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Quebra de acordo na Serasa: como resolver a parcela atrasada?

Saiba o que pode ser feito para evitar a quebra de acordo e como refazer a negociação.

Atualizado em: 22 de setembro de 2026

Categoria Negociar dívidaTempo de leitura: 13 minutos

Texto de: Time Serasa

Empresária rasgando o contrato assinado

Fazer um acordo para pagar uma dívida é um passo importante para colocar a vida financeira em ordem. No entanto, imprevistos no orçamento podem fazer com que ocorra a quebra de acordo.

Continue lendo para entender como identificar, evitar e resolver a quebra de acordo, sem perder as condições conquistadas na negociação.

O que é quebra de acordo?

A quebra de acordo acontece quando o consumidor deixa de cumprir as condições combinadas ao renegociar uma dívida.

Os casos mais comuns são o não pagamento das parcelas ou o atraso além do prazo de tolerância definido pela empresa credora.

Quando a quebra de acordo ocorre, a dívida pode voltar a negativar o nome e pode ser negociada com novas condições.

Qual a diferença entre atrasar alguns dias e quebrar o acordo definitivamente?

A principal diferença está no status do acordo, pois um pagamento feito depois do vencimento não significa, necessariamente, que o acordo foi quebrado.

No Serasa Limpa Nome, por exemplo, os acordos com pagamento atrasado podem apresentar um dos seguintes status:

  • ● Acordo atrasado: indica que o pagamento está atrasado, mas o acordo ainda não foi cancelado. É possível pagar a parcela e continuar com o acordo ativo.
  • ● Acordo cancelado por falta de pagamento: indica que o acordo foi cancelado devido à confirmação de que o pagamento não foi realizado dentro do prazo.

Por isso, ao perceber que uma parcela venceu, verifique imediatamente o status do acordo na plataforma de negociação utilizada e, se possível, regularize o pagamento antes que o acordo seja cancelado definitivamente.


Leia também | Como regularizar dívida em atraso pela internet

Quantos dias de atraso é considerado quebra de acordo?

O número de dias de atraso que configura a quebra de acordo varia de acordo com a instituição financeira ou empresa credora. Alguns aceitam o pagamento depois do vencimento, enquanto outros não. Por isso, é importante entrar em contato diretamente com o credor e entender as condições comerciais mais adequadas.

Quantos dias de atraso é considerado quebra de acordo?

Não existe um número único de dias de atraso que determine a quebra de acordo. O prazo varia conforme as regras estabelecidas pela empresa credora.

Para saber com quantos dias de atraso ocorre a quebra do acordo, consulte o termo de renegociação ou as políticas internas da empresa credora.

As consequências da quebra de acordo de dívida

Quando o consumidor deixa de cumprir as condições negociadas, a empresa credora pode cancelar o acordo e causar as seguintes consequências:

  • ● Perda dos descontos: o desconto concedido na renegociação é cancelado, fazendo com que a dívida volte ao valor original.
  • ● Retorno de juros e encargos: podem voltar a incidir juros, correção monetária, multa e outros encargos previstos nas condições da dívida.
  • ● Impacto na pontuação de crédito: ficar com a dívida novamente negativada pode impactar a pontuação do score, dificultando o acesso a produtos financeiros.


Leia também | Pagar o mínimo ou atrasar a fatura: qual o menor prejuízo?

O que acontece com o nome do consumidor após a quebra de contrato de dívida?

Se o acordo havia permitido retirar a negativação, o seu cancelamento por falta de pagamento pode fazer o nome do consumidor voltar a ser negativado.

Normalmente, o pagamento da entrada ou primeira parcela do acordo faz com que seja possível retirar a restrição do CPF. Entretanto, se o consumidor deixar de pagar as parcelas seguintes, ele volta a ser considerado inadimplente e seu nome pode voltar a ser negativado.

Perda dos descontos originais: por que a dívida volta ao valor total?

Quando um acordo de dívida é quebrado, os descontos concedidos na negociação podem ser cancelados.

Isso ocorre porque os descontos e/ou parcelamento especial faziam parte das condições do acordo, que, por sua vez, dependia do cumprimento dos pagamentos combinados. Portanto, ao romper com o acordo, os benefícios não valem mais.

Desta forma, as multas, os encargos e juros que haviam sido "congelados" ou "perdoados" para facilitar o acordo e a quitação da dívida retornam integralmente, podendo se tornar mais caras se forem atualizadas.

Como evitar a quebra de acordo

Depois de renegociar uma dívida, é essencial manter os pagamentos em dia para preservar as condições combinadas. Abaixo, separamos as principais dicas de planejamento que devem ser tomadas antes mesmo de assinar o acordo:

  1. Avalie sua capacidade financeira

    Antes de fechar o acordo, anote todos os valores que você recebe e as despesas fixas e variáveis que possui. Assim, fica mais fácil identificar quanto pode ser destinado ao pagamento da dívida sem comprometer as contas essenciais.

    Um dos erros mais comuns é assumir parcelas altas e não conseguir manter os pagamentos em dia.


  2. Mantenha a comunicação com o credor

    Se surgir um imprevisto e você perceber que não conseguirá pagar uma parcela, entre em contato com a empresa responsável pela dívida para explicar a situação com antecedência e verificar se existem alternativas de prazo, valor ou uma nova renegociação.


