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Dívida com bancos: como controlar e negociar hoje

Aprenda como negociar dívida com bancos 100% online, sem sair de casa. Veja o passo a passo para Santander, Itaú, Bradesco e bancos digitais.

Atualizado em: 18 de junho de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Mulher escolher um cartão de crédito, o conceito de crédito dívida

Grandes instituições como Santander, Bradesco, Itaú, BMG e bancos digitais como Nubank e C6 Bank oferecem canais de negociação online, muitas vezes com descontos para pagamento à vista ou parcelamentos facilitados. Além disso, plataformas como o Serasa Limpa Nome conectam você diretamente com os bancos parceiros, facilitando o processo e oferecendo condições exclusivas para o pagamento de dívidas.

Neste artigo, você aprenderá o passo a passo para negociar com os principais bancos do mercado, como identificar todas as suas dívidas bancárias e as melhores práticas para fazer acordos seguros e vantajosos.

Como negociar dívidas com bancos pela internet?

  • Hoje existem diversos canais seguros para negociar dívidas bancárias sem sair de casa. A escolha do canal ideal depende do banco e do tipo de relacionamento que você tem com a instituição. Conheça as principais opções disponíveis:
  •  
  • ●     Site ou app do próprio banco: a maioria dos bancos possui portais específicos para renegociação, onde você faz login com CPF e senha para consultar ofertas personalizadas.
  • ●     Atendimento via WhatsApp ou chat: alguns bancos disponibilizam canais de mensagem instantânea para negociação. Além disso, é possível contar com o WhatsApp oficial da Serasa para negociação de dívidas: (11) 99575-2096.

●     Plataforma Serasa Limpa Nome: conecta consumidores com bancos parceiros em um só lugar. Com condições especiais de negociação de dívidas, é possível parcelar acordos em até 72 vezes, conseguir descontos que podem chegar a 90% (ou até 99% durante os Feirões) e muito mais. A Serasa atua como  intermediadora  entre o consumidor e o banco, e não interfere nas condições oferecidas, que é depende exclusivamente das políticas internas da empresa credora responsável pela dívida.

 

As condições podem variar significativamente entre os bancos, mas geralmente incluem descontos para pagamento à vista ou parcelamentos. E importante: sempre compare as ofertas, datas de pagamento e condições oferecidas antes de fechar qualquer acordo.

A seguir, confira como negociar dívidas com bancos e pela plataforma Serasa Limpa Nome.

Negociar dívidas Santander

O Santander disponibiliza negociação online por meio de múltiplos canais. Para acessar as ofertas do banco, você pode utilizar tanto o portal oficial quanto plataformas parceiras.

Passo a passo no portal do Santander:

  1. Acesse o site oficial de renegociação ou baixe o app Santander;

  2. Faça login com seu CPF e senha do banco;

  3. Consulte suas ofertas na seção "Renegociação de Dívidas";

  4. Analise os detalhes de cada contrato: valor original, juros, multa, valor atualizado e condições especiais;

  5. Escolha a modalidade: à vista ou parcelado;

  6. Para pagamento à vista: confirme a negociação e gere o boleto ou Pix;

  7. Para parcelamento: selecione o número de parcelas e data de vencimento;

  8. Finalize o acordo e receba a confirmação por e-mail e SMS.

Pelo Serasa Limpa Nome: o Santander também disponibiliza ofertas por meio da plataforma do Serasa Limpa Nome, seguindo processo similar, mas com a vantagem de centralizar múltiplas dívidas em uma só plataforma.

O boleto é gerado em até 72 horas após a confirmação, e você recebe todas as informações de pagamento por e-mail e SMS.

Consultar ofertas

Negociar dívidas Banco BMG

O Banco BMG oferece opções tanto pelo app próprio quanto por plataformas parceiras.

