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Atualizar Cadastro Positivo

Como atualizar o Cadastro Positivo

Manter o Cadastro Positivo atualizado ajuda a evitar que informações incorretas pesem contra o histórico financeiro na hora de buscar crédito.

Atualizado em: 10 de setembro de 2026

Categoria Cadastro PositivoTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

(CPF - Cadastro de Pessoas Físicas) e caneta em cima do computador. O número do CPF é a identificação do cadastro de pessoa física brasileira.

Atualizar o Cadastro Positivo é automático, mas informações incorretas nele podem pesar contra o consumidor na hora de buscar crédito. Entender quando pedir revisão e quanto tempo o processo leva ajuda a manter os dados alinhados ao Serasa Score.

Assista | Cadastro Positivo: como funciona - Serasa Ensina

O que é o Cadastro Positivo

O Cadastro Positivo é um banco de dados que reúne o histórico de pagamentos de contas, empréstimos e financiamentos de cada CPF. Diferentemente do cadastro de inadimplentes, ele registra também os compromissos pagos em dia, não só as dívidas em atraso.

Cada pagamento pontual, cada financiamento quitado dentro do prazo contribuem para formar um retrato mais completo do comportamento financeiro. Por isso, manter essas informações corretas ajuda a manter esse retrato mais fiel à realidade do consumidor.

Quando solicitar revisão do Cadastro Positivo

É importante solicitar revisão sempre que uma informação de pagamento aparecer errada ou desatualizada no cadastro, como um valor incorreto ou uma conta já quitada que ainda consta em aberto.

Isso é relevante porque instituições financeiras usam o Cadastro Positivo para avaliar a confiabilidade de quem pede crédito. Um dado impreciso pode distorcer essa análise, dificultar a aprovação de um empréstimo ou resultar em condições menos vantajosas. Por isso, o ideal é acompanhar o cadastro com regularidade e agir assim que um erro for identificado.

Quanto tempo leva para atualizar o Cadastro Positivo

A atualização automática do Cadastro Positivo depende do envio de dados pela empresa credora, sem prazo fixo definido. Já a revisão de uma informação incorreta, solicitada pelo consumidor, tem prazo de resposta de 10 dias corridos.

Nesse caso, a Serasa repassa o pedido à empresa que forneceu a informação (a fonte) para análise e correção. Se a fonte não responder dentro do prazo, o contrato é inibido no cadastro, o que significa que ele deixa de influenciar o Serasa Score até que a empresa se manifeste.

Confira as três situações mais comuns na tabela:

Situação	O que é	Prazo aproximado
Atualização automática	Registro de novos pagamentos e contratos feito pela própria empresa credora	Sem prazo fixo, ocorre conforme o envio de dados
Revisão de informação incorreta	Contestação feita pelo consumidor sobre um dado que considera errado	Até 10 dias corridos após o envio do pedido
Reabertura do cadastro	Reativação do cadastro por quem já solicitou o cancelamento anteriormente	Processo simples, feito online

Nota: prazos podem variar conforme o volume de solicitações e o tempo de resposta da empresa credora.

Atualizar o Cadastro Positivo: como fazer

A atualização em si é automática: sempre que uma empresa credora informa um novo pagamento ou contrato à Serasa, o cadastro é atualizado sem que o consumidor precise fazer nada. Se o Cadastro Positivo aparecer vazio ou incompleto, o motivo mais comum é que a empresa ainda não enviou os dados de pagamento à Serasa. Nesse caso, não é preciso solicitar nada, apenas aguardar o envio. O que exige uma solicitação é a correção de um dado que já está incorreto, tratada na seção seguinte.

Informações incorretas no Cadastro Positivo

Uma informação incorreta no Cadastro Positivo pode distorcer a análise de crédito de um consumidor, já que instituições financeiras usam esses dados para avaliar risco. Entre as consequências mais comuns estão:

● avaliação de crédito menos favorável, já que o histórico deixa de refletir a realidade dos pagamentos;
● condições menos vantajosas em empréstimos e financiamentos, com juros mais altos por conta de um risco de crédito superestimado;
● limites de crédito mais baixos em cartões e linhas de crédito pessoal;
● recusa em serviços financeiros, como financiamento de veículo ou imóvel.

Por isso, monitorar o cadastro com regularidade e corrigir qualquer erro encontrado ajuda a manter as avaliações financeiras mais próximas da realidade do consumidor.

Como solicitar a revisão do Cadastro Positivo

Antes de abrir a solicitação, reúna algumas informações para agilizar o processo:

● CPF e dados de acesso ao site ou ao aplicativo da Serasa;
● nome da empresa credora e o(s) pagamento(s) que parecem incorretos;
● valor correto que deveria constar no lugar da informação errada;
● data aproximada da transação questionada.

Existem duas formas de solicitar a revisão: online ou pelos Correios.

Opção online

Entre com CPF e senha no site ou aplicativo da Serasa. Se não tiver um cadastro, crie um de forma gratuita.
Clique em “Ver meu relatório completo”.
Na seção “Histórico de pagamentos”, selecione a opção “Solicitar revisão”.
Escolha o pagamento ou contrato que apresenta a informação incorreta e clique em “Continuar”.
Selecione o motivo da solicitação, informe o valor corrigido quando solicitado e siga as etapas para enviar o pedido de revisão.

Opção via Correios

Baixe o modelo de solicitação de informações positivas.
Preencha todos os campos com os dados pessoais e as informações que precisam de revisão.
Assine o formulário, reconheça firma em cartório e junte cópias autenticadas do CPF, do RG ou de outro documento oficial com foto.

Envie a correspondência para

Serasa Experian – Cadastro Positivo

Avenida Doutor Heitor José Reali, 360

Distrito Industrial Miguel Abdelnur

CEP 13571-385 – São Carlos-SP

A influência do Cadastro Positivo no Serasa Score

As informações do Cadastro Positivo têm peso relevante no cálculo do Serasa Score, já que fazem parte dos fatores de hábitos de pagamento e histórico de contratos considerados na pontuação. Um cadastro com dados corretos e atualizados tende a refletir com mais fidelidade o comportamento financeiro do consumidor.

Isso significa que manter o cadastro em dia pode contribuir para aumentar o Serasa Score ao longo do tempo, embora o resultado final dependa do conjunto de fatores usados no cálculo, não apenas do Cadastro Positivo isoladamente.

Como consultar o Serasa Score

O Serasa Score é a pontuação de crédito da Serasa, que vai de 0 a 1.000 e indica a probabilidade de o consumidor honrar os compromissos financeiros assumidos. Para consultar:

Entre com CPF e senha no site ou no aplicativo da Serasa, ou crie um cadastro gratuito caso ainda não tenha um.
Pronto! O Serasa Score aparece logo na tela inicial.

Acompanhe o Serasa Score depois de atualizar o Cadastro Positivo

Manter o Cadastro Positivo atualizado é um dos passos que ajudam a construir um histórico financeiro mais preciso, e isso caminha lado a lado com o acompanhamento do Serasa Score ao longo do tempo. Quem já corrigiu uma informação no cadastro pode acompanhar a pontuação para entender como os fatores considerados no cálculo estão evoluindo.

O Serasa Score é uma das principais pontuações de crédito do mercado e reflete o histórico financeiro do consumidor. Quanto maior a pontuação, maior são as chances de conseguir um empréstimo, financiamento ou cartão de crédito.

Celular mostrando a carteira digital Serasa

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