Como negociar fatura Claro Net em atraso

Atrasar a fatura da Claro Net pode ter consequências negativas. Saiba como negociar com até 80% de desconto.

Atualizado em: 23 de setembro de 2024

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 6 minutos

Texto de: Time Serasa

Página inicial do site Claro. Logotipo da Claro visível.

A Claro Net é uma das principais prestadoras de serviços no Brasil, com diversos produtos no setor das telecomunicações e internet. Saiba neste artigo como negociar fatura da Claro Net e quais os documentos necessários nesse processo

Assista | Canais Oficiais de Negociação - Serasa

Serviços oferecidos pela Claro Net

A Claro Net é uma operadora que oferece diversos serviços no Brasil. Os produtos pagos por meio da fatura da Claro são:

●Telefonia móvel: planos pré-pagos, em que é possível fazer recarga de várias formas, e pós-pagos com diversas opções de minutos, SMS e dados móveis.
●Internet móvel: pacotes com diferentes limites de dados.
●Internet banda larga: planos de internet com velocidades variadas e que podem ser combinados com serviços de TV e telefonia fixa.
●Telefonia fixa: os planos de telefonia fixa da Claro incluem chamadas locais e interurbanas.
●TV por assinatura: a Claro Net oferece diversos pacotes de TV por assinatura.

Consultar CPF

Consequências do atraso na fatura

Atrasar uma fatura Claro pode levar a várias consequências negativas, que incluem:

Cobrança de multas e juros: quando a fatura não é paga no prazo, a Claro Net pode aplicar multas e juros sobre o valor em atraso. Esses encargos podem aumentar significativamente o valor total da dívida.
Suspensão dos serviços: se o pagamento da fatura não for realizado após um período de carência, a empresa pode suspender temporariamente os serviços. Isso significa que o cliente pode perder acesso à TV, internet ou telefonia até que a dívida seja quitada.
Inclusão em serviços de proteção ao crédito: a falta de pagamento da fatura da Claro pode resultar na inclusão do seu nome em serviços de proteção ao crédito. Isso pode afetar negativamente sua pontuação de crédito e dificultar a obtenção de empréstimos futuros.
Custos adicionais: além das multas e juros, a reativação dos serviços pode gerar custos adicionais, como taxas administrativas e outras penalidades.

Como negociar a fatura Claro Net em atraso

Negociar com a Claro Net é fundamental para evitar consequências negativas. Saiba como negociar dívidas com a Claro:

Etapas para negociação

Verifique o valor da dívida: antes de entrar em contato, certifique-se de saber exatamente o valor da fatura em atraso, incluindo consultar multas e juros aplicados.
Pesquise ofertas de acordo: procure saber se a Claro Net tem opções de acordo no Serasa Limpa Nome, que pode ter até 80% de desconto.
Se for preciso, entre também em contato com a Claro Net:
Telefone: ligue para o número de atendimento ao cliente indicado para sua situação e informe sua dificuldade financeira. Prepare-se para fornecer seus dados pessoais e informações da conta.
Chat online: conecte-se ao chat online e explique sua situação ao atendente. Tenha seus dados de conta prontos para acelerar o processo.
Proponha um plano de pagamento: Informe ao atendente sua situação financeira atual e proponha um plano de pagamento que você possa cumprir. Muitas vezes, as empresas estão dispostas a oferecer opções de parcelamento ou desconto para pagamento à vista.
Confirme o acordo: Após negociar os termos, peça uma confirmação por e-mail ou mensagem. Isso garantirá que um registro do acordo feito.

Consultar CPF

Documentos necessários

RG ou outro documento de identidade oficial com foto.
CPF (Cadastro de Pessoa Física).
Comprovante de residência: para verificar seu endereço atual.
Dados da conta: Número da conta: informações da conta em questão para facilitar a localização da fatura.
Contrato: caso disponível, o contrato de adesão pode ser útil durante a negociação.

Canais de atendimento

Telefones de contato da Claro Net:
●     Telefone Claro móvel
Telefonia móvel e internet móvel: 1052
Atendimento Claro no exterior: + 55 (11) 99199-5555
●     Telefone Claro Residencial
Banda larga, TV e telefonia fixa (produtos da antiga NET): 10621
Internet e TV (produtos via satélite): 10699
Multi: 0800 723 6626
●     Telefone Claro Empresas
Todos os produtos: 0800 721 10 21
●     Telefone para atendimento com acessibilidade
Todos os produtos no site Claro para acessibilidade
●     Telefone da Ouvidoria Claro Net
Ligue para o 0800 701 0180 para falar com um dos atendentes Claro Net para resolução de reclamação já feita, elogios e sugestões. Se preferir, você também pode acionar a ouvidoria por meio do chat de atendimento.
Chat online:
Também é possível contatar a Claro Net com chat através dos sites oficiais da Claro, ou aplicativos:
●     Minha Claro Móvel
●     Minha Claro Residencial
●     Minha Claro Empresas
Aplicativos:
● Minha Claro Móvel: disponível para Android e iOS. O aplicativo permite consultar faturas e negociar dívidas relativas aos planos de celular e internet móvel.
● Mina Claro Residencial (Net): disponível para Android e iOS, acesso também à fatura e negociação, mas referente a planos de TV, telefone fixo e internet fixa.
Atendimento Claro Net por carta
Enviar carta para: Claro S/A
A/C Gerente de relacionamento com clientes
Avenida John Boyd Dunlop, 501, Vila São Bento, Campinas-SP
Cep: 13034-685

Consultar CPF

Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.

Para negociar online:

● Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.
● Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.
● Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).
● Confirme as condições escolhidas e pronto!