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Negociar dívida CAIXA: veja como consultar ofertas na Serasa

Saiba como renegociar dívidas com a CAIXA em poucos minutos através de canais oficiais e de forma 100% segura.

Atualizado em: 14 de julho de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 11 minutos

Texto de: Time Serasa

Close de um smartphone exibindo o aplicativo da Caixa Econômica Federal para internet banking, comodidade financeira na palma da sua mão.

Quem precisa negociar dívida CAIXA pode consultar se existem ofertas disponíveis pelo Serasa Limpa Nome. Pela primeira vez, ofertas da CAIXA estão disponíveis na plataforma da Serasa, em uma parceria inédita que reúne mais de 1,9 milhão de dívidas disponíveis para negociação e pode alcançar cerca de 1,7 milhão de consumidores. 

Pelo Serasa Limpa Nome, é possível verificar, pelo CPF, se há oportunidades de negociação para algumas modalidades de dívida com a CAIXA, com pagamento à vista e descontos entre 70% e 90%, conforme as condições definidas pelo banco para cada consumidor. 

Neste artigo, entenda como consultar dívida CAIXA pelo CPF, quais dívidas podem ser negociadas, quais descontos podem estar disponíveis e o que considerar antes de fechar um acordo. 

CAIXA no Serasa Limpa Nome: quais dívidas podem ter desconto? – Serasa Ensina

Como consultar dívida CAIXA pelo CPF na Serasa

Para quem quer consultar dívida CAIXA, é possível checar gratuitamente pelos canais oficiais da Serasa. O caminho é simples: basta acessar a conta com CPF e senha e verificar se há ofertas disponíveis na tela inicial. 

Caso a dívida não apareça no Serasa Limpa Nome, isso não significa necessariamente que ela não existe. Pode indicar que não há oferta ativa naquele momento, que a dívida não faz parte da campanha disponível ou que o tipo de débito não está integrado à plataforma. 

Para consultar dívida CAIXA pelo CPF, siga estas etapas: 

  1. Entre com CPF e senha no site ou aplicativo oficial da Serasa. 

  2. Confira se há ofertas disponíveis na tela inicial, ou, se preferir ver todo o histórico do seu CPF, selecione “Meu CPF” no menu inferior. 

  3. Se aparecer uma dívida da CAIXA, selecione a opção de negociação. 

  4. Verifique e escolha os detalhes do valor, do desconto e da forma de pagamento (boleto ou Pix à vista). 

  5. Confirme o acordo e faça o pagamento. 

Consultar CPF

Quais dívidas da CAIXA podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome

Essa integração faz parte da primeira parceria entre a CAIXA e o Serasa Limpa Nome para disponibilizar ofertas de negociação diretamente pelos canais da Serasa. Ao todo, a parceria reúne mais de 1,9 milhão de dívidas para negociação e tem potencial de alcance de cerca de 1,7 milhão de consumidores. 

Essas ofertas dependem das condições definidas pela CAIXA para cada CPF. Por isso, o consumidor só saberá se há uma oportunidade disponível depois de acessar a plataforma e consultar as opções de negociação. 

Também é importante saber que não é possível negociar dívidas do FIES, cartão de crédito e habitação pela Serasa. Portanto, as dívidas relacionadas a estes produtos precisam ser negociadas diretamente pelos canais oficiais da Caixa Econômica Federal. 

As dívidas CAIXA contempladas nessa integração têm pagamento somente à vista. Antes de confirmar o acordo, é importante verificar o valor final, o desconto aplicado e a data de vencimento. 

Leia também | Desenrola Brasil: tudo sobre a nova edição do programa de renegociação de dívidas 

Dívida CAIXA pode ter até 90% de desconto

Durante a campanha TUDO EM DIA CAIXA, algumas dívidas podem ter condições especiais de negociação pelo Serasa Limpa Nome. O desconto médio informado é de 70% e podem chegar a 90%, mas variam conforme a dívida, o CPF e os critérios definidos pela CAIXA. 

Por isso, antes de fechar um acordo, é importante observar: 


  • o valor original da dívida;  

  • o valor com desconto; 

  • o percentual de desconto aplicado; 

  • a data de vencimento; 

  • a forma de pagamento; 

  • o impacto do pagamento no orçamento.

A oferta pode ser uma oportunidade para regularizar uma pendência com a CAIXA, desde que o pagamento à vista caiba no planejamento financeiro. 

O pagamento da dívida CAIXA pode ser parcelado na Serasa?

Não. Através do Serasa Limpa Nome, as ofertas de negociação da CAIXA têm pagamento somente à vista. 

Isso significa que, ao consultar a oferta, a pessoa deverá avaliar se consegue pagar o valor total dentro do prazo informado. Caso o pagamento à vista não caiba no orçamento, é recomendável aguardar uma condição mais adequada ao momento financeiro. 

Antes de fechar o acordo, vale conferir todas as informações exibidas na plataforma. Essa checagem ajuda a evitar comprometer dinheiro reservado para despesas essenciais, como moradia, alimentação, transporte, saúde e contas básicas. 

É possível negociar dívidas CAIXA por telefone?

Sim. É possível negociar dívidas da CAIXA pelo telefone através dos canais oficiais da Caixa Econômica Federal ou da Serasa.  

Telefones da Serasa

  • Central de Atendimento ao Consumidor: 3003-6300 

    Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para capitais e regiões metropolitanas. Para outras localidades, use o DDD da capital mais próxima. 

  • WhatsApp oficial da Serasa: (11) 99575-2096 

    Atendimento automatizado, sem possibilidade de falar com um atendente. Ideal para consulta ao CPF e negociação rápida de dívidas. 

Leia também | A Serasa entra em contato por telefone? Saiba como evitar golpes

Telefones da CAIXA

  • 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 104 0104 (demais localidades) 

    Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). 

  • WhatsApp: 0800 104 0104 (WhatsCAIXA), disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h. 

    Leia também | Golpes telefônicos: conheça os tipos mais comuns 

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Dívida com a Caixa Econômica Federal prescreve?

A dívida com a Caixa Econômica Federal pode prescrever (“caducar”) depois de cinco anos, dependendo do tipo de contrato e do prazo aplicável. Porém, a prescrição da dívida não significa que ela deixou de existir. 

De forma geral, a prescrição limita a cobrança judicial depois de cinco anos e não pode mais afetar negativamente o score de crédito do consumidor, mas ela continua existindo na CAIXA e pode continuar acumulando juros e multas.  

Apesar disso, caso o consumidor deseje regularizar dívidas prescritas, ainda é possível encontrá-las para negociação nos canais digitais da Serasa ou canais oficiais da própria CAIXA. 

Em casos específicos, principalmente quando houver dúvida sobre prazo, contrato ou cobrança, o mais indicado é buscar atendimento ou orientação especializada da Caixa Econômica Federal ou da Central de Ajuda da Serasa. 

Leia também | Limpar o nome sem pagar dívida: é possível? 

Acompanhe sua vida financeira pelos canais da Serasa

Além de consultar ofertas de negociação de dívidas pelo Serasa Limpa Nome, o ecossistema da Serasa reúne soluções para acompanhar a vida financeira de forma simples e segura. Pelo site ou aplicativo, é possível consultar o Serasa Score, verificar a situação do CPF, acompanhar informações financeiras e acessar conteúdos gratuitos de educação financeira. 

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Perguntas frequentes sobre negociar dívidas CAIXA

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