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Segunda via da Enel: como emitir a conta de luz pelo CPF ou celular

Confira diferentes formas de emitir segunda via da fatura Enel, quite débitos e evite corte de energia.

Atualizado em: 11 de junho de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Nesta ilustração fotográfica, o logotipo da Enel SpA é exibido em um smartphone.

Manter os pagamentos da conta de luz em dia é essencial para evitar transtornos como juros e cortes no fornecimento de energia. Imprevistos, porém, acontecem, e caso você tenha perdido alguma fatura, não tenha recebido ou precise acessar a segunda via da Enel, há formas de obter o documento de maneira simples e rápida. 

Neste artigo, aprenda como acessar a segunda via da conta de luz Enel, seja pelo site, aplicativo ou WhatsApp. Continue lendo para conferir o passo a passo detalhado e escolher a opção mais prática. 

Assista | 10 dicas incríveis para economizar energia elétrica

Como tirar a segunda via da Enel?

A Enel disponibiliza diferentes canais para emissão da segunda via da conta de luz:  

  • pela Agência Virtual, localizada no site oficial da distribuidora; 

  • pelo aplicativo da Enel disponível para Android e iOS; 

  • pelo WhatsApp da distribuidora; 

  • enviando um SMS para a Enel. 

Como emitir a segunda via da Enel pela Agência Virtual

  1. Acesse o site oficial da Enel. 

  2. Escolha o estado no qual fica o imóvel da conta de energia (Ceará, Rio de Janeiro e São Paulo). 

  3. Clique em “Acesse Agência Virtual” e faça login (caso ainda não tenha cadastro, basta “Criar acesso”). 

  4. Escolha "Segunda via de conta". 

  5. Siga os demais procedimentos da tela para emitir a segunda via da conta. 

Como tirar a segunda via da Enel pelo WhatsApp

  1. Abra o aplicativo do WhatsApp no celular ou no navegador web. 

  2. Clique no ícone de "Nova conversa" e vá em "Novo contato". 

  3. Adicione o número da Enel: (21) 99601-9608. 

  4. Vá em “Salvar”. 

  5. Abra a mensagem e digite "Oi". 

  6. Siga os comandos da assistente virtual Elena para solicitar a Enel segunda via de conta. 

Como emitir a segunda via da Enel pelo aplicativo?

  1. Baixe o aplicativo da Enel em seu celular: 

    Enel São Paulo: Android ou iOS. 

    Enel Rio de Janeiro: Android ou iOS. 

    Enel Ceará: Android ou iOS. 

  2. Faça o login ou cadastre-se. 

  3. Siga os passos na tela para acessar a segunda via de conta da Enel. 

Como emitir a segunda via da Enel pelo SMS

  1. Abra o aplicativo de mensagens de SMS do seu celular. 

  2. Escreva a palavra "Conta" seguido do número de instalação de sua energia elétrica (CONTA + número de instalação). O número de instalação é exibido na parte superior da fatura. 

  3. Envie o SMS para 27373 e aguarde o envio da segunda via da conta. 

Como pedir a segunda via da conta Enel pelo call center

  1. Ligue para 0800 7272 120. 

  2. Selecione a opção 4 no menu inicial. 

  3. Digite o número de instalação ou CPF. 

  4. Escolha a opção 3 para ouvir o código de barras ou 4 para receber o código via SMS.  

Leia também | Quantas contas de luz posso atrasar? Regras e prazos para o corte de energia 

Como puxar a segunda via Enel pelo CPF ou número do cliente? 

Para gerar a segunda via da conta Enel pelo CPF ou número do cliente: 

  1. Acesse a área de segunda via de conta do site da Enel. 

  2. Informe CPF/CNPJ e número do cliente sem o dígito. 

  3. Assinale “Sou humano”. 

  4. Informe o código de verificação que você recebeu via celular ou e-mail no campo indicado e clique em “Enviar”. 

Como consultar débitos e pagar contas da Enel atrasada?

Consultas de contas atrasadas da Enel podem ser feitas pelos mesmos canais nos quais é possível emitir a segunda via da fatura: 

  • ● No site, selecione a aba para visualizar débitos e gerar o código de barras ou chave Pix.  
  • ● No aplicativo, acesse a opção Consulta de Débitos para ver as contas pendentes.  
  • ● No WhatsApp, envie uma mensagem solicitando a consulta de débitos ou segunda via, e receba o código para pagamento.  

Com o código de barras ou chave Pix, as contas atrasadas podem ser pagas pelo aplicativo do banco, em caixas eletrônicos e lotéricas. 

Negociação de conta de luz Enel pelo Serasa Limpa Nome

Débitos antigos com a Enel podem ser visualizados e negociados pelas plataformas do Serasa Limpa Nome. Basta acessar o site ou o app, fazer login com CPF e senha cadastrados e verificar as ofertas para quitação da dívida. 

Leia também | Como negociar dívida com a Enel: passo a passo 

Quanto tempo demora para a Enel religar a luz após o pagamento?

De acordo com o site da Enel, o religamento da energia ocorre até 24 horas depois da identificação do pagamento da conta pendente. Esse prazo é válido para solicitações realizadas entre as 8h e as 18h de dias úteis. Em solicitações de religação feitas fora desse período, o início da contagem do prazo se dá a partir das 8h do próximo dia útil. 

Como se organizar para pagar as contas em dia

Depois de conferir como tirar a segunda via de conta da Enel, conheça dicas simples que ajudam na organização de todos os meses e evite atrasos. 

  • Crie um orçamento: no orçamento mensal devem constar todas as despesas; compare-as com sua renda para entender o cenário financeiro atual. 

  • Priorize contas essenciais: identifique contas essenciais, como aluguel/moradia, alimentos e serviços públicos, e estabeleça uma ordem de pagamento com base na prioridade. 

  • Defina metas financeiras: estabeleça metas de economia e dívida em longo prazo, alocando parte da renda para atingi-las gradualmente. 

  • Estabeleça um cronograma de pagamento: crie um calendário de pagamento com datas de vencimento e valores a serem pagos para evitar atrasos. 

  • Automatize pagamentos: se for possível, configure débitos automáticos para contas recorrentes, evitando esquecimentos e garantindo que as contas sejam pagas em dia. 

  • Corte despesas desnecessárias: analise seus gastos e elimine itens supérfluos que podem comprometer o orçamento. 

  • Mantenha um fundo de emergência: reserve parte de sua renda para criar e manter um fundo de emergência, que o protegerá contra despesas inesperadas. 

  • Monitore suas finanças: registre seus gastos, acompanhe seu orçamento regularmente e faça ajustes quando necessário. 

Leia também | Conta de luz atrasada: como resolver, parcelar e evitar o corte de energia 

Como se organizar para pagar as contas em dia

Com o aplicativo Serasa, você pode acompanhar informações financeiras vinculadas ao seu CPF e identificar boletos e pendências cadastradas no seu CPF, facilitando a organização das contas do dia a dia e evitando atrasos. 

O aplicativo Serasa tem tudo para você cuidar da sua vida financeira:

  • Organize e gerencie suas contas do mês; 

  • Simule e contrate crédito; 

  • Negocie dívidas do seu CPF ou CNPJ; 

  • Monitore seus dados; 

  • Consulte seu score de crédito; 

  • Contrate seguros e assistências para você e sua família; 

  • E muito mais! Tudo isso de forma rápida, prática, segura e de graça.  

Baixe agora mesmo o aplicativo Serasa na loja de aplicativos do seu celular:


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Perguntas frequentes sobre segunda via da Enel

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