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Consulta de pontos do score: como fazer na Serasa

Entenda como funciona o Serasa Score e como consultá-lo gratuitamente.

Atualizado em: 21 de maio de 2025

Categoria Consultar ScoreTempo de leitura: 14 minutos

Texto de: Time Serasa

homem segurando um celular com o app da serasa aberto

Consultar a pontuação de crédito é fundamental para entender como seu perfil de consumidor é compreendido pelo mercado. As empresas têm acesso a esse indicador dos clientes e, a partir dele, avaliam se é seguro fornecer crédito ou liberar um financiamento.

Conhecer a pontuação individual no Serasa Score é um direito do consumidor. O acesso é rápido, online e gratuito, mas, ao fazer a consulta, tenha em mente: os pontos do Score não são um indicador estático. A pontuação varia conforme os hábitos do consumidor e pode variar para mais ou para menos com frequência.

Confira neste artigo como fazer a consulta de pontos do Score na Serasa.

Assista | Serasa Score: O que mudou e como aumentar na hora - Serasa Ensina

O que é o Serasa Score e como ele impacta sua vida financeira?

O Serasa Score é a pontuação calculada pela Serasa que indica as chances de uma pessoa que busca crédito pagar as parcelas e contas em dia pelos próximos 6 meses. A pontuação vai de 0 a 1000 e, quanto mais alta, maior é a probabilidade de o consumidor honrar as dívidas.

Esse indicador é disponibilizado para o comércio e para empresas financeiras. A partir da consulta ao score, as empresas tomam decisões mais seguras a respeito de liberação de crédito, aplicação de juros e quantidade de parcelas liberadas para uma compra, por exemplo.

Você pode conhecer e saber como funciona seu Serasa Score imediatamente se quiser. Para ter um score, basta ter um CPF. Confira a seguir como consultar a pontuação. 

Como consultar o seu score de crédito gratuitamente no portal Serasa

Confira o passo a passo para conhecer sua pontuação Serasa Score:

Pelo celular: baixe o aplicativo da Serasa (iOS ou Android).

  • Pelo computador: acesse o site da Serasa.
  •  
  • ●    Busque o Serasa Score – ao acessar a página do Serasa Score, clique em “Consultar Serasa Score”.
  • ●    Se for seu primeiro acesso, você será direcionado à área de login da conta Serasa. Clique em “Criar uma conta”.
  • ●    Preencha seus dados – a conta de usuário Serasa é gratuita. Para criá-la, forneça os seguintes dados: CPF, nome completo, data de nascimento e e-mail. Defina uma senha de 8 caracteres.
  • ●    Confirme que é você – sua identidade precisará ser confirmada por meio de mensagem enviada para o seu e-mail ou por SMS, se preferir receber por telefone.
  • ●    Conheça seu Serasa Score – depois de confirmada a conta, o acesso à pontuação é imediato.
  • ●    Sempre que precisar, acesse o Serasa Score, com seu CPF e senha, e na primeira tela vai aparecer sua pontuação.

Qual a diferença entre consultar pontuação e consultar CPF?

A situação cadastral do CPF e a pontuação do score são dados diferentes. O score é um indicador do perfil de consumidor vinculado a cada CPF. A consulta ao CPF informa se no Cadastro de Pessoa Física há pendências como dívidas, protestos, cheques sem fundo, ações judiciais e falências.

A consulta a esses dados do seu CPF também é gratuita e online, feita pelo mesmo acesso à pontuação do score, com o mesmo login.

É possível consultar o CPF de terceiros para saber se o prestador de serviços que você quer contratar é de confiança, por exemplo. Nesse caso, a consulta é cobrada e a emissão do relatório custa R$ 35.

O que fazer depois de consultar o score: passos para melhorar seu crédito

Depois de consultar o score e entender em qual nível está o seu, é hora de pensar em como melhorar a pontuação de crédito. Confira algumas dicas, a seguir.

Como ajustar seu comportamento financeiro com base no seu score

  • Analise seu score atual e entenda qual das orientações fazem mais sentido para você:
  •  
  • ●      Pagar todas as contas em dia, por boleto ou outros formatos, e quitar sempre o valor total da fatura mensal do cartão.
  • ●      Manter os dados cadastrais atualizados na base da Serasa, já que os pontos também aumentam conforme a idade do consumidor.
  • ●      Solicitar crédito com equilíbrio. Muitas simulações em um curto espaço de tempo podem dar a impressão de urgência em conseguir crédito e acabam repercutindo mal.
  • ●      Evitar que uma dívida seja negativada. Caso isso aconteça, trate de quitá-la o quanto antes.
  • ●      Os pontos aumentam com o tempo a partir dos primeiros contratos realizados com as instituições credoras. Portanto, quanto mais antigos os contratos, maior é o impacto positivo no score.

A importância de manter os pagamentos em dia

Manter os pagamentos em dia é um dos principais quesitos no modo como as empresas vão olhar para o consumidor. Se ele paga sem atrasar, terá mais chances de conseguir acesso a crédito, já que a instituição terá mais confiança de que ele também quitará essa dívida em dia, como faz com as demais.

Como evitar endividamento e reduzir suas dívidas

Para evitar o endividamento, uma pessoa pode começar estudando mais sobre finanças para compreender como funciona um orçamento pessoal e familiar. Assim, será mais fácil colocar em prática ações para melhorar seu dia a dia, entendendo termos como custo fixo e custo variável, ganhos e investimentos.

