- Ir para home
- Parceiros
- Blog
- Segurança
- FAQ
- Como gerar boleto
- Feirão
Serasa Crédito
Serasa PremiumSerasa Limpa Nome
Serasa Score
Consultar seu CPF- Soluções para Empresas
- Seja parceiro
Produtos
Negociação de dívidas é no
Serasa Limpa Nome
Serasa Limpa Nome
Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais frequentes sobre dívidas.
Dúvidas sobre o Feirão Serasa Limpa Nome 2025
O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma digital de renegociação de dívidas do Brasil, atuando como uma intermediadora entre pessoas com dívidas e empresas credoras. O objetivo é facilitar a comunicação, ajudando as pessoas a regularizarem suas pendências de forma simples, segura e 100% online.
Pelo site, aplicativo oficial ou WhatsApp da Serasa, é possível consultar gratuitamente se há dívidas no seu CPF ou CNPJ e negociar com mais de 1.600 empresas parceiras com as seguintes vantagens:
- até 90% de desconto (ou até 99% durante o Feirão Limpa Nome);
- parcelas a partir de R$ 9,90;
- pagamento por boleto, Pix ou cartão;
- tudo de forma segura e rápida;
E mais: tanto dívidas negativadas quanto dívidas com mais de cinco anos (prescritas) podem ter ofertas com descontos disponibilizadas na plataforma.
Após concluir um acordo, o pagamento é feito diretamente à empresa credora, conforme indicado na própria oferta. Quando o pagamento é confirmado e a dívida é quitada, a empresa tem até 5 dias úteis para comunicar a Serasa.
O Feirão Limpa Nome Serasa é o maior mutirão de negociação de dívidas do Brasil. Na edição de novembro de 2025, mais de 1.600 empresas parceiras oferecerão descontos de até 99% para quitar dívidas, parcelamento facilitado a partir de R$ 9,90 e a possibilidade de limpar o nome na hora ao pagar com Pix.
O Feirão Limpa Nome acontece online entre os dias 3 e 30 de novembro de 2025, através dos canais digitais da Serasa:
- Site oficial;
- Aplicativo disponível na App Store e Google Play: negocie suas dívidas pelo app e ganhe Vale Bonus em dobro durante o período do Feirão;
- WhatsApp oficial: (11) 99575-2096, com atendimento automatizado;
- Telefone 3003-6300, com atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para capitais e regiões metropolitanas. Para outras localidades, use o DDD da capital mais próxima.
- Atendimento em Libras: atendimento por videochamada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
E também de forma presencial:
- Correios: atendimento em mais de 10.000 agências espalhadas pelo do Brasil, com o serviço de negociação de dívidas 100% gratuito durante o Feirão
Importante: os consumidores encontram as mesmas ofertas e condições independentemente do canal ou local escolhido para negociar.
A 34ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome começa no dia 3 de novembro de 2025 e vai até o dia 30 de novembro.
Para participar, é fácil:
- Online: acesse ofertas de negociação de dívidas pelo site, aplicativo (App Store e Google Play), WhatsApp oficial (11) 99575-2096, pelo número de telefone 3003-6300 e pelo canal de atendimento em Libras.
- Presencial:
- Em mais de 10.000 Agências dos Correios em todo o país, com as mesmas ofertas e descontos disponíveis nos canais digitais.
O serviço de negociação de dívidas nas Agências dos Correios será 100% gratuito durante o Feirão. Basta apresentar um documento de identificação com foto e CPF para negociar no balcão da agência mais próxima a você. Lembre-se de o horário de atendimento da agência escolhida.
O Feirão Serasa Limpa Nome vai até 30 de novembro de 2025 nos canais oficiais da Serasa e em mais de 10 mil Agências dos Correios do Brasil.