Negociação pelo app BMG:

  1. Baixe o app BMG na loja de aplicativos do seu celular;

  2. Acesse com seu CPF (não é necessário ser correntista);

  3. Consulte suas dívidas na seção "Meus Acordos";

  4. Avalie as ofertas disponíveis com condições especiais;

  5. Escolha entre pagamento à vista ou parcelado;

  6. Para à vista: confirme e gere o código de pagamento (boleto ou Pix);

  7. Para parcelado: defina a quantidade de parcelas e data de vencimento;

  8. Confirme o acordo e receba o comprovante digital.

Pelo Serasa Limpa Nome: o BMG é um dos parceiros da Serasa e disponibiliza as ofertas com as mesmas condições do canal oficial.

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Negociar dívidas Itaú

O Itaú oferece negociação online por meio de múltiplos canais, incluindo portal próprio e plataformas parceiras.

Portal oficial Renegocie Itaú:

  1. Acesse renegocie.itau.com.br ou utilize o app Itaú;

  2. Faça login com CPF e senha (ou cadastre-se se não for correntista);

  3. Visualize suas dívidas e ofertas especiais disponíveis;

  4. Analise as condições de cada produto em débito;

  5. Simule diferentes cenários de pagamento;

  6. Escolha a melhor opção e formalize o acordo;

  7. Receba o boleto ou código Pix imediatamente na tela.

Pelo Serasa Limpa Nome: também é possível encontrar ofertas para quitar dívidas do Itaú diretamente pelo site ou aplicativo oficial da Serasa.

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Negociar dívidas Bradesco

O Bradesco também combina canais próprios para facilitar o acesso dos clientes às ofertas de renegociação, além de também oferecer acordos pelo Serasa Limpa Nome.

Canal oficial Bradesco:

  1. Acesse o site ou app Bradesco;

  2. Entre na seção "Renegociação de Dívidas";

  3. Faça login com agência, conta e senha;

  4. Consulte ofertas personalizadas para seu perfil;

  5. Avalie condições e simule pagamentos;

  6. Formalize o acordo através do próprio sistema.

Confira as ofertas disponíveis na Serasa:


Consultar ofertas

Negociar com Banco CBSS (Digio)

  • O Banco CBSS, conhecido também por Banco Digio, oferece negociação de dívidas, principalmente por meio da plataforma Serasa Limpa Nome.


  • Canais alternativos:

  • ●     Central telefônica: atendimento especializado
  • ●     App do banco: para clientes com produtos ativos

Passo a passo no Serasa Limpa Nome:

  1. Acesse a plataforma da Serasa e consulte suas dívidas;

  2. Localize débitos do Banco Digio;

  3. Clique em "Ver Oferta" para condições especiais;

  4. Escolha entre pagamento à vista ou parcelado;

  5. Confirme e gere o boleto de pagamento.


    * Ressaltamos que a Serasa atua como mera intermediadora do contato entre consumidor e a empresa credora, e não possui ingerência sobre as condições e ofertas disponibilizadas.

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Desbanca: negocie dívidas de bancos com até 97% de desconto!

  • Até o dia 11 de julho de 2025, mais de 40 instituições financeiras e securitizadoras se unem à Serasa para facilitar a negociação de dívidas. São 400 milhões de ofertas especiais, com parcelas a partir de R$ 9,90 e possibilidade de quitação de acordos por até R$ 100. Aproveite já de forma segura e fácil:

  • ●     Entre com seu CPF e senha no site ou app da Serasa (disponível na App Store e Google Play). Se não tiver conta, crie uma gratuitamente.
  • ●     Confira as ofertas disponíveis para você na tela inicial.
  • ●     Clique em Ver oferta, confira os detalhes e escolha a forma de pagamento.
  • ●     Pronto! É só confirmar o acordo e fazer o pagamento.
Conferir ofertas

Como negociar dívidas com bancos digitais

Os bancos digitais revolucionaram a forma de negociar dívidas, oferecendo processos 100% automatizados e condições flexíveis. Como não possuem agências físicas, toda negociação acontece obrigatoriamente através de canais digitais.