  3. Pesquise antes de fechar o acordo

    Antes de confirmar a negociação, verifique o valor total, quantidade de parcelas, datas de vencimento, forma de pagamento, descontos, juros e demais condições das opções de acordo oferecidas pelo credor.

    Consulte o site de renegociação oficial da empresa e/ou as ofertas disponíveis no Serasa Limpa Nome para encontrar um acordo que seja compatível com a sua realidade financeira.


  4. Planeje a data de vencimento das parcelas

    Selecione um dia para o vencimento do boleto ou Pix que coincida com o período logo após o recebimento do seu salário ou principal fonte de renda para facilitar a organização financeira.

    Evite estipular datas em que o saldo da conta já estará comprometido ou distante do dia em que o dinheiro entrará na conta.

    Também vale anotar a data de vencimento em uma agenda, criar lembretes no celular ou programar o pagamento com antecedência.

Esqueci de pagar no dia: como emitir a 2ª via do boleto rapidamente

Se o boleto da parcela do acordo venceu, o primeiro passo é verificar se o acordo ainda está ativo. Caso o atraso ainda não tenha cancelado o acordo na Serasa, você pode emitir a segunda via do boleto da seguinte forma:

  1. Acesse o site ou aplicativo da Serasa e faça login com CPF e senha.

  2. Clique na aba "Dívidas" e depois em “Acordos”.

  3. Selecione o acordo que deseja gerar a segunda via.

  4. Clique em "Gerar 2ª via".

  5. Escolha entre baixar o boleto, copiar a chave Pix ou receber o documento por e-mail e realize o pagamento.

  6. Pronto! Agora é possível manter o acordo ativo, desde que o pagamento seja confirmado dentro do prazo.

É possível renegociar uma dívida após o acordo ser quebrado?

Pode ser possível renegociar a dívida depois que o acordo foi quebrado, caso a empresa responsável esteja disposta e disponibilize uma nova oferta no Serasa Limpa Nome. No entanto, não é garantido, pode demorar para apareceu outra oferta na plataforma e a nova negociação pode apresentar condições diferentes e menos vantajosas que o acordo anterior.

Por isso, vale entrar em contato diretamente com a empresa credora, caso não haja mais oferta disponível na Serasa, para tentar uma nova proposta de acordo.

Dicas para regularizar a dívida e recuperar o crédito

Depois de uma quebra de contrato, é possível regularizar a situação financeira e recuperar o crédito adotando estratégias adequadas. Abaixo, confira as principais dicas para auxiliar nesse processo.

  1. Reavalie sua capacidade financeira

    Antes de assumir um novo acordo, faça um diagnóstico financeiro. Liste sua renda mensal, despesas fixas, gastos variáveis e outras dívidas para identificar quanto realmente pode ser destinado à negociação.

    O objetivo é encontrar um valor de parcela que possa ser mantido até o fim do acordo e evitar o risco de um novo atraso.


  2. Negocie um novo acordo

    Proponha diretamente ao credor condições de pagamento (prazos mais longos e/ou parcelas menores) que sejam mais realistas e compatíveis com o seu orçamento atual.

    Também é possível consultar novamente o Serasa Limpa Nome para saber se há uma nova oportunidade de oferta para a mesma dívida.


  3. Organize-se para cumprir o novo acordo

    Depois de fechar a negociação, trate as parcelas como uma das prioridades do seu orçamento. Algumas medidas que podem ajudar a evitar atrasos e uma possível quebra de acordo são:

    ● colocar lembretes no calendário para os dias de vencimento;

    ● reservar o dinheiro da parcela assim que receber o salário;

    ● acompanhar regularmente o saldo disponível na conta;

    ● evitar deixar o pagamento para o último dia.

    Não se esqueça de guardar os comprovantes das parcelas pagas.


  4. Evite contrair novas dívidas

    Enquanto estiver pagando o acordo negociado, evite assumir novos compromissos que podem comprometer sua capacidade de pagamento e levar a um novo ciclo de inadimplência.


  5. Monitore a pontuação de crédito regularmente

    Acompanhe periodicamente o Serasa Score para verificar se as informações estão corretas e se a regularização da dívida está refletindo na pontuação. A consulta também ajuda a identificar outros pontos que podem influenciar negativamente a nota.

Use a função "Minhas Contas" do aplicativo da Serasa para não esquecer o vencimento

A ferramenta Minhas Contas, disponível no aplicativo da Serasa, funciona como um assistente para organizar contas e boletos emitidos em seu nome ou CPF.

Além de listar as contas, a funcionalidade também:

  • ● permite juntar boletos e pagá-los juntos;
  • ● receber e pagar os boletos de acordos feitos no Serasa Limpa Nome;
  • ● acompanhar as contas por ordem de vencimento;
  • ● emite alertas de vencimento, ajudando a evitar o atraso dos pagamentos;
  • ● receber alertas sempre que um boleto for emitido;
  • ● conferir condições de cashback vigentes na página oficial do produto;
  • ● escolher a forma de pagamento.

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Perguntas frequentes sobre quebra de acordo

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