No Feirão Serasa Limpa Nome, o consumidor encontra as melhores condições do ano para quitar dívidas:
- Descontos de até 99% nas negociações;
- Parcelamento a partir de R$ 9,90;
- Possibilidade de limpar o nome na hora pagando dívidas negativadas via Pix;
- Ganhar Vale Bonus em dobro ao negociar através do aplicativo da Serasa e pagar no Pix; ao negociar através do aplicativo da Serasa;
- Oportunidade de negociar dívidas com mais de 1.600 empresas parceiras de diversos segmentos como bancos, universidades, telefonia, comércio, lojas, securitizadoras, energia e muito mais;
- Segurança e praticidade em todos os canais oficiais da Serasa.
Sim. Participar do Feirão Serasa Limpa Nome é totalmente gratuito.
O Feirão Serasa Limpa Nome acontece em mais de 7.000 Agências dos Correios em todo o Brasil. Encontre a agência mais próxima de você no buscador online dos Correios.
O atendimento dos Correios ocorre em dias úteis. Durante o Feirão, o serviço de negociação de dívidas será 100% gratuito.
Para negociar suas dívidas presencialmente nas Agências dos Correios, leve:
- Documento oficial com foto (RG, CNH ou carteira de trabalho);
- CPF;
- Dinheiro, cartão ou aplicativo bancário.
Importante: alguns serviços podem ser cobrados, exceto o de negociação de dívidas durante o período do Feirão (100% gratuito). Para mais informações, consulte a página da Serasa sobre os Correios.
Mais de 1.600 empresas de diferentes segmentos participam do Feirão Serasa Limpa Nome, como bancos e financeiras, operadoras de telefonia, varejo, energia, universidades, cooperativas de crédito, entre outros. Confira abaixo alguns exemplos:
- Bancos/instituições financeiras: Bradesco, Santander, Itaú, Sofisa, BV, Nubank, BMG, Banco Original, e muito mais;
- Telefonia: Oi, Claro, TIM, Vivo;
- Varejo/comércio: Carrefour, Magazine Luiza, Casas Bahia, Riachuelo, entre outros;
- Energia/serviços públicos: Enel, Neoenergia, Light, Cemig, Equatorial Energia e EDP.
Confira mais empresas parceiras na página de parceiros do Serasa Limpa Nome.
A tenda física de São Paulo – SP oferecerá atendimento de negociação, palestras de educação financeira e ações especiais com porta-vozes e influenciadores.
Todos os detalhes e horários estarão disponíveis na página do Feirão de São Paulo.
Não. As ofertas exibidas no site e aplicativo da Serasa são as mesmas oferecidas nos atendimentos presenciais.
A Serasa não interfere nas condições disponibilizadas por cada empresa parceira. Aqui, você encontra diversas oportunidades de negociação, com opções de parcelamento, pagamento via Pix ou boleto, tudo de forma rápida e segura.
Se mesmo assim a oferta disponível não atender às suas necessidades, vale entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida para verificar outras possibilidades de acordo.
Para negociar na tenda, basta apresentar um documento oficial com foto e CPF. O atendimento é gratuito, e todas as ofertas disponíveis no evento também podem ser acessadas online pelo site, aplicativo e WhatsApp da Serasa.
Sim. O Feirão Serasa Limpa Nome permite negociar contas de luz, água e outros serviços essenciais, dependendo das empresas participantes da sua região.
Caso a companhia que te atende não esteja entre as empresas parceiras, entre em contato diretamente com ela para verificar opções de negociação.
Não é possível negociar:
- Dívidas protestadas em cartório;
- Dívidas ativas: débitos que uma pessoa física ou jurídica tem com o governo (federal, estadual ou municipal), sejam eles tributários, de Imposto de Renda e outros;
- Cheques sem fundo;
- Falências.
Essas situações devem ser resolvidas diretamente no cartório onde está o registro ou com a empresa credora responsável. Se a dívida for com o governo, procure regularizar sua situação diretamente com a Receita Federal.
