Pix demorando para cair na conta: o que fazer?
O Pix é um sistema de pagamento instantâneo. Mas o que fazer quando ele demora para cair na conta? Leia o artigo e descubra!
Autor: Serrana Filetti
Publicado em 14 de fevereiro de 2023
Quem usa o sistema de pagamento instantâneo pode se deparar com um Pix demorando para cair na conta. Confira neste artigo o que fazer nessa situação e outros assuntos relacionados ao Pix.
Confira!
Qual é o tempo médio para concluir o Pix?
De acordo com o Banco Central, as transferências devem cair na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente do dia e do horário da transferência disparada. Embora a maioria delas caia nesse prazo, pode acontecer um atraso de 1 hora. Caso passe dessa hora, o banco alerta as instituições financeiras envolvidas na transação.
Esse é o tempo para o departamento de segurança checar se o valor pode ser disponibilizado ao destinatário ou se pode retornar à conta de origem.
Pix convencional x Pix agendado: qual é a diferença?
No Pix convencional o cliente do banco informa a chave, a agência, o QR Code ou o código da pessoa ou empresa que vai receber o dinheiro. Em seguida, ele digita o valor para a transferência e o dinheiro cai em até 10 segundos.
O que muda no Pix agendado é que o cliente do banco preenche o campo “agendar para”, e programa a transferência para o dia que desejar. O Pix agendado é bom para quem tem data certa para receber o salário, por exemplo. Nesse caso, o cliente do banco decide o melhor dia para fazer pagamentos via Pix.
Há diferença para a conclusão do Pix em diferentes bancos?
Não. O que pode acontecer é o dinheiro demorar a cair na conta por motivos de instabilidade do sistema, erros nos dados digitados ou até mesmo falta de conexão com a internet. Se isso acontecer, os bancos recomendam:
• atualizar a aplicativo da instituição bancária;
• verificar se os dados digitados estão corretos.
O que fazer se o Pix não chegar à conta de destino?
Segundo as orientações do Banco Central, o beneficiário do Pix deve esperar 1 hora para depois tomar as providências. Isso porque muitas vezes o pagamento instantâneo demora a cair na conta exatamente por quedas no sistema dos bancos. Entretanto, se após esse período o Pix não tiver caído na conta bancária, a pessoa deve entrar em contato com o banco emissor ou receptor.
Além disso, algumas instituições bancárias contam com canais de atendimento ao cliente e orientam o que fazer em relação ao Pix demorando cair na conta. Confira:
Pix demorando a cair na conta da Caixa
A Caixa disponibiliza uma central de atendimento aos clientes para esclarecimentos relacionados ao Pix. Para usar o serviço, siga as dicas:
• Clique em “Fale Conosco”.
• Selecione categoria “Pix”.
O banco informa no site que a solicitação do cliente será atendida em até cinco dias úteis. Também há outros canais de atendimento.
• Alô Caixa (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4004 0 104
• Alô Caixa (Demais Regiões): 0800 104 0 104
• Atendimento Caixa Cidadão: 0800 726 0207
• SAC: 0800 726 0101
• Ouvidoria: 0800 725 7474
Pix demorando a cair na conta do Banco Inter
Se o Pix não caiu na conta do Banco Inter e aparece “Em processamento”, significa que a transação não aconteceu no prazo de 10 segundos. Ou seja, o valor enviado ainda não chegou à conta de destino. Nesse caso, o Banco Inter dá algumas dicas para os clientes:
• Confira se a chave Pix está correta.
• Veja se o aplicativo do banco Inter funciona corretamente.
• Verifique se o celular tem conexão com a internet.
• Entre em contato com o banco por meio da Central da Ajuda ou do chat.
Pix demorando a cair no Banco do Brasil
O Banco do Brasil conta com vários canais de atendimento para tirar dúvidas dos clientes:
Relacionamento
Capitais e regiões metropolitanas:4004 0001
Demais localidades: 0800 729 0001
SAC
0800 729 0722
Ouvidoria
0800 729 5678
Chat
• Acesse o site do Banco do Brasil.
• Clique em “Atendimento”.
• Vá em “Chat”.
• Escolha “Clique Aqui”.
O cliente pode digitar uma pergunta no site ou clicar em “Iniciar atendimento” para abrir o chat.
Agora que você já conhece os procedimentos também fica mais fácil evitar as fraudes relacionadas ao sistema de pagamento.
Assista| Golpe do Pix
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