Como limpar o nome na Serasa

A Serasa tem vários canais de negociação para quem quer sair da negativação e quitar as dívidas com desconto.

Atualizado em: 23 de abril de 2025

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 11 minutos

Texto de: Time Serasa

Homem com uma conta e seu notebook vendo os passos para limpar o nome

Assista | Exclusão de dívida prescrita na Serasa: o que não te contam
Como limpar o nome na Serasa
Site ou app do Serasa Limpa Nome
WhatsApp oficial
Atendimento presencial
Como limpar o nome na Serasa de graça?
É possível limpar o nome sem pagar as dívidas?
O que significa ter “nome sujo”?
Como saber se o meu nome está limpo?
Quais as consequências de ter o “nome sujo”?
Seis dicas para sair das dívidas
Como identificar quando as contas estão saindo do controle
Consulte suas dívidas e limpe seu nome no app da Serasa
Perguntas frequentes sobre nome limpo

Saber como limpar o nome na Serasa pode ser decisivo para o equilíbrio das finanças e até para a vida pessoal. Dívidas não pagas, contas em atraso ou problemas de crédito não só comprometem as transações cotidianas como também tiram o sono e afetam a saúde mental dos consumidores.

A Serasa tem vários canais de negociação, além de feirões com oportunidades extra de descontos. Saiba como aproveitar as ofertas da Serasa para limpar o nome e confira dicas para se manter fora das listas de inadimplência.

Assista | Exclusão de dívida prescrita na Serasa: o que não te contam

Como limpar o nome na Serasa

A Serasa faz a ponte entre o consumidor e a empresa detentora da dívida. Dessa forma, é possível negociar diretamente com a Serasa em poucos minutos, sem precisar entrar em contato com o credor.

Tudo é feito pelo Serasa Limpa Nome, a maior plataforma de negociação do país. São mais de 1.400 empresas parceiras, entre bancos, lojas, financeiras, operadoras de telefonia e até universidades.

Confira as formas disponíveis de negociação com a Serasa:

Site ou app do Serasa Limpa Nome

Acesse o site do Serasa Limpa Nome ou o aplicativo da Serasa (disponível para Android e iOS).
Informe seu CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, é possível fazer na hora.
Se houver dívidas, elas irão aparecer na próxima tela. Confira as ofertas disponíveis.
Para fazer um acordo, clique no campo Negociar em cada uma das dívidas.
Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).

WhatsApp oficial

Adicione o número (11) 99575-2096 na agenda do seu celular.
Antes de começar o contato, confira se aparece um selo azul no topo da conversa, ao lado do nome da Serasa. Essa é a indicação de que se trata do WhatsApp oficial.
Envie uma mensagem para o número e aguarde as orientações do atendimento.

Atendimento presencial

Vá até a agência dos Correios mais próxima. A negociação pode ser feita presencialmente em qualquer agência do país.
No balcão, peça pelo serviço Serasa Limpa Nome. É preciso apresentar o CPF e um documento oficial com foto.
Em poucos minutos você consulta suas dívidas, fecha o acordo e recebe o boleto de pagamento.
Depois de pagar, é só aguardar a baixa da dívida, que pode ocorrer em até cinco dias.

Como limpar o nome na Serasa de graça?

Limpar o nome é sempre gratuito. A dívida, claro, precisa ser paga, mas a Serasa não cobra pelo serviço de negociação. Dependendo da oferta disponível, a própria conta devida pode ter uma redução grande de valor, e sair quase de graça.

Durante os feirões da Serasa, por exemplo, há descontos de até 99% em algumas dívidas. Para acompanhar as datas dos feirões, fique alerta à programação do Serasa Limpa Nome.

É possível limpar o nome sem pagar as dívidas?

Não, não é possível limpar o nome sem pagar as dívidas. Entretanto, há como fazer acordos e conseguir um bom desconto para quitar as contas e limpar o nome. Pesquise as oportunidades na plataforma do Serasa Limpa Nome e nos serviços de negociação das próprias empresas.

O que significa ter “nome sujo”?

A expressão “nome sujo na praça” surgiu de um hábito de antigos comerciantes que se reuniam em praças públicas para trocar informações sobre seus clientes.

