Pix demorando para cair na conta: quais as soluções

Se o Pix não caiu na conta, saiba quais os principais motivos e os passos para solucionar esses problemas.

Atualizado em: 13 de junho de 2024

Categoria Carteira DigitalTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

pessoa vendo que pix demorou pra cair na conta

Quem usa o sistema de pagamento instantâneo Pix pode se deparar com um dinheiro demorando para cair na conta. Confira neste artigo o que fazer nessa situação e outros assuntos relacionados ao Pix.

Assista| Sempre Alerta: Tipos de golpes com Pix e como se prevenir

Qual é o tempo médio para concluir o Pix?

De acordo com o Banco Central, as transferências devem cair na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente do dia e do horário da transferência disparada. Embora a maioria delas caia nesse prazo, pode acontecer um atraso de até uma hora.

Esse é o tempo para o departamento de segurança checar se o valor pode ser disponibilizado ao destinatário ou se pode retornar à conta de origem. Caso passe dessa hora, o banco alerta as instituições financeiras envolvidas na transação.

Principais motivos para atrasos no Pix

Se o usuário já sabe como fazer o Pix e mesmo assim teve problemas com a transação, algumas das razões comuns para o dinheiro demorar a cair na conta são:
● instabilidade do sistema.
● erros nos dados digitados.
● falta de conexão com a internet.
Como o Pix vem sendo atualizado e conta com novas regras e opções, também há a possibilidade de o dinheiro não cair por falta de saldo, caso a operação tenha sido feita com o Pix agendado. Isso pode acontecer se a pessoa tiver programado o Pix e acabar usando o saldo da conta, que estaria zerada na data em que o Pix deveria ser pago.
O sistema bancário também pode ter acionado o bloqueio cautelar, mecanismo exclusivo do Pix para aumentar a segurança dos seus usuários. Isso acontece quando existe suspeita de fraude.
Nesse caso, no momento do recebimento do Pix, os recursos são bloqueados por até 72 horas pela instituição do recebedor, que fará uma avaliação. Se houver fraude, o dinheiro é devolvido ao pagador. Se não ocorreu fraude, o recurso é devolvido ao recebedor.

Pix convencional x Pix agendado: qual é a diferença?

No Pix convencional o cliente do banco informa a chave, a agência, o QR Code ou o código da pessoa ou empresa que vai receber o dinheiro. Em seguida, ele digita o valor para a transferência e o dinheiro cai em até 10 segundos.

O que muda no Pix agendado é que o usuário preenche o campo “agendar para” e programa a transferência para o dia que desejar. O Pix agendado é bom para quem tem data certa para receber o salário, por exemplo. Nesse caso, o cliente do banco decide o melhor dia para fazer pagamentos via Pix.

O que fazer se o Pix não chegar à conta de destino?

Quando um Pix demora para cair na conta, é comum que o usuário fique com medo de ter caído em algum dos esquemas feitos por golpistas do Pix atualmente. Mas antes de decidir cancelar o Pix, é possível verificar se aconteceram outros problemas na transação.

Passos para solucionar problemas de transferência Pix

Se houver atraso no Pix em transações legais, os bancos recomendam:
● atualizar a aplicativo da instituição bancária;
● verificar se os dados digitados estão corretos;

Segundo as orientações do Banco Central, o beneficiário do Pix deve esperar uma hora para depois tomar as providências. Isso porque muitas vezes o pagamento instantâneo demora a cair na conta exatamente por quedas no sistema dos bancos.

Entretanto, se após esse período o Pix não tiver caído na conta bancária, a pessoa deve entrar em contato com o banco emissor ou receptor.

Além disso, algumas instituições bancárias contam com canais de atendimento ao cliente e orientam o que fazer em relação ao Pix demorando cair na conta.

Quando entrar em contato com o banco ou instituição financeira

Não há diferença no processo do Pix de diferentes bancos. Caso o consumidor encontre algum problema com a conclusão do Pix, confira como solucioná-lo em contato direto com algumas instituições:

Pix demorando a cair na conta da Caixa

A Caixa disponibiliza uma central de atendimento aos clientes para esclarecimentos relacionados ao Pix. Para usar o serviço, siga as dicas:
● Acesse o site da Caixa.
● Clique em “Fale Conosco”.
● Selecione categoria “Pix”.

O banco informa no site que a solicitação do cliente será atendida em até cinco dias úteis. Também há outros canais de atendimento.
● Alô Caixa (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4004 0 104
● Alô Caixa (Demais Regiões): 0800 104 0 104
● Atendimento Caixa Cidadão: 0800 726 0207
● SAC: 0800 726 0101
● Ouvidoria: 0800 725 7474

Pix demorando a cair na conta do Banco Inter

Se o Pix não caiu na conta do Banco Inter e aparece “Em processamento”, significa que a transação não aconteceu no prazo de 10 segundos. Ou seja, o valor enviado ainda não chegou à conta de destino. Nesse caso, o Banco Inter dá algumas dicas para os clientes:
● Confira se a chave Pix está correta.
● Saiba se o aplicativo do banco Inter funciona corretamente.
● Verifique se o celular tem conexão com a internet.
● Entre em contato com o Banco Inter por meio da Central da Ajuda ou do chat.

Pix demorando a cair no Banco do Brasil

O Banco do Brasil conta com vários canais de atendimento para tirar dúvidas dos clientes:

Relacionamento

Capitais e regiões metropolitanas:4004 0001

Demais localidades: 0800 729 0001

SAC

0800 729 0722

Ouvidoria

0800 729 5678

Chat

● Acesse o site do Banco do Brasil.
● Clique em “Atendimento”.
● Vá em “Chat”.
● Escolha “Clique Aqui”.

O cliente pode digitar uma pergunta no site ou clicar em “Iniciar atendimento” para abrir o chat.

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