Tenho uma negativação indevida. O que devo fazer?

A primeira orientação da Serasa é entrar em contato diretamente com a empresa que incluiu a dívida. Ela é responsável pelas informações exibidas. Ao falar com a empresa informe que não reconhece a dívida e peça a retirada do registro, caso seja indevido.  

O que fazer se a dívida continuar aparecendo

1. Escreva uma carta com seus dados 

Inclua as seguintes informações: 

• Data da carta;  
• Nome completo, endereço, telefone e e-mail;  
• Pedido claro para excluir a dívida;  
• Nome da empresa responsável pela dívida;  
• Valor da dívida;  
• Data de vencimento;  
• Declaração de responsabilidade pelas informações;  
• Assinatura igual ao documento de identificação.  

2. Separe os documentos 

1. Cópia autenticada de um documento com foto, como RG;  Carteira de habilitação ou passaporte.  
2. Uma cópia de um documento que comprove que a dívida é indevida. Esse documento pode ser:

• Determinação Judicial
• E-mails, protocolos ou atendimentos com a empresa reconhecendo erro ou contestação
• Boletim de ocorrência (em caso de fraude ou uso indevido do seus dados)
• Documentos que comprovem cancelamento de serviço antes da cobrança
• Declaração da empresa confirmando quitação ou inexistência da dívida.

3. Envie a documentação para a Serasa 

Encaminhe a carta e o documento para o endereço: 

Serasa Experian 

Avenida Doutor Heitor José Reali, 360 

Distrito Industrial Miguel Abdelnur 

CEP 13571-385 – São Carlos – SP 

Prazo de análise 

A Serasa realiza a análise em até 10 dias corridos após o recebimento da documentação.