Entrar
Navegação do blog
  1. Carteira Digital
  2. Blog
  3. Pix Demorando Para Cair Na Conta O Que Fazer

Pix demorando para cair na conta: quais as soluções

Se o Pix não caiu na conta, saiba quais os principais motivos e os passos para solucionar esses problemas.

Atualizado em: 13 de junho de 2024

Categoria Carteira DigitalTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

pessoa vendo que pix demorou pra cair na conta

Quem usa o sistema de pagamento instantâneo Pix pode se deparar com um dinheiro demorando para cair na conta. Confira neste artigo o que fazer nessa situação e outros assuntos relacionados ao Pix.

Assista| Sempre Alerta: Tipos de golpes com Pix e como se prevenir

Qual é o tempo médio para concluir o Pix?

De acordo com o Banco Central, as transferências devem cair na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente do dia e do horário da transferência disparada. Embora a maioria delas caia nesse prazo, pode acontecer um atraso de até uma hora.

Esse é o tempo para o departamento de segurança checar se o valor pode ser disponibilizado ao destinatário ou se pode retornar à conta de origem. Caso passe dessa hora, o banco alerta as instituições financeiras envolvidas na transação.

Principais motivos para atrasos no Pix

  • Se o usuário já sabe como fazer o Pix e mesmo assim teve problemas com a transação, algumas das razões comuns para o dinheiro demorar a cair na conta são:

  • ●     instabilidade do sistema.
  • ●     erros nos dados digitados.
  • ●     falta de conexão com a internet.

  •  Como o Pix vem sendo atualizado e conta com novas regras e opções, também há a possibilidade de o dinheiro não cair por falta de saldo, caso a operação tenha sido feita com o Pix agendado. Isso pode acontecer se a pessoa tiver programado o Pix e acabar usando o saldo da conta, que estaria zerada na data em que o Pix deveria ser pago.

  • O sistema bancário também pode ter acionado o bloqueio cautelar, mecanismo exclusivo do Pix para aumentar a segurança dos seus usuários. Isso acontece quando existe suspeita de fraude.

  • Nesse caso, no momento do recebimento do Pix, os recursos são bloqueados por até 72 horas pela instituição do recebedor, que fará uma avaliação. Se houver fraude, o dinheiro é devolvido ao pagador. Se não ocorreu fraude, o recurso é devolvido ao recebedor.

Pix convencional x Pix agendado: qual é a diferença?

No Pix convencional o cliente do banco informa a chave, a agência, o QR Code ou o código da pessoa ou empresa que vai receber o dinheiro. Em seguida, ele digita o valor para a transferência e o dinheiro cai em até 10 segundos. 

O que muda no Pix agendado é que o usuário preenche o campo “agendar para” e programa a transferência para o dia que desejar. O Pix agendado é bom para quem tem data certa para receber o salário, por exemplo. Nesse caso, o cliente do banco decide o melhor dia para fazer pagamentos via Pix.

O que fazer se o Pix não chegar à conta de destino?

Quando um Pix demora para cair na conta, é comum que o usuário fique com medo de ter caído em algum dos esquemas feitos por golpistas do Pix atualmente. Mas antes de decidir cancelar o Pix, é possível verificar se aconteceram outros problemas na transação.

Passos para solucionar problemas de transferência Pix

  • Se houver atraso no Pix em transações legais, os bancos recomendam:

  • ●     atualizar a aplicativo da instituição bancária;
  • ●     verificar se os dados digitados estão corretos;


Segundo as orientações do Banco Central, o beneficiário do Pix deve esperar uma hora para depois tomar as providências. Isso porque muitas vezes o pagamento instantâneo demora a cair na conta exatamente por quedas no sistema dos bancos.

Entretanto, se após esse período o Pix não tiver caído na conta bancária, a pessoa deve entrar em contato com o banco emissor ou receptor.

Além disso, algumas instituições bancárias contam com canais de atendimento ao cliente e orientam o que fazer em relação ao Pix demorando cair na conta.

Quando entrar em contato com o banco ou instituição financeira

Não há diferença no processo do Pix de diferentes bancos. Caso o consumidor encontre algum problema com a conclusão do Pix, confira como solucioná-lo em contato direto com algumas instituições:

Pix demorando a cair na conta da Caixa

  • A Caixa disponibiliza uma central de atendimento aos clientes para esclarecimentos relacionados ao Pix. Para usar o serviço, siga as dicas:  

  • ●     Acesse o site da Caixa.
  • ●     Clique em “Fale Conosco”.
  • ●     Selecione categoria “Pix”.


  • O banco informa no site que a solicitação do cliente será atendida em até cinco dias úteis. Também há outros canais de atendimento.

  • ●     Alô Caixa (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4004 0 104
  • ●     Alô Caixa (Demais Regiões): 0800 104 0 104
  • ●     Atendimento Caixa Cidadão: 0800 726 0207
  • ●     SAC: 0800 726 0101
  • ●     Ouvidoria: 0800 725 7474

Pix demorando a cair na conta do Banco Inter

  • Se o Pix não caiu na conta do Banco Inter e aparece “Em processamento”, significa que a transação não aconteceu no prazo de 10 segundos. Ou seja, o valor enviado ainda não chegou à conta de destino. Nesse caso, o Banco Inter dá algumas dicas para os clientes:  

  • ●     Confira se a chave Pix está correta.
  • ●     Saiba se o aplicativo do banco Inter funciona corretamente.
  • ●     Verifique se o celular tem conexão com a internet.
  • ●     Entre em contato com o Banco Inter por meio da Central da Ajuda ou do chat.

Pix demorando a cair no Banco do Brasil

O Banco do Brasil conta com vários canais de atendimento para tirar dúvidas dos clientes: 

Relacionamento

Capitais e regiões metropolitanas:4004 0001

Demais localidades: 0800 729 0001

SAC

0800 729 0722

Ouvidoria

0800 729 5678

Chat 

  • ●     Acesse o site do Banco do Brasil.
  • ●     Clique em “Atendimento”.
  • ●     Vá em “Chat”.
  • ●     Escolha “Clique Aqui”.


O cliente pode digitar uma pergunta no site ou clicar em “Iniciar atendimento” para abrir o chat. 

Carteira Digital Serasa: conheça mais uma forma de fazer pagamentos

Além de ter uma forma de pagamento instantâneo, também pode ser útil adotar uma carteira única para fazer pagamentos e organizar as contas.

A Carteira Digital Serasa permite pagar contas online em um só lugar, de forma fácil, prática, rápida e segura, além de fazer recargas de celular, organizar as contas, pagar acordos no Serasa Limpa Nome, consultar e quitar débitos de veículo com opções de parcelamento. 

Para acessar: 

  • ●     Baixe o app da Serasa (iOS ou Android).
  • ●     Caso não tenha cadastro, basta fazer na hora. É rápido e grátis.
  • ●     Faça o login.
  • ●     Pronto! É só aproveitar os serviços que a Carteira Digital Serasa tem para você.
Celular mostrando a carteira digital Serasa

Compartilhe o artigo

Este artigo foi útil?

Escolha de 1 a 5 estrelas para avaliar
Média de avaliação: 1 de 5

Artigos relacionados