Nubank

Negociação pelo app:

  1. Acesse o aplicativo Nubank;

  2. Selecione a opção correspondente à sua dívida:

    ○     "Fazer um acordo" para dívidas de cartão de crédito;

    ○     "Renegociar" para empréstimos;

  3. Siga as instruções do app, que irá guiá-lo pelas etapas de negociação;

  4. Escolha o método de pagamento entre as opções disponíveis.

Canais alternativos: o Nubank também negocia através de parceiros como Serasa Limpa Nome, além de programas próprios como o "Recomeço".

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C6 Bank

Negociação por prazo de atraso:

Para dívidas até 67 dias (via app):

  1. Na aba "Cartões", toque no aviso de fatura em atraso;

  2. Selecione "Pagar à vista ou parcelado" e confira taxas;

  3. Escolha como regularizar: pela conta C6 ou parcelamento;

  4. Finalize a negociação.

  • Para dívidas acima de 67 dias (via WhatsApp):
  • 
  • ●     Acesse o WhatsApp oficial do C6 Bank;
  • ●     Solicite renegociação e conheça opções de parcelamento;

●     Possibilidade de até 90% de desconto.


  • Outros canais:

  • ●     Chatbot: mencione no app que deseja renegociar;
  • ●     Telefone: 3003 6116 (capitais) e 0800 660 6116 (demais localidades).
  • ●     Serasa Limpa Nome: negocie de forma 100% online e segura com a Serasa.
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Banco Inter

Via SuperApp Inter:

  1. Acesse o menu "Negociação de Dívidas" no aplicativo Inter;

  2. Consulte dívidas do cartão de crédito Inter e de outras empresas parceiras;

  3. Será redirecionado para a plataforma Acerto (empresa parceira);

  4. Crie uma proposta de negociação personalizada.

Além da parceria com a empresa Acerto, o Inter também é parceiro do Serasa Limpa Nome para negociar dívidas com descontos.

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Neon

  • Canais de negociação:
  • 
  • ●     WhatsApp oficial: (11) 4632-4366 (canal principal para negociação de cartão de crédito).
  • ●     Aplicativo Neon: Acesse a área de crédito para ver opções de negociação disponíveis
  • ●     Telefone: 0800 222 7777
  • ●     Plataformas parceiras: Serasa Limpa Nome também oferece condições para renegociação de dívidas Neon.
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Como negociar com o Banco Original

O Banco Original é um dos parceiros do Serasa Limpa Nome, porém as negociações ainda são feitas pela central de atendimento do próprio banco.

  • Canais disponíveis:

  • ●     Telefone: 4004-0800
  • ●     Site oficial do banco
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Como negociar dívida com outros bancos?

Uma das maiores dificuldades dos consumidores é não saber exatamente onde estão suas dívidas bancárias, especialmente quando se trata de débitos antigos ou contraídos em diferentes instituições ao longo dos anos.

Consultando pelo Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é a ferramenta mais prática para identificar e negociar múltiplas dívidas ou contas atrasadas, em um só lugar:

  1. Acesse a plataforma da Serasa;

  2. Entre com seu CPF e senha. Se não tiver cadastro ainda, crie um gratuitamente;

  3. Visualize todas as suas dívidas na tela inicial;

  4. Confira os detalhes das ofertas de negociação e as formas de pagamento;

A plataforma centraliza dívidas de dezenas de bancos e facilita a organização financeira de forma eficiente.

* Ressaltamos que a Serasa atua como mera intermediadora do contato entre consumidor e a empresa credora, e não possui ingerência sobre as condições e ofertas disponibilizadas.

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Benefícios de negociar dívidas bancárias

Negociar suas dívidas bancárias traz benefícios que vão muito além da simples quitação dos débitos. Entender essas vantagens pode motivá-lo a iniciar o processo de renegociação de dívidas o quanto antes.