Há muito tempo o termo "nome sujo", ou “nome sujo na praça”, ganhou popularidade entre os brasileiros. Até hoje é utilizado para se referir a pessoas negativadas e com o CPF em birôs de crédito, como a Serasa ou o SPC Brasil. Ainda que esteja presente em nossa cultura, essa expressão não é a mais adequada. O correto é dizer que, ao ter uma dívida negativada, o consumidor tem uma dívida em seu nome inscrita no cadastro de inadimplentes.

Como saber se o meu nome está limpo?

Para saber se o seu nome está limpo, basta acessar a plataforma da Serasa e fazer um breve cadastro. A consulta é gratuita e pode ser feita a qualquer momento pelo consumidor.

Quais as consequências de ter o “nome sujo”?

A negativação do nome em uma lista de inadimplência, como a da Serasa, traz consequências concretas aos consumidores. A principal é a dificuldade de conseguir crédito, como empréstimos, parcelamentos ou cartões de crédito.

Além disso, o Score Serasa perde pontos, o que reduz a confiança do mercado no cliente.

Seis dicas para sair das dívidas

É possível sair das dívidas e tomar cuidado para não cair novamente no endividamento. Pequenas mudanças na rotina podem trazer bons resultados com o tempo. Confira seis dicas:

Conheça sua situação financeira
Parece óbvio, mas não é: antes de começar o processo, é crucial entender bem a situação financeira atual. Muita gente sabe que está endividada, mas não conhece o tamanho do comprometimento de sua renda.
Enfrente o medo e procure entender o que está em atraso e o que ainda está por vencer, mesmo que ainda não tenha condições de pagar tudo. Isso vai trazer um panorama claro das finanças e ajudar a determinar a melhor abordagem para resolver o que está pendente.
Procure o credor para renegociar
Toda dívida pode (e deve) ser renegociada. É de responsabilidade do devedor dar o primeiro passo para conseguir melhores condições de pagamento. Procurar os credores para rever prazos, parcelas e taxa de juros é importante, já que muitos deles costumam estar dispostos a negociar. Outra alternativa é buscar plataformas de negociação, como o Serasa Limpa Nome.
Pague as contas em dia
Não deixe de pagar em dia a maior quantidade de contas possível, ainda que algumas estejam em atraso. Isso evita que os problemas aumentem e o acúmulo de pendências gere mais multas e juros. O objetivo é aliviar o peso das dívidas, não aumentá-lo.
Faça o possível para não assumir novas dívidas
Uma regra básica é não adquirir novas parcelas ou novas dívidas durante esse processo, a não ser que o dinheiro seja usado para quitar dívidas antigas. Evite compras por impulso. Crie o hábito de avaliar se as compras são necessárias e, se for o caso, procure enquadrar a parcela dentro das suas possibilidades financeiras.
Controle o crédito
Evite usar o cartão de crédito enquanto tenta sair das dívidas. Trata-se de uma ferramenta muito útil no dia a dia, mas que pode aumentar o endividamento de quem está nessa situação. O uso descontrolado do cartão pode criar dívidas que precisam ser pagas logo na fatura seguinte e vão se acumulando com outras.
Tenha cuidado com os pequenos gastos
As comprinhas inofensivas também podem levar a um problemão no fim do mês – principalmente para quem está tentando organizar a vida financeira. Mais do que evitar novas dívidas, fuja também dos pequenos gastos. Eles podem comprometer o orçamento tanto quanto as dívidas de maior valor.

Como identificar quando as contas estão saindo do controle

Nem todo mundo consegue perceber quando a situação financeira está ficando crítica, mas é importante reconhecer alguns sinais:
● Comprar a prazo o que antes poderia ser pago à vista.
● Usar o cheque especial para cobrir despesas básicas.
● Pagar a parcela mínima do cartão de crédito;
● Resgatar o dinheiro da poupança ou pedir ajuda de um parente para pagar uma conta ou parcela.
● Deixar de pagar contas essenciais, como luz, água e gás.

Consulte suas dívidas e limpe seu nome no app da Serasa

O aplicativo Serasa tem tudo para você cuidar da sua vida financeira. Organize as contas do mês para manter o pagamento em dia, negocie dívidas em seu nome ou no CNPJ de sua empresa, solicite crédito, consulte e saiba como aumentar seu Serasa Score, monitore seu CPF e muito mais!

Tudo isso de forma rápida e prática, usando apenas o celular. Confira os serviços disponíveis no app da Serasa: