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Quebra de acordo Serasa: o que fazer se não conseguir pagar

Entenda as consequências da quebra de acordo e como fazer uma nova negociação.

Atualizado em: 17 de março de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

quebrando acordo ou negociação

Muitas pessoas renegociam as dívidas para limpar o nome, mas o que acontece quando não conseguem manter o pagamento e ocorre a quebra de acordo Serasa?  

Segundo uma pesquisa realizada em 2024 pela Serasa, em parceria com o Instituto Opinion Box, 46% dos brasileiros já quebraram um acordo por esquecer a data de vencimento das parcelas.  

Apesar do esforço dos brasileiros em regularizar as dívidas, a quebra do acordo de renegociação pode trazer consequências graves, como o retorno da dívida original e a perda dos descontos.  

Neste artigo, entenda de forma clara o que significa quebrar um acordo com a Serasa, quais são os impactos e o que fazer para evitar essa situação. 

Assista | Quebra de acordo - Boletinho Responde

O que é a quebra de acordo Serasa e como evitar?

A quebra de acordo ocorre quando o devedor não cumpre as condições estabelecidas na renegociação de uma dívida com a Serasa, sendo o atraso ou a falta de pagamento de uma parcela o motivo mais comum. 

Para evitá-la, as medidas mais indicadas são organizar o orçamento para conseguir honrar com os pagamentos e ativar lembretes para não esquecer as datas de vencimento. 

O que acontece se eu não conseguir pagar a parcela do meu acordo no Serasa Limpa Nome?

Quando o pagamento de uma parcela do acordo não é identificado até a data de vencimento, a primeira consequência é a incidência de multa e juros sobre o valor da parcela.  

No entanto, se esse atraso continuar por mais algum tempo, o credor pode considerar que houve a quebra de acordo, o que causa consequências ao consumidor. 

Leia também | Vale a pena fazer acordo com a Riachuelo?

Quais são as consequências de não pagar uma parcela do acordo e quebrar o contrato?

O não pagamento da parcela faz com que o acordo firmado entre consumidor e empresa credora seja desfeito, causando as seguintes consequências: 

  • Perda dos descontos: o desconto concedido na renegociação é anulado, e a dívida retorna ao valor original.  

  • Incidência de juros: além da perda dos descontos, o valor da dívida tem acréscimo de juros de mora e correção monetária do período em que o acordo esteve vigente.  

  • Reativação da negativação: o nome limpo, obtido após o pagamento da primeira parcela, só é válido enquanto o acordo for cumprido. Se uma prestação não for paga, o credor pode inserir o CPF do consumidor novamente nos órgãos de proteção ao crédito. 

  • Impacto no Serasa Score: o descumprimento do acordo é interpretado como um sinal preocupante para o mercado. Por isso, pode causar uma queda abrupta na pontuação de crédito, dificultando a obtenção de empréstimos e serviços financeiros. 

  • Risco de medidas judiciais: para dívidas de valores mais elevados, a quebra de acordo pode acelerar processos de execução judicial (bloqueio de bens ou de valores em conta). 

Como negociar novamente com a Serasa após a quebra de um acordo?

Quando ocorre a quebra de acordo da Serasa, a dívida geralmente fica disponível novamente para negociação na plataforma Serasa Limpa Nome, inclusive durante o Feirão Serasa Limpa Nome. Portanto, é possível negociá-la novamente com a Serasa da seguinte maneira: 

  1. Acesse o site ou aplicativo oficial da Serasa. 

  2. Informe o CPF e senha cadastrados. 

  3. Consulte se há uma nova proposta de acordo. Caso exista, escolha a forma de pagamento que desejar.  

  4.  Leia os termos do acordo e formalize a renegociação realizando o pagamento.  

Importante: as condições do novo acordo são definidas pela empresa credora, podendo ser diferentes do acordo anterior. A Serasa não é responsável pelas condições apresentadas no Serasa Limpa Nome ou durante o evento Feirão Limpa Nome, atuando apenas como intermediária entre empresa e consumidor. 

Se nenhuma oferta aparecer na plataforma da Serasa, a alternativa é entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida para tentar negociar novas condições.  

Leia também | O que fazer quando o banco não quer fazer acordo? 