Possibilidade de limpar o nome e melhorar o score

  • ●     Retirada dos órgãos de proteção: após o pagamento, sua dívida é removida dos bancos de dados da Serasa e outros órgãos de proteção ao crédito em até 5 dias úteis.
  • ●     Possível melhoria do score: com a quitação da dívida, sua pontuação de crédito pode começar a melhorar.
  • ●     Novas oportunidades de crédito: bancos podem voltar a oferecer produtos como cartões, empréstimos e financiamentos com melhores condições.

Descontos significativos

  • ●     Pagamento à vista: descontos podem variar do valor original, dependendo do banco e tempo de atraso.
  • ●     Redução de juros: mesmo em parcelamentos, os juros são menores que os de mercado.
  • ●     Eliminação de multas: muitos acordos dispensam multas contratuais e taxas adicionais.

Parcelamentos facilitados

  • ●     Entrada reduzida ou zero: muitos bancos aceitam acordo sem entrada.
  • ●     Prazos estendidos: parcelamentos para facilitar o pagamento.
  • ●     Parcelas fixas: valores que cabem no seu orçamento, evitando novos atrasos.

Segurança jurídica

  • ●     Evita execução judicial: negociar previne ações de cobrança mais severas.
  • ●     Protege o patrimônio: impede bloqueios judiciais em contas e bens.

●     Reduz o estresse: elimina pressão de cobranças e ligações constantes.


Ao organizar despesas e negociar dívidas, você retoma o controle da sua vida financeira e abre caminho para novos projetos e realizações.

Dicas finais para negociar com segurança e evitar golpes

A negociação online de dívidas, embora prática e eficiente, requer cuidados especiais para evitar golpes e garantir que você está fazendo acordos seguros e legítimos.

Canais oficiais sempre

  • ●     Use apenas sites oficiais: sempre digite o endereço do banco diretamente no navegador ou acesse via app oficial baixado da loja de aplicativos.
  • ●     Desconfie de links: nunca clique em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail para negociar dívidas, mesmo que pareçam oficiais.
  • ●     Verifique certificados de segurança: sites legítimos sempre mostram o cadeado verde na barra de endereços.

Golpes mais comuns

  • ●     Falsas ofertas por WhatsApp: golpistas se passam por bancos oferecendo condições "imperdíveis" via mensagem.
  • ●     E-mails falsos: mensagens que imitam comunicações bancárias com links maliciosos.
  • ●     Sites clonados: páginas que copiam a aparência de bancos famosos para roubar dados.
  • ●     Cobrança antecipada: criminosos que pedem pagamento antes de oficializar o acordo.

Como se proteger

  • ●     Confirme sempre: antes de pagar qualquer acordo, confirme por telefone oficial do banco. Para verificar a veracidade de boletos ou chaves Pix em nome da Serasa, use o Validador de Boletos. Para denunciar fraudes, use o nosso Canal de Denúncias.
  • ●     Guarde comprovantes: mantenha todos os comprovantes de pagamento e termos do acordo.
  • ●     Não forneça dados sensíveis: bancos nunca pedem senhas completas ou dados do cartão via mensagem.
  • ●     Desconfie de "ofertas urgentes": pressão por prazo curto é sinal de golpe.

Boas práticas de segurança

  • ●     Mantenha apps atualizados: sempre use a versão mais recente dos aplicativos bancários.
  • ●     Use redes seguras: evite negociar via Wi-Fi público; prefira sua rede doméstica ou dados móveis.
  • ●     Monitore seus extratos: acompanhe movimentações antes e após acordos.

●     Ative notificações: Configure alertas para todas as movimentações bancárias.


Lembre-se: a segurança deve ser sempre sua prioridade. É melhor demorar um pouco mais para verificar a legitimidade do canal do que se tornar vítima de fraude. Quando há dúvidas, procure orientação sobre como negociar dívidas e sair do vermelho através de fontes confiáveis.

Aproveite as vantagens do Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
Celular mostrando a carteira digital Serasa
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Perguntas frequentes sobre negociação de dívidas bancárias

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