Sim. Aproveite o Feirão pelo aplicativo oficial da Serasa, disponível para Google Play (celulares com sistema Android) e na App Store (celulares da Apple). Se ainda não tiver cadastro, crie o seu gratuitamente na hora.
Sim. Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, as empresas parceiras disponibilizam condições exclusivas e geralmente mais vantajosas, com até 99% de desconto. Porém, durante o ano inteiro, é possível encontrar ofertas de negociação de dívidas com condições especiais e descontos de até 90%.
Entre com seu CPF e senha no site ou aplicativo da Serasa, e verifique se há dívidas negativadas ou contas atrasadas no menu “Dívidas”.
Caso não haja nenhum registro, pode ser que a empresa com a qual você tem dívida não seja parceira do Serasa Limpa Nome ou não existem ofertas para o seu CPF. Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa credora para tentar negociar.
Porque a edição de 2025 conta com mais de 1.600 empresas parceiras, parcelamento a partir de R$ 9,90 e descontos de até 99% — números que superam todas as edições anteriores.
Além disso, a tenda física da 34ª edição do Feirão Limpa Nome, localizada no Vale do Anhangabaú (São Paulo - SP) contará com ações inéditas: além de negociar dívidas, os consumidores poderão acessar palestras de educação financeira e ações especiais com porta-vozes e influenciadores.
Mais do que uma campanha, o Feirão Serasa Limpa Nome celebra a força de cada nome brasileiro. Com Maria da Graça Meneghel (Xuxa) representando cerca de 11 milhões de Marias espalhadas pelo país, a Serasa reforça o valor do recomeço e o poder de ter o nome limpo com quem mais entende de nome.
Pagamentos e negociação de dívidas
Você pode descobrir se tem dívidas de forma gratuita, rápida e 100% online acessando o Extrato Serasa.
- Entre com seu CPF e senha pelo site ou aplicativo da Serasa (disponível na App Store e Google Play), ou crie uma conta gratuitamente na hora.
- Na tela inicial, já é possível encontrar ofertas de negociação de dívidas (se houver);
- Se quiser acessar o extrato completo do seu CPF, selecione “Meu Nome” ou “Meu CPF” no menu inferior, procure a seção “Extrato Serasa” e clique em “Baixar extrato” para acessar o documento.
O extrato mostra as negativações, protestos, cheques sem fundo, ações judiciais ou falências em seu nome.
- Acesse o Serasa Limpa Nome através do site ou aplicativo oficial da Serasa com seu CPF e senha (ou faça um cadastro, se ainda não tiver).
- Na tela inicial, você encontrará ofertas disponíveis para quitação de dívidas negativadas.
- Escolha uma oferta de negociação e selecione a forma de pagamento: Pix, boleto bancário ou outra modalidade oferecida pela empresa credora.
- Pague e guarde os comprovantes. Geralmente, a baixa acontece em até 5 dias úteis.
Importante: a Serasa atua como intermediária, e são as empresas credoras que determinam as ofertas e efetivam a retirada da negativação do seu CPF.
É possível pagar dívidas negativadas de algumas formas:
- Site ou aplicativo da Serasa:
- Acesse o Serasa Limpa Nome através do site ou aplicativo oficial da Serasa e entre com seu CPF e senha (ou faça um cadastro, se ainda não tiver).
- Na tela inicial, você encontrará ofertas disponíveis para quitação de dívidas negativadas.
- Escolha uma oferta de negociação e selecione a forma de pagamento: Pix, boleto bancário ou outra modalidade oferecida pela empresa credora.
- Pague e guarde os comprovantes. Geralmente, a baixa acontece em até 5 dias úteis.
- WhatsApp: envie uma mensagem para o WhatsApp oficial da Serasa (11) 99575-2096 e opte pela negociação de dívidas.