Como evitar a quebra de acordo em situações imprevistas?

Evitar a quebra de acordo da Serasa exige principalmente planejamento defensivo e ação rápida. Para ajudar, separamos as principais estratégias contra imprevistos financeiros: 

  • Revise o orçamento: antes de fechar o acordo, avalie se as parcelas cabem no orçamento mensal e considere os outros compromissos financeiros que possui. Um dos principais motivos que levam à quebra de acordo é assumir parcelas acima da capacidade de pagamento. 

  • Organize um calendário financeiro: anote datas de vencimento de parcelas em uma agenda física ou digital, programe lembretes no celular ou agende pagamentos automáticos para evitar atrasos por esquecimento.  

  • Escolha a data de vencimento próximo ao dia do salário: se o acordo permitir, altere a data para o dia seguinte ao recebimento do salário para não esquecer de pagar. 

  • Crie uma reserva de emergência: utilize-a quando não tiver o valor total do boleto.  

  • Adie um gasto não essencial: avalie se é possível adiar o pagamento de uma despesa não essencial, como assinaturas de streaming/aplicativos ou TV a cabo, para garantir o pagamento da renegociação.  

O que fazer se perceber que não conseguirá pagar o boleto do acordo?

Caso tenha dificuldade de pagar as dívidas, o importante é agir o quanto antes para evitar a quebra do acordo. Para isso, os principais passos que podem ser realizados são: 

  1. Acessar o sistema do Serasa Limpa Nome e emitir um novo boleto atualizado, com juros e multa de atraso.

  2. Entrar em contato com a empresa credora para tentar renegociar prazos ou condições antes do vencimento do boleto. Embora a negociação seja feita na plataforma da Serasa, quem define as regras do acordo é sempre a empresa credora.

Leia também | Fechei um acordo parcelado e paguei a primeira parcela. Meu nome já ficará limpo? 

Como retomar o controle financeiro e evitar a quebra de acordos futuros?

Retomar o controle financeiro é essencial para ficar sem dívidas e evitar novas dificuldades no pagamento de acordos. Segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa, 2025 apresentou alta consecutiva em todos os meses e finalizou com 81,2 milhões de endividados.  

Diante desse cenário, é importante ter atenção ao dinheiro mensal e adotar hábitos financeiros mais organizados para manter as contas em dia. As principais dicas que podem ajudar incluem:

  • Organize o orçamento mensal: registre todas as receitas e despesas para saber quanto entra e sai. Isso ajuda a identificar gastos que podem ser reduzidos e definir quanto pode ser destinado ao pagamento de dívidas ou parcelas de acordos. 

  • Evite o uso excessivo do crédito: recomenda-se utilizar até 30% do limite total, para evitar novas dívidas ou dificuldades em manter os pagamentos em dia. 

  • Acompanhe regularmente a situação financeira: verifique regularmente as contas bancárias e se todas as contas foram pagas nos dias certos. Esse hábito ajuda a evitar esquecimentos e a criar consciência de quanto dinheiro ainda está disponível ao longo dos dias. 

  • Tenha uma reserva de emergência: além de ajudar a cobrir os pagamentos atrasados, a reserva ajuda a lidar com imprevistos mais graves, como perda de renda ou despesas médicas, sem comprometer o pagamento de futuras parcelas.  

  • Adie um gasto não essencial: avalie se é possível adiar o pagamento de uma despesa não essencial, como assinaturas de streaming/aplicativos ou TV a cabo, para garantir o pagamento da renegociação.  

Faça acordos com segurança e rapidez no Serasa Limpa Nome

Agora a Serasa possui parceria com mais de 2.200 empresas e ampliou as chances do consumidor encontrar o melhor acordo para quitar sua dívida, limpar o nome e recuperar o controle financeiro.  

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou Agências dos Correios.

  • Para negociar online pelo site ou aplicativo:
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  • ●      Entre na sua conta com CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, crie o seu grátis na hora.
  • ●      Confira sua dívida na tela inicial e clique em Negociar agora. 
  • ●      Escolha a melhor opção de pagamento e o vencimento do acordo.

●      Pronto! Feche o acordo e pague-o. 

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Perguntas frequentes sobre quebra de acordo Serasa

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