Como cancelar o Serasa Premium?

Você pode cancelar o Serasa Premium sozinho, sem falar com o atendimento. O caminho depende do canal em que você assinou: o site da Serasa, a Google Play ou a App Store. O acesso aos benefícios continua até o fim do período já pago.

Em qual canal você assinou o Serasa Premium?

Antes de seguir, identifique onde a assinatura foi contratada. O cancelamento só pode ser feito no mesmo canal da cobrança:

• Site da Serasa: cobrança no cartão de crédito ou por Pix Automático. O cancelamento é feito na sua conta da Serasa.
• Google Play: assinatura feita pelo aplicativo em um celular Android. O cancelamento é feito na loja de aplicativos Google Play.
• App Store: assinatura feita pelo aplicativo em um iPhone ou iPad. O cancelamento é feito na loja de aplicativos App Store.

Como cancelar o Serasa Premium assinado pelo site

Se você assinou pelo site da Serasa, siga estas etapas:

1. Acesse www.serasa.com.br/area-cliente/minha-conta/plano.
2. Entre na sua conta com CPF e senha.
3. Selecione o seu plano e clique em Cancelar assinatura.
4. Siga as orientações da tela e confirme o cancelamento.

O cancelamento é registrado na hora e você recebe a confirmação por e-mail. Seus benefícios continuam disponíveis até o fim do período já pago.

Como cancelar quando o pagamento é por Pix Automático

Assinaturas pagas com Pix Automático também são canceladas pelo site, na mesma página do plano:

1. Acesse www.serasa.com.br/area-cliente/minha-conta/plano.
2. Entre na sua conta com CPF e senha.
3. Selecione o seu plano e clique em Cancelar assinatura.
4. Confirme o cancelamento.

Depois do cancelamento, não há novas cobranças. No Pix Automático, cada cobrança corresponde ao período seguinte da assinatura, então o acesso vale até o fim do período já pago.

Como cancelar o Serasa Premium assinado pela Google Play

Se a assinatura foi feita pela Google Play, o cancelamento é feito direto na loja e a Serasa não consegue cancelar por você. Siga estas etapas:

1. Acesse play.google.com/store/account/subscriptions.
2. Entre com a sua conta Google.
3. Localize Serasa Premium e clique em Gerenciar.
4. Selecione Cancelar assinatura.
5. Informe o motivo e confirme o cancelamento.

Seu acesso aos benefícios continua até o fim do período já pago.

Como cancelar o Serasa Premium assinado pela App Store

Se a assinatura foi feita pela App Store, o cancelamento é feito direto na loja e a Serasa não consegue cancelar por você. Siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
2. Toque no seu nome.
3. Selecione Assinaturas.
4. Escolha Serasa Premium.
5. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

Você também pode cancelar em account.apple.com/account/manage/section/subscriptions. Seu acesso continua até o fim do período já pago.

Como funciona o estorno depois do cancelamento?

O estorno depende do canal da compra:

• Site da Serasa: o reembolso integral pode ser solicitado em até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Google Play: o reembolso deve ser solicitado na própria loja, em até 48 horas após a compra.
• App Store: a Apple analisa caso a caso. Para pedir o estorno, entre em contato com a Apple em support.apple.com/pt-br/118223.

Atenção: o prazo de 7 dias é o prazo de arrependimento e vale apenas para a contratação. Em planos renovados, não há estorno.

Precisa de ajuda?

Se ainda tiver dúvidas sobre o cancelamento, clique em Fale com a gente. Assinantes também podem usar o atendimento exclusivo no 0800 591 5161.