- Correios: basta encontrar uma das 10.000 Agências dos Correios mais próxima de você e solicitar os serviços do Serasa Limpa Nome no balcão. Durante o Feirão, o serviço de negociação de dívidas é gratuito. Saiba mais na página dos Correios.
É possível negociar dívidas de mais de 1.600 empresas parceiras, como bancos, financeiras, varejistas, operadoras de telefonia, universidades, empresas de energia elétrica, de água, gás e outros serviços.
Também há ofertas de empresas de recuperação de crédito (securitizadoras), que compram dívidas de outras instituições e oferecem novos acordos.
Sim. O WhatsApp oficial do Serasa Limpa Nome é o número (11) 99575-2096. Por esse canal, você pode consultar dívidas, conhecer as ofertas disponíveis para o seu CPF e fechar acordos com segurança, 24 horas por dia.
Sim. O Serasa Limpa Nome e o Feirão Serasa Limpa Nome permitem parcelar suas dívidas a partir de R$ 9,90 e em até 72 vezes, dependendo da política da empresa credora e da oferta disponibilizada.
Antes de concluir o acordo, verifique sempre o número de parcelas e as condições oferecidas para escolher a opção que melhor cabe no seu bolso.
Parcelar uma dívida na Serasa pode ser vantajoso para quem quer organizar as finanças e regularizar o CPF porque:
- As parcelas mais leves, a partir de R$ 9,90 por mês
- Ajuda a evitar novos atrasos e manter o controle das contas;
- É possível parcelar em até 72 vezes;
- Facilita o planejamento financeiro mensal.
Leia mais em: Acordo de dívida parcelado: como funciona
As formas de pagamento disponíveis no Serasa Limpa Nome e no Feirão incluem:
- Pix à vista;
- Pix parcelado (quando a empresa credora disponibiliza);
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito (somente para contas de luz, gás e água, se disponível);
- Saldo da Carteira Digital Serasa: escolha sempre a forma que melhor se encaixa no seu orçamento antes de concluir a negociação.
E mais: negociando pelo aplicativo da Serasa e pagando seu acordo via Pix, é possível ganhar Vale Bonus em dobro durante o período do Feirão.
Não. Após finalizar um acordo, não é possível alterar o meio de pagamento.
Por isso, é importante analisar bem as opções antes de confirmar. Caso contrário, o acordo será quebrado e você terá que refazer a negociação.
As condições de pagamento são definidas pela empresa credora, não pela Serasa.
Se você não concordar com o valor, o número de parcelas ou os juros, você pode entrar em contato direto com a empresa responsável pela dívida para verificar outras possibilidades de negociação fora do Serasa Limpa Nome.
Após o pagamento, a empresa credora tem até cinco dias úteis para solicitar a exclusão da negativação na Serasa. Caso isso não aconteça, entre em contato com a empresa responsável pela dívida para solicitar a baixa da negativação na Serasa, ou solicite um atendimento pela Central de Ajuda da Serasa.
Canais de atendimento e segurança
Sim, negociar no Feirão Serasa Limpa Nome é totalmente seguro. Basta negociar pelos canais oficiais da Serasa.
Suspeite de outros canais, plataformas, aplicativos ou comunicações não oficiais que não estão descritos nesta página ou na página de atendimento da Serasa.
Durante o período do Feirão, fraudadores podem tentar entrar em contato se passando pela Serasa. Ao suspeitar de golpe, faça uma denúncia na página de denúncias da Serasa e use sempre o Validador de Boletos e Chave Pix antes de pagar um boleto em nome da Serasa para saber se ele é real.
Negocie somente pelos canais oficiais da Serasa. As ofertas verdadeiras estão disponíveis no site, aplicativo ou no WhatsApp (11) 99575-2096. Desconfie de mensagens, e-mails ou perfis em redes sociais que prometem acordos fora desses canais.
