Como negociar fatura Claro Net em atraso

Atrasar a fatura da Claro Net pode ter consequências negativas. Saiba como negociar com até 80% de desconto.

Publicado em: 29 de agosto de 2024

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Página inicial do site Claro. Logotipo da Claro visível.

A Claro Net é uma das principais prestadoras de serviços no Brasil, com diversos produtos no setor das telecomunicações e internet. Saiba neste artigo como negociar fatura da Claro Net e quais os documentos necessários nesse processo.

Assista | Canais Oficiais de Negociação - Serasa

Serviços oferecidos pela Claro Net

A Claro Net é uma operadora que oferece diversos serviços no Brasil, incluindo:
● Telefonia móvel: planos pré-pagos, em que é possível fazer recarga de várias formas, e pós-pagos com diversas opções de minutos, SMS e dados móveis.
● Internet móvel: pacotes com diferentes limites de dados.
● Internet banda larga: planos de internet com velocidades variadas e que podem ser combinados com serviços de TV e telefonia fixa.
● Telefonia fixa: os planos de telefonia fixa da Claro incluem chamadas locais e interurbanas.
● TV por assinatura: a Claro Net oferece diversos pacotes de TV por assinatura.

Consequências do atraso na fatura

Atrasar uma fatura Claro pode levar a várias consequências negativas, que incluem:

Cobrança de multas e juros: quando a fatura não é paga no prazo, a Claro Net pode aplicar multas e juros sobre o valor em atraso. Esses encargos podem aumentar significativamente o valor total da dívida.
Suspensão dos serviços: se o pagamento não for realizado após um período de carência, a empresa pode suspender temporariamente os serviços. Isso significa que o cliente pode perder acesso à TV, internet ou telefonia até que a dívida seja quitada.
Inclusão em serviços de proteção ao crédito: a falta de pagamento pode resultar na inclusão do seu nome em serviços de proteção ao crédito. Isso pode afetar negativamente sua pontuação de crédito e dificultar a obtenção de empréstimos futuros.
Custos adicionais: além das multas e juros, a reativação dos serviços pode gerar custos adicionais, como taxas administrativas e outras penalidades.

Como negociar a fatura Claro Net em atraso

Negociar com a Claro Net é fundamental para evitar consequências negativas. Saiba como negociar dívidas com a Claro:

Etapas para negociação

Verifique o valor da dívida: antes de entrar em contato, certifique-se de saber exatamente o valor da fatura em atraso, incluindo consultar multas e juros aplicados.
Pesquise ofertas de acordo: proocure saber se a Claro Net tem opções de acordo no Serasa Limpa Nome, que pode ter até 80% de desconto.
Se for preciso, entre também em contato com a Claro Net:
Telefone: ligue para o número de atendimento ao cliente indicado para sua situação e informe sua dificuldade financeira. Prepare-se para fornecer seus dados pessoais e informações da conta.
Chat online: conecte-se ao chat online e explique sua situação ao atendente. Tenha seus dados de conta prontos para acelerar o processo.
Proponha um plano de pagamento:
Informe ao atendente sua situação financeira atual e proponha um plano de pagamento que você possa cumprir. Muitas vezes, as empresas estão dispostas a oferecer opções de parcelamento ou desconto para pagamento à vista.
Confirme o acordo:
Após negociar os termos, peça uma confirmação por e-mail ou mensagem. Isso garantirá que um registro do acordo feito.

Documentos necessários

Documentos pessoais:
●     RG ou outro documento de identidade oficial com foto.
●     CPF (Cadastro de Pessoa Física).
●     Comprovante de residência: para verificar seu endereço atual.
Dados da conta:
● Número da conta: informações da conta em questão para facilitar a localização da fatura.
● Contrato: caso disponível, o contrato de adesão pode ser útil durante a negociação.

Canais de atendimento

Telefones de contato da Claro Net:
●     Telefone Claro móvel
Telefonia móvel e internet móvel: 1052
Atendimento Claro no exterior: + 55 (11) 99199-5555
●     Telefone Claro Residencial
Banda larga, TV e telefonia fixa (produtos da antiga NET): 10621
Internet e TV (produtos via satélite): 10699
Multi: 0800 723 6626
●     Telefone Claro Empresas
Todos os produtos: 0800 721 10 21
●     Telefone para atendimento com acessibilidade
Todos os produtos no site Claro para acessibilidade
●     Telefone da Ouvidoria Claro Net
Ligue para o 0800 701 0180 para falar com um dos atendentes Claro Net para resolução de reclamação já feita, elogios e sugestões. Se preferir, você também pode acionar a ouvidoria por meio do chat de atendimento.
Chat online:
Também é possível contatar a Claro Net com chat através dos sites oficiais da Claro, ou aplicativos:
●     Minha Claro Móvel
●     Minha Claro Residencial
●     Minha Claro Empresas
Aplicativos:
● Minha Claro Móvel: disponível para Android e iOS. O aplicativo permite consultar faturas e negociar dívidas relativas aos planos de celular e internet móvel.
● Mina Claro Residencial (Net): disponível para Android e iOS, acesso também à fatura e negociação, mas referente a planos de TV, telefone fixo e internet fixa.
Atendimento Claro Net por carta
Enviar carta para: Claro S/A
A/C Gerente de relacionamento com clientes
Avenida John Boyd Dunlop, 501, Vila São Bento, Campinas-SP
Cep: 13034-685

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