Qual o prazo para o status do acordo no Limpa Nome atualizar após o pagamento?

Após o pagamento da dívida no Serasa Limpa Nome, a empresa tem até 5 dias úteis para solicitar a baixa da negativação do nome do consumidor.

O que fazer se a dívida continuar aparecendo?

1. Aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a atualização do status no site ou aplicativo da Serasa;
2. Após esse período, se o pagamento ainda não aparecer como confirmado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e peça para que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.

Se, mesmo depois dos 5 dias úteis e já ter tentado entrar em contato com a empresa responsável, o acordo ainda aparecer na sua conta da Serasa, você deve entrar em contato conosco. Siga as etapas:

1. Solicite um atendimento em: http://serasa.me/ajudaserasalimpanome.
2. Escolha a opção Paguei o acordo e não atualizou no site.
3. Preencha o formulário e envie os documentos solicitados:

• Comprovante de pagamento (com data, valor e código de barras visíveis);
• Captura da tela (print) do site ou aplicativo da Serasa mostrando o status atual do acordo.

Nosso time vai verificar suas informações e te ajudar a resolver a situação o mais breve possível.