Conhecendo melhor o que tem em mãos, é possível reduzir gastos supérfluos para conseguir ter dinheiro para quitar dívidas. Priorizar as mais caras, que têm taxas de juros maiores, por exemplo, é um caminho para a redução das dívidas.

Como o score de crédito é calculado?

O score de crédito da Serasa é calculado com base em seis pilares principais, cada um com um peso específico na composição da pontuação exibida no aplicativo ou site. Confira os fatores e seus respectivos pesos:

Pagamentos: 29%

Esse pilar considera os dados do Cadastro Positivo, que reúne informações compartilhadas por empresas (fontes) dos setores financeiros, de telecomunicações, energia e saneamento. Neste quesito, a Serasa também leva em conta o histórico de pagamento de contratos como empréstimos, parcelamentos, cartão de crédito e contas de consumo (como luz e telefone).

É por isso que pagar tudo em dia tem um impacto positivo diretamente na sua pontuação. Quando você atrasa contas e isso fica registrado no Cadastro Positivo, seu score pode ser reduzido.

Experiência no mercado: 24%

A experiência de mercado é um parâmetro que analisa há quanto tempo você tem relacionamento com o mercado de crédito. Se você está começando sua vida financeira agora, pode ser mais difícil alcançar uma pontuação alta no início. Já para aqueles com maior experiência, as chances de ter uma pontuação melhor crescem.

Dívidas: 21%

As dívidas negativadas também influenciam o score. Quando você tem pendências registradas no cadastro de inadimplentes, além de outros problemas, sua pontuação pode ser prejudicada.

Por outro lado, pagar suas dívidas pode melhorar seu score, especialmente com o Score em Tempo Real. Essa é uma função nova, que permite que a pontuação suba na hora quando a dívida é quitada via Pix no Serasa Limpa Nome.

Quem escolhe outra forma de pagamento para quitar a dívida ou faz um acordo fora da plataforma do Limpa Nome também verá a pontuação aumentar, mas não é possível prever em quanto tempo o score aumenta.

Como o score e limpar o nome estão relacionados, quanto menos tempo uma dívida permanecer negativada e quanto menos pendências você tiver no seu CPF, maiores são as chances de melhorar seu score.

Busca por crédito: 12%

Outro ponto importante para o cálculo do score é que, toda vez que empresas consultam seu CPF para avaliar crédito, pode haver um impacto temporário na sua pontuação.

O score considera consultas feitas nos últimos seis meses. Nesse prazo, se houver muitas consultas em um curto período, a indicação é de urgência por crédito, o que aumenta o risco percebido pelas empresas, reduzindo sua pontuação. Por isso, a indicação é solicitar crédito apenas quando for realmente necessário.

Atenção: consultar seu próprio CPF no Serasa não afeta sua pontuação. Então, está liberado!

Cadastral: 8%

Dados atualizados, como idade e participação em pequenas ou microempresas, também contam no cálculo do score. Normalmente, a pontuação aumenta com a idade, já que isso reflete maior estabilidade financeira.

Contratos: 6%

Por fim, o pilar dos ‘Contratos’ utiliza dados do Cadastro Positivo, analisando a quantidade de contratos de crédito ativos em seu nome e seu tempo de duração. A questão é que, quanto mais antigos os contratos e melhor administrados eles forem, maior será o impacto positivo no score.

A pontuação do score de terceiros tem acesso liberado?

Diferentemente da consulta ao CPF de terceiros, que é um serviço disponível para pessoas físicas, a pontuação do score só pode ser acessada pelo próprio portador do CPF ou por empresas.

A pontuação auxilia as empresas na análise de crédito. Esse dado fica disponível como uma informação extra para decisões mais seguras sobre negócios. Nenhuma pessoa física terá acesso ao seu Serasa Score, a menos que você forneça essa informação.

Consultar meu score e CPF pode me prejudicar?

Você pode consultar seu Serasa Score e a situação do seu CPF quantas vezes desejar, gratuitamente. A sua consulta pessoal não traz nenhum impacto para a pontuação. Aliás, recomenda-se acessar esses dados com regularidade, para poder entender como o seu perfil de consumidor está sendo interpretado pelo mercado e tomar melhores decisões.

O que pode influenciar sua pontuação é a quantidade de consultas ao seu CPF e Serasa Score feitas por empresas financeiras. O excesso pode ter um impacto negativo na pontuação, de até 6% do total. Muitas consultas feitas por empresas em um intervalo de tempo pequeno podem ser interpretadas como necessidade urgente de crédito. Por isso, é interessante fazer simulações e buscar crédito com cautela para evitar perder pontos.

As vantagens de criar uma conta na Serasa

  • Ao criar uma conta no portal da Serasa para consultar o Serasa Score ou conferir a situação do CPF, o consumidor também tem acesso a outras funcionalidades. Mais do que informar esses dados, a Serasa oferece soluções que ajudam no planejamento da vida financeira:
  •  
  • ●    Informações sobre o que está afetando seu score.
  • ●    Emissão do Extrato Serasa.
  • ●    Ofertas de cartão de crédito.
  • ●    Solicitação de empréstimo.
  • ●    Acesso ao Cadastro Positivo.
  • ●    Acesso à Carteira Digital Serasa.

Serasa Premium

O consumidor que deseja ter um controle maior da vida financeira pode contar com o Serasa Premium. A conta Premium vai além das consultas ao score/CPF e do acesso às soluções. É um serviço de assinatura que permite o monitoramento de dados.

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web. 


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

serasa score
Conheça o Serasa Premium

*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

Perguntas frequentes sobre consulta de pontos do score

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