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Por que a Serasa é segura para negociar dívidas?

A Serasa é segura, mas é necessário ter atenção para não fornecer dados para um canal falso. 

Publicado em: 9 de novembro de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

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Segundo o Mapa da Inadimplência da Serasa, até o mês de agosto de 2026, o Brasil acumulava 83,9 milhões de negativados e 20 meses consecutivos de alta no índice.

Sim, a Serasa é segura para negociar dívidas, desde que a negociação seja feita pelos canais oficiais. A plataforma atua como intermediadora entre quem tem dívidas e as empresas credoras.

Assista | Como NÃO cair em golpes no nome da Serasa – Serasa Ensina

É confiável pagar dívidas na Serasa?

Sim, é seguro utilizar a Serasa para quitar pendências financeiras, desde que a negociação seja feita pelos canais oficiais da empresa.

A plataforma Serasa Limpa Nome conecta consumidores e empresas credoras, permitindo a consulta de dívidas, verificação de propostas e formalização de acordos de pagamento pela internet. O serviço de consulta e negociação é gratuito.

Nesse cenário, a Serasa atua como intermediadora e as empresas são responsáveis por disponibilizar as ofertas e determinar os valores, descontos, juros e opções de parcelamento.

Por que existem descontos para negociar dívidas na Serasa?

Os descontos oferecidos na Serasa existem porque as empresas credoras têm interesse em recuperar parte dos valores em atraso, mesmo que isso signifique receber menos do que o valor original da dívida.

Assim, em vez de prolongar a inadimplência e correr o risco de não receber, elas oferecem condições especiais para incentivar o consumidor a quitar o débito.

O percentual do desconto depende da política de cada credor e pode variar conforme o tempo de atraso, o valor da dívida, o tipo de débito e o histórico de pagamento do consumidor.

É possível encontrar ofertas com descontos de até 90% no Serasa Limpa Nome, conforme as condições das empresas parceiras. Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, as empresas podem disponibilizar condições mais vantajosas, com descontos de até 99%.


Leia também | A Serasa dá cupom de desconto? Veja se é seguro no Limpa Nome

Qual é o papel da Serasa na negociação de dívidas?

A Serasa atua como plataforma facilitadora e intermediadora entre os consumidores com pendências financeiras e as instituições e empresas credoras.

Na prática, a plataforma reúne ofertas de negociação em um só lugar e permite que os usuários consultem as pendências, verifiquem as condições de pagamento e formalizem acordos sem entrar em contato com cada empresa individualmente.

Importante: nem todas as dívidas podem estar disponíveis para negociação na Serasa, pois a empresa responsável pelo débito precisa ser parceira da plataforma. A Serasa não cria a dívida e nem define os valores, os descontos ou as condições de pagamento. Essas decisões cabem às empresas credoras.


Leia também | Descubra se o Serasa Crédito é confiável e seguro para empréstimos

É seguro fazer cadastro na Serasa?

Fazer um cadastro na Serasa é seguro quando você utiliza o site ou aplicativo oficial da empresa.

Para criar uma conta, é necessário informar:

  • CPF;

  • nome completo;

  • data de nascimento;

  • e-mail;

  • telefone.

Essas informações ajudam a verificar a identidade do usuário e permitem acessar os serviços disponibilizados pela plataforma, como consulta ao CPF, score de crédito e negociação de dívidas.

Como a Serasa protege os dados dos usuários?

A Serasa utiliza diferentes técnicas e protocolos para proteger as informações pessoais dos usuários, como:

  • ● tecnologias de criptografia;
  • ● monitoramento de sistemas;
  • ● controles internos, entre outros.

A empresa também segue as práticas de segurança da informação definidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir segurança e transparência sobre os dados coletados. Mais detalhes estão na Política de Privacidade e Termos de Uso da Serasa.

Por fim, as informações coletadas dos usuários são compartilhadas com segurança e de forma legal apenas com:

  • ● empresas parceiras que oferecem crédito ou oportunidades de negociação de dívidas;
  • ● autoridades públicas, quando exigido por lei;
  • ● fornecedores, revendedores, distribuidores e agentes envolvidos na prestação de serviços.


Leia também | Empréstimo pessoal online seguro: como identificar e contratar sem riscos

Como saber se a Serasa é verdadeira ou falsa?

Para saber se você está acessando a Serasa verdadeira, é necessário conferir se você está acessando os canais oficiais da empresa.

Golpistas costumam criar sites, perfis em redes sociais e contas de WhatsApp que imitam a identidade visual da Serasa para roubar dados pessoais ou desviar pagamentos. Por isso, antes de informar seu CPF ou pagar um acordo, confirme a veracidade da página.

Quais são os canais oficiais da Serasa?

  • Site oficial: www.serasa.com.br.

  • Aplicativo Serasa: disponível para download na Google Play e na App Store.

  • WhatsApp da Serasa: (11) 99575-2096

  • Telefone de atendimento ao consumidor: 3003-6300 para capitais e regiões metropolitanas, de segunda a sexta-feira das 8h às 20h. Para outras localidades, use o DDD da capital mais próxima.

  • Central de Ajuda: http://www.serasa.com.br/ajuda/.

  • Atendimento em Libras: o atendimento é realizado com intérprete por videochamada e está disponível das 9 às 18h, de segunda a sexta-feira.

Para saber outros canais oficiais de atendimento da Serasa, consulte a página de atendimento da Serasa.

A Serasa também está nas redes sociais e, nesses canais, não envia mensagens sobre existência de dívidas, negativação ou negociação. Os conteúdos são educativos e incentivam o uso da plataforma.

Como identificar um possível golpe usando o nome da Serasa?

Os principais sinais que ajudam a reconhecer tentativas de fraude que usam o nome da Serasa são:

  • ● Pagamentos em nome de pessoas físicas: os pagamentos do Serasa Limpa Nome nunca são direcionados para CPFs ou contas bancárias de pessoas físicas.
  • ● Cobrança de taxas antecipadas para limpar o nome ou aumentar o score: a consulta e a renegociação de dívidas na plataforma são 100% gratuitas. A empresa nunca cobra valores antecipados para liberar descontos, aprovar acordos ou aumentar a pontuação de crédito.
  • ● Solicitação de senhas, códigos de acesso ou acesso remoto: nenhum atendente oficial da Serasa pedirá senha de acesso, códigos de validação ou instalação de aplicativos não oficiais.
  • ● Mensagens urgentes com links encurtados: desconfie de mensagens que pressionam por um pagamento imediato para evitar alguma consequência falsa e que contêm links curtos ou com domínios estranhos. Sempre consulte a existência da dívida diretamente no site ou app da Serasa.
  • ● Boletos enviados em redes sociais: a Serasa não envia boletos ou propostas via mensagens no Instagram, Facebook, Telegram ou arquivos anexos no e-mail sem a solicitação direta do consumidor.
  • ● Perfis falsos nas redes sociais: confira o nome de usuário, a autenticidade da conta e os links divulgados. Não confie apenas na aparência do perfil ou na identidade visual.
  • ● Links e sites suspeitos: endereços com erros de digitação, extensões estranhas ou nomes parecidos com o domínio oficial podem indicar uma página falsa. Confira o endereço antes de informar seus dados.


Leia também | O Serasa Crédito é confiável?

Consulte as ofertas de negociação no Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome reúne propostas de negociação de empresas parceiras. Descontos e formas de pagamento dependem das condições de cada empresa.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo, WhatsApp (11) 99575-2096 ou Correios. 

Celular mostrando a carteira digital Serasa
Consultar dívidas no CPF

Perguntas frequentes sobre negociar na Serasa

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