros: essa medida deve ser tomada quando o cartão também for perdido ou roubado.
Verifique o Registrato do Banco Central: a plataforma ajuda a identificar novas contas bancárias abertas com os documentos extraviados.
Monitore as contas bancárias: mesmo que o cartão não tenha sido perdido, podem ocorrer movimentações não autorizadas. Conteste junto ao banco caso perceba alguma atividade suspeita ou que não realizou.
Fique atento a mensagens e ligações: é comum que os golpistas entrem em contato por telefone, SMS ou e-mail, usando táticas de engenharia social para obter informações complementares.
Considere assinar o Serasa Premium para receber notificações sobre o uso indevido dos seus dados pessoais.
Importante: avise amigos e familiares sobre a perda dos documentos para evitar que eles se tornem vítimas de golpes que usam a sua identidade.
Leia também | Documentos clonados: qual é o perigo e o que fazer?
Como avisar o banco e bloquear acessos para evitar fraudes
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou área de fraudes do banco – por telefone, aplicativo ou presencialmente – e solicite o bloqueio temporário da conta, dos cartões e de outros produtos financeiros até que a situação esteja sob controle.
Além dos bloqueios, é recomendável alterar as senhas de acesso ao internet banking e aos aplicativos dos bancos utilizados. Por precaução, troque também a senha dos e-mails vinculados às contas e, se possível, ative a autenticação em dois fatores (2FA).
Reúna provas: procure por contratos, faturas, extratos, comprovantes e qualquer documento que comprove que você não participou nem autorizou a operação.
Registre um boletim de ocorrência: principalmente se houver indícios de falsidade ideológica, fraude ou uso indevido de seus dados pessoais. Esse documento é importante para iniciar a contestação da dívida junto às instituições financeiras.
Procure a empresa credora ou banco: formalize a contestação por atendimento presencial ou telefônico, solicite a suspensão da cobrança e a retirada do nome dos cadastros de inadimplentes.
Procure orientação de advogado especializado em direito de família: avalie as medidas que podem ser tomadas nas esferas cível e criminal. Além da reparação financeira, ter esse suporte ajuda a proteger o patrimônio individual.
Como lidar com a traição financeira dentro do relacionamento?
Lidar com a infidelidade financeira exige diálogo aberto, empatia e clareza.
O primeiro passo é criar um espaço seguro para a conversa, sem acusações imediatas, para compreender as motivações por trás do comportamento, que podem envolver medo, vergonha, impulsividade, compulsão por compras ou falta de educação financeira.
Em seguida, é necessário organizar a vida financeira do casal, estabelecendo acordos claros sobre orçamento, gastos, metas, divisão de responsabilidades, limites e um plano para quitar as dívidas, se houver.
Em muitos casos, a orientação de um terapeuta de casais é recomendável para o tratamento da quebra de confiança e o restabelecimento da transparência, responsabilidade e cooperação financeira entre o casal.
Como recuperar documentos e regularizar sua situação
A segunda via do RG ou da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) deve ser solicitada junto ao órgão responsável no seu estado – como o Instituto de Identificação, Poupatempo ou Detran, por exemplo.
Muitas vezes, o atendimento é presencial, devendo ser agendado com antecedência, e exige a apresentação de comprovantes, como certidão de nascimento ou casamento. O recomendado é informar-se com o órgão responsável pela emissão para saber quais documentos são exigidos.
Para emitir a segunda via do CPF:
Acesse o site da Receita Federal e clique no banner “Meu CPF”.
Selecione a opção “Obter Cartão de CPF”.
Na nova página, leia a seção “Etapas para a realização desse serviço” e clique no primeiro link se declarou o Imposto de Renda ou no segundo link se não apresentou a declaração nos últimos dois anos.
Caso não lembre do número do seu CPF, dirija-se a uma unidade de atendimento da Receita Federal.
A segunda via da Carteira de Motorista pode ser solicitada no Detran do estado (site ou unidade de atendimento) ou no Poupatempo.
Leia também | O Guia Serasa de IPVA 2026
O que o Serasa Premium monitora ao perder documentos
O Serasa Premium faz um monitoramento contínuo de documentos e dados pessoais do assinante, ajudando a identificar vazamentos e tentativas de uso indevido dos dados.
- O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na Dark Web, variação da pontuação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
- ● Veja quais empresas consultaram seu CPF ou CNPJ.
- ● Bloqueie ou desbloqueie a visualização do seu score de crédito quando quiser.
- ● Saiba se seus dados estão seguros e fora da Dark Web.
- ● Conte com atendimento exclusivo para assinantes pelo número 0800 591 5161.
- ● Economize ao consultar CPF ou CNPJ de terceiros pelo Você Consulta.
Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço, e não substitui o comunicado oficial.
Perguntas frequentes sobre perda de documentos e saque
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