Além disso, antes de pagar um acordo, use o Validador de Boletos e Chave Pix disponível no aplicativo e no site para confirmar se um boleto ou uma chave Pix pertence, de fato, a uma proposta de acordo da plataforma Serasa Limpa Nome, evitando o pagamento de valores a falsos cobradores.
Registre sua denúncia na página oficial do Canal de Denúncias da Serasa.
Você também pode validar boletos e chaves Pix no Validador de Boletos e Chaves Pix dentro do aplicativo ou site para confirmar se um pagamento é oficial.
Mantenha-se informado(a) sobre os mitos e verdades sobre Serasa e não confie em comunicados e tentativas de contato que não venham dos canais oficiais da Serasa.
- Site da Serasa;
- Aplicativo oficial: disponível na App Store e Google Play;
- WhatsApp Limpa Nome: (11) 99575-2096 (atendimento automatizado);
- Telefone: 3003-6300 (segunda a sexta-feira, 8h às 20h);
- Central de Ajuda da Serasa;
- Atendimento em Libras.
Conheça todos os canais em:
Dúvidas gerais sobre a Serasa e dívidas
Sim. Consultar e negociar dívidas pelo Serasa Limpa Nome é 100% gratuito.
Não há cobrança de taxa, intermediação ou mensalidade. Caso alguém cobre por isso, é sinal de golpe. Negocie apenas pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo e WhatsApp.
Sim. As vantagens incluem descontos de até 99%, parcelas a partir de R$ 9,90, pagamento por Pix, boletos ou cartão, segurança total nos canais oficiais e nem precisa sair de casa!
Ambas as formas são válidas. Pela Serasa, você pode encontrar condições exclusivas (descontos de até 99%, parcelamento a partir de R$ 9,90, entre outros). Pelo banco, as condições podem ser diferentes. Compare as opções e escolha a que melhor cabe no seu orçamento.
É possível negociar dívidas com bancos através da Serasa pelo site, aplicativo e WhatsApp com condições vantajosas e descontos exclusivos de até 99%, ou entrando em contato diretamente com o banco para consultar as condições de negociação.
As condições oferecidas diretamente pelo banco podem ser diferentes das oferecidas pela Serasa. Escolha a mais vantajosa para o seu bolso.
Não. Há ofertas para dívidas negativadas e também para contas atrasadas (não negativadas), inclusive dívidas com mais de 5 anos que não constam mais no cadastro de inadimplentes.
Uma dívida negativada é aquela registrada no Cadastro de Inadimplentes da Serasa, o que indica que seu CPF está negativado. Já uma conta atrasada é a que não foi paga no prazo, mas não está negativada.
Quem decide quando uma dívida se torna negativada é a empresa credora, não a Serasa.
Importante: dívidas com mais de cinco anos (prescritas) não aparecem mais no cadastro de inadimplentes e nem afetam o score de crédito, mas ainda podem ser negociadas e são nomeadas como “contas atrasadas” na plataforma do Serasa Limpa Nome.
Sim. Mesmo que seu nome não esteja negativado, é possível negociar contas atrasadas pelo Serasa Limpa Nome através dos canais oficiais da Serasa. Assim, você evita que o CPF seja negativado e mantém o controle das finanças.
Não. Antes, era possível com a funcionalidade do Carrinho de Ofertas da Serasa. Porém, ele foi pausado temporariamente enquanto realizamos ajustes técnicos para melhorar a jornada de negociação de dívidas.
Sabemos que muitos consumidores utilizavam essa opção e estamos avaliando o retorno da funcionalidade futuramente, mas ainda sem data definida.
A recomendação é seguir negociando uma dívida por vez normalmente através dos canais oficiais da Serasa.
Acompanhe as informações oficiais e atualizadas na página oficial do Carrinho de Ofertas.
Nem todas as dívidas têm desconto máximo de 99%, porque cada empresa parceira define as condições da sua oferta. Os percentuais podem variar conforme o tempo da dívida, o valor original, o tipo de produto ou serviço e o perfil de pagamento do consumidor.
Importante: a Serasa atua como intermediadora entre empresas credoras e pessoas com dívida, e não interfere nas ofertas e condições de pagamento.
Os descontos e formas de parcelamento são determinados pelas empresas credoras, ou seja, aquelas que registraram a dívida.
Cada empresa estabelece suas próprias políticas de acordo, considerando fatores como o tipo da dívida, o valor devido e o histórico de relacionamento do cliente.
Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, essas condições são ampliadas, permitindo descontos maiores e mais opções de parcelamento.
Sim. Após o pagamento da 1ª parcela de um acordo, a empresa credora deve solicitar a baixa da negativação na Serasa em até 5 dias úteis.
Algumas empresas disponibilizam apenas o boleto da primeira parcela do acordo na plataforma da Serasa. Nesse caso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa credora para solicitar os boletos das próximas parcelas.
Em outros casos, as parcelas seguintes ficam disponíveis na Serasa à medida que cada pagamento é confirmado. Por isso, não é possível adiantar o pagamento das próximas parcelas.
As empresas credoras têm até cinco dias úteis para informar a conclusão do pagamento para a Serasa. Se após esse período o status ainda estiver incorreto, entre em contato com a empresa credora solicitando o envio da confirmação para a Serasa.
Não é possível cancelar acordos feitos pelo Serasa Limpa Nome. Se quiser “cancelar” um acordo, o mais seguro é:
- Verificar diretamente com a empresa credora se há abertura para cancelamento ou reajuste.
- Checar nos site ou aplicativo da Serasa se há novas ofertas à disposição (não é garantido que haverá).
- Analisar os termos do acordo original (alguns contratos incluem cláusulas de revisão).
Sim. Ao pagar uma dívida negativada via Pix, seu Serasa Score pode subir na hora. Isso ocorre porque o pagamento é processado imediatamente, permitindo que o sistema atualize os dados em tempo real.
Atenção: a disponibilização do pagamento via Pix depende das políticas de cada empresa credora. O cálculo do score também considera outros fatores além que compõem a pontuação.
Sim, mas somente com procuração assinada e com firma reconhecida em cartório. Sem esse documento, a Serasa não pode autorizar negociações em nome de terceiros.
Sim, mas não é garantido. Cada empresa credora segue suas próprias políticas internas de concessão de crédito. Sendo assim, o acesso a novos empréstimos e cartões vão depender dos seus hábitos financeiros e do seu relacionamento com instituições financeiras.
A Serasa, inclusive, não interfere nas ofertas e condições oferecidas e atua apenas como intermediadora entre consumidor e empresas credoras.
Sim. Depois de 5 anos, a dívida deixa de constar nos cadastros de inadimplentes e de impactar no score de crédito, mas ela continua existindo e pode ser negociada.
Negociar ajuda a organizar as finanças e pode abrir portas para crédito. No Serasa Limpa Nome há ofertas também para dívidas prescritas (“caducadas”) e podem ser encontradas como “Contas atrasadas”.
Leia também: 10 mitos e verdades sobre dívidas
Não. O nome só fica limpo ao quitar a dívida com a empresa credora; a Serasa não remove registros sem pagamento ou acordo válido.
Entenda mais em: Limpar o nome sem pagar dívida: é possível?
Dívida ativa é o registro formal dos débitos que um contribuinte tem com órgãos públicos (união, estados ou municípios) quando impostos, taxas ou multas não são pagos no prazo.
Diferente das dívidas privadas, a inscrição em dívida ativa não gera automaticamente restrição de nome nos birôs de crédito como Serasa, portanto, não é possível negociar esse tipo de dívida pelo Serasa Limpa Nome. A regularização costuma exigir negociação diretamente com o órgão público responsável.
Saiba mais em: O que é dívida ativa e como regularizar
Não encontrou a resposta para sua dúvida?
Ir para a Central